För att aktivera SupportAssist på PowerVault ME5 krävs följande förutsättningar.
För att säkerställa anslutningsintegritet får inte proxyservrar och enheter utanför den demilitariserade zonen (DMZ) utföra SSL-dekryptering på utgående eller inkommande trafik för Dells säkra fjärrservrar. SSL-dekryptering som utförs på utgående kommunikation orsakar förlust av anslutning till serverdelen. SSL-dekryptering omfattar dekryptering av brandväggen, proxyer, webbtrafikfiltreringsenheter eller molntjänster, webbtrafiksvägledning eller belastningsbalansering, certifikatverifiering, certifikatproxy eller intrångsdetekteringstjänster (IDS). Om SSL-dekryptering är aktiverad på proxyservrarna och andra enheter ska du se till att esrs3-core.emc.com och esrs3-coredr.emc.com läggs till i undantagslistan för SSL-dekryptering på proxyservrarna och enheterna. |
Öppna en SSH-session (Secure Shell) med ett terminalprogram som PuTTY och spara utdata till textfilen för senare granskning Om du inte kan installera ett terminalprogram levereras Microsoft Windows 10 och Windows Server 2019 och senare med en SSH-klient med kommandorad, till exempel: (C:\> ssh manage@<controller.management.IP.address>). Till skillnad från terminalprogram kan du inte registrera utdata till textfilen för senare granskning.
Följande kommandon kan användas för att lära dig mer om systemtillståndet och de nätverkskonfigurationsinställningar som behövs för att Säkerställa att SupportAssist fungerar. Mer information om kommandoradsgränssnittet (CLI) finns i referensguiden till Dell PowerVault ME5-seriens lagringssystem CLI Genom att köra vart och ett av dessa kommandon i tur och ordning.
show service-tag-info
show system
show network-parameters and ping
show dns-parameters
show support-assist
show support-assist-telemetry-status
PowerVault ME5 introducerar varningar, ett hälso- och meddelandesystem för lagringshöljen som är utformat för att identifiera åtgärder och främja bästa praxis.
show alerts
show alerts unresolved
show events
show events last 20
Exempel:
I det här exemplet flaggar varningen lost connectivity to the Dell SupportAssist backend, händelseloggen indikerar att SupportAssist inte är registrerat med Dells serverdel. En åtkomstnyckel och PIN-kod måste genereras för det här service tag-numret och användas för att möjliggöra säkert utbyte av nyckeln för att autentisera enheten.
# show alerts unresolved 10 System WARNING No Yes Lost connectivity to the Dell SupportAssist backend. - Check Alerts for any network related problems. - Contact local administrator about recent network changes. - If network configuration is correct and issue persists contact Dell support.
# show events last 20 A6552 2022-08-21 06:32:59 362 INFORMATIONAL Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHKeepAlive, task type: CHKeepAlive) A6553 2022-08-21 06:43:00 362 INFORMATIONAL Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats) A6554 2022-08-21 06:58:00 362 INFORMATIONAL Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats) A6555 2022-08-21 07:13:00 362 INFORMATIONAL Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats) A6556 2022-08-21 07:28:00 362 INFORMATIONAL Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQStats, task type: CHCloudIQStats) A6557 2022-08-21 07:32:59 362 INFORMATIONAL Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. (task: CHCloudIQConfig, task type: CHCloudIQConfig)
I PowerVault Manager visas ett scenario som beskrivs i 000200734: ME5: Varning! Anslutningen till Dell SupportAssist-serverdelen och -händelsen har förlorats: Schemaläggaren – SupportAssist är inte registrerat med Dells serverdel
Det här är ett exempel på ett direktanslutningstest där åtkomstnyckeln och PIN-autentiseringen inte har angetts,
check support-assist-connection mode direct SupportAssist Connection ------------------------ Connection State: Not Connected Endpoint -------- Mode: direct Endpoint: https://esrs3-core.emc.com Status: fail HTTP Status: 0 Message: Status Detail: SSLError Proxy Type: none Endpoint -------- Mode: direct Endpoint: https://esrs3-coredr.emc.com Status: fail HTTP Status: 0 Message: Status Detail: SSLError Proxy Type: none
I exemplet ovan misslyckas en direkttestanslutning på båda slutpunkterna.
Orsaken till SSLError på båda slutpunkterna anger att nyckelutbyte inte kan ske mellan ME5 och Dells säkra fjärrserver.
Obs! Det är möjligt för statusinformation: SSLError förekommer endast på en slutpunkt och inte på den andra. Om så är fallet har nyckelutbyte aktiverats och det kan vara problem med någon av Dell EMC-värdarna.
Så här löser du SSLError-tillståndet när det inträffar på båda slutpunkterna samtidigt.
Om du vill lösa SSLError när det inträffar på båda slutpunkterna måste du generera en åtkomstnyckel och PIN-kod med hjälp av det här service tag-numret. Följ anvisningarna i kunskapsdatabasartikeln 000198043:ME5: Generera en åtkomstnyckel och pin-kod för att aktivera SupportAssist
Om du vill aktivera SupportAssist med cli genererar du åtkomstnyckeln och PIN-koden och använder sedan följande kommandon som ersätter rätt värden för åtkomstnyckeln och PIN-koden:
# set support-assist enabled To use SupportAssist you must run "show support-assist eula" and read the EULA. Do you accept the EULA? (y/n) y # set support-assist-authentication access-key ABCD1234 pin 1234
Ett lyckat direktanslutningstest ser ut så här. Anslutningen till minst en slutpunkt slutförs.
# check support-assist-connection mode direct SupportAssist Connection ------------------------ Connection State: Connected Endpoint -------- Mode: direct Endpoint: https://esrs3-core.emc.com Status: success HTTP Status: 200 Message: OK Status Detail: Success Proxy Type: none Endpoint -------- Mode: direct Endpoint: https://esrs3-coredr.emc.com Status: success HTTP Status: 200 Message: OK Status Detail: Success Proxy Type: none Success: Command completed successfully.
Så här använder du kommandot check support-assist för att kontrollera om port 443 är öppen Ett användbart test för att avgöra om utgående trafik tillåts från PowerVault ME5 på port 443 är att använda lägesgateway för att testa en internetanslutning.
# check support-assist-connection mode gateway uri https://www.dell.com:443 proxy false SupportAssist Connection ------------------------ Connection State: Connected Endpoint -------- Mode: gateway Endpoint: https://www.dell.com:443 Status: success HTTP Status: 200 Message: OK Status Detail: Success Proxy Type: none Success: Command completed successfully. (2022-08-27 04:13:58)
Testa anslutningen mellan PowerVault ME5 och Dell Secure Connect Gateway Virtual Edition
SupportAssist på PowerVault ME5 kan konfigureras för att använda en direktanslutning eller en gateway-anslutning till proxyanslutningar med secure connect gateway virtual edition (SCG/VE). Mer information finns i KB-000200129: PowerVault ME5: Så här konfigurerar du SupportAssist till att ansluta via Gateway Server
Använd följande kommandon för att konfigurera den anslutning SupportAssist föredrar för att använda gatewayen:
# set support-assist-connection connection-preference gateway # set support-assist-connection gateway-urls https://r.s.x.y:9443
Testa sedan anslutningen till gateway-enheten på port 9443 från PowerVault ME5. Ersätt r.s.x.y med rätt IP-adress eller DNS-värdnamn för SCG/VE-enheten.
# check support-assist-connection mode gateway SupportAssist Connection ------------------------ Connection State: Connected Endpoint -------- Mode: gateway Endpoint: https://r.s.x.y:9443 Status: success HTTP Status: 200 Message: OK Status Detail: Success Proxy Type: none Success: Command completed successfully. (2022-08-30 19:41:59)
Dell CloudIQ är en onlineprogramvara som en serviceportal som är gratis att komma åt för kunder med PowerVault ME-disksystem som har ett aktivt ProSupport- eller ProSupport+-avtal. Om du vill skicka telemetridata från PowerVault ME5-disksystemet måste SupportAssist- och CloudIQ-stöd aktiveras.
Information om hur du startar ett PowerVault ME5-disksystem i CloudIQ finns i KB-000022224: CloudIQ: Allmänna procedurer för att installera PowerVault ME-seriens disksystem i CloudIQ
Ta reda på om CloudIQ är aktiverat på PowerVault ME5 med kommandot: visa support-assist
För att aktivera SupportAssist för att skicka CloudIQ-telemetridata använder du kommandot: set support-assist cloud-iq enabled
# show support-assist SupportAssist ------------- SupportAssist State: Enabled Operation Mode: Normal Auto-case Creation: Disabled CloudIQ: Enabled <-- CloudIQ telemetry data can be sent from this system Connection Preference: Direct Gateway Endpoints ----------------- Gateway 1: Gateway 2: Gateway 3: Proxy Information ----------------- Proxy State: Disabled Protocol: HTTP Host: Ports: User Name: Success: Command completed successfully. (2022-08-27 04:01:40)
Om du behöver hjälp av Dells tekniska support för att lösa problemet med att SupportAssist eller CloudIQ aktiveras.