O SupportAssist está ativado, no entanto, a conexão segura com o servidor remoto seguro da Dell não pode ser estabelecida.
A implementação do SupportAssist no PowerVault ME5 requer uma autenticação de dois fatores para permitir a troca inicial de chaves entre o PowerVault ME5 e o Dell Secure Remote Server. Os administradores devem gerar uma chave de acesso e um PIN no Dell.com/support para configurar a conectividade com segurança.
Procedimento:
- Registre uma conta corporativa no Suporte Dell seguindo o artigo 21768 da Dell, Como se cadastrar para ter acesso ao suporte on-line da Dell Technologies ou fazer upgrade de uma conta existente.
Ao criar um registro de conta, siga o link de registro acima e selecione a opção, Sou funcionário de uma organização que adquiriu produtos empresariais da Dell Technologies na página Direitos adicionais de acesso obrigatórios.
- Quando a conta for validada, faça log-in no Suporte Dell para gerar a chave de acesso e o PIN descritos no artigo 198043, ME5 da Dell: Como gerar uma chave de acesso e um pin para habilitar o SupportAssist
- Certifique-se de que ambos os módulos do controlador estejam configurados para se conectar a um servidor DNS que possa resolver os nomes de host *.EMC.com. Consulte a seção Configurações de rede do Guia do administrador do PowerVault série ME5, disponível na página Produto do Suporte Dell.
- Uma conexão do SupportAssist com a conexão segura pode ser uma conexão direta ou os administradores podem escolher o equipamento Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition (SCG VE), se configurado em sua organização.
- Para organizações que usam uma conexão direta que também usa um servidor proxy, o administrador pode ter que especificar o endereço IP, o nome do host ou as credenciais de login do proxy para permitir que o SupportAssist estabeleça uma conexão com os servidores remotos seguros da Dell.
- Para conexões diretas, o SupportAssist no PowerVault ME5 usa a porta TCP de saída 443 para hosts esrs3-core.emc.com ou esrs3-coredr.emc.com .
- Se sua organização usa o SCG VE para conexões de proxy entre o PowerVault ME5 e o Dell Secure Remote Server, a porta padrão usada é TCP 9443 (por exemplo, https://secure.connect.gateway.ip:9443).
- Para obter assistência na solução de problemas de conectividade, consulte o artigo 202868 da Dell, PowerVault ME5: Como usar a CLI para solucionar problemas de conectividade do SupportAssist
Nota: Para garantir a integridade da conexão, os servidores proxy e dispositivos externos à sua demilitarized zone (DMZ) não devem executar nenhum método de descriptografia SSL no tráfego de saída ou entrada para os servidores remotos seguros da Dell.
A descriptografia SSL realizada na comunicação de saída causa uma perda de conectividade com o back-end. A descriptografia SSL inclui descriptografia por seu firewall, proxies, equipamentos de filtragem de tráfego da Web ou serviços em nuvem, modelagem de tráfego da Web ou balanceamento de carga, verificação de certificados, proxy de certificado ou Serviços de detecção de invasão (IDS). Se a descriptografia SSL estiver ativada nos servidores proxy e outros dispositivos, certifique-se de que esrs3-core.emc.com e esrs3-coredr.emc.com sejam adicionados à lista de exclusão de descriptografia SSL nos servidores proxy e dispositivos.
Nota: O Gateway de conexão segura da Dell tem duas edições.
- No PowerVault Manager, ative o SupportAssist usando o painel Maintenance >Support. Digite os detalhes da conexão, juntamente com a chave de acesso e o PIN. Consulte a seção Manutenção do Guia do administrador do PowerVault série ME5 disponível na página do produto no Suporte Dell.
- Os administradores que marcaram a opção Enable CloudIQ devem fazer log-in no https://cloudiq.dellemc.com e adicionar o PowerVault ME5. Para obter instruções, consulte o artigo 22224 da Dell, CloudIQ: Procedimentos gerais para integrar os arrays da série PowerVault ao CloudIQ
O serviço Dell CloudIQ está disponível para clientes com contratos de serviço ProSupport ou ProSupport+ ativos.