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PowerVault ME5:「失去與 Dell SupportAssist 後端的連線能力」和「排程器:SupportAssist 未向 Dell 後端註冊」

Summary: 系統管理員可能會收到健全狀況警示警告:「失去與 Dell SupportAssist 後端的連線能力。」檢查事件歷程記錄時,資訊事件 362「排程器:SupportAssist 未向 Dell 後端註冊」。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

SupportAssist 已啟用,但無法建立與 Dell 安全遠端伺服器的安全連線。

PowerVault ME5 SupportAssist 實作需要雙因素驗證,才能允許 PowerVault ME5 和 Dell 安全遠端伺服器之間的初始金鑰交換。系統管理員必須在 Dell.com/support 上產生存取金鑰和 PIN,才能安全地設定連線。

手續:

  1. 依照 Dell 文章 21768 如何 註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶,在 Dell 支援上註冊企業帳戶。
建立帳戶註冊時,請依照上述註冊連結,然後在需要額外存取權限頁面中選取選項我是已購買 Dell Technologies 企業產品的組織所屬員工
  1. 帳戶驗證後,請登入 Dell 支援,產生 Dell 文章 198043,ME5 中概述的存取金鑰和 PIN:如何產生存取金鑰和 Pin 以啟用 SupportAssist
  2. 確定兩個控制器模組都已設定為連線至可解析 *.EMC.com 主機名稱的 DNS 伺服器。請參閱 Dell 支援產品頁面的 PowerVault ME5 系列系統管理員指南網路設定一節。
  3. SupportAssist 連線至安全連線可以是直接連線,或是系統管理員可以選擇安全連線閘道 V5 Virtual Edition (SCG VE) 裝置 (若在其組織中設定)。
    1. 對於使用直接連線且也使用代理伺服器的組織,系統管理員可能必須指定 IP 位址、主機名稱或代理登入的登入資料,以允許 SupportAssist 建立與 Dell 安全遠端伺服器的連線。
    2. 如需直接連線,PowerVault ME5 上的 SupportAssist 會使用傳出 TCP 連接埠 443 至 esrs3-core.emc.comesrs3-coredr.emc.com 主機。
    3. 如果您的組織使用 SCG VE 來代理 PowerVault ME5 與 Dell 安全遠端伺服器之間的連線,則使用的預設連接埠是 TCP 9443 (例如 https://secure.connect.gateway.ip:9443)。
    4. 如需故障診斷連線能力的協助,請參閱 Dell 文章 202868,PowerVault ME5:如何使用 CLI 故障診斷 SupportAssist 連線能力
 
注意:為確保連線完整性,非軍事區 (DMZ) 外部的代理伺服器和裝置不得對 Dell 安全遠端伺服器的連出或輸入流量執行任何 SSL 解密方法。

在連出通訊上執行的 SSL 解密會導致後端的連線中斷。SSL 解密包括防火牆、代理、Web 流量篩選應用裝置或雲端服務解密、Web 流量塑造或負載平衡、憑證驗證、憑證代理或入侵偵測服務 (IDS)。如果代理伺服器和其他裝置上的 SSL 解密已啟用,請確定已將 esrs3-core.emc.com 和 esrs3-coredr.emc.com 新增至代理伺服器和裝置上的 SSL 解密排除清單中。
 
注意:Dell 安全連線閘道有兩個版本。
  1. 在 PowerVault Manager 中,使用維護 >支援面板啟用 SupportAssist。輸入連線詳細資料以及存取金鑰和 PIN。請參閱 Dell 支援產品頁面的 PowerVault ME5 系列系統管理員指南的維護一節。
  2. 已勾選啟用 CloudIQ 選項的系統管理員必須登入 https://cloudiq.dellemc.com 並新增其 PowerVault ME5。如需指示,請參閱 Dell 文章 22224,CloudIQ:將 PowerVault 系列陣列連線至 CloudIQ 的一般程序
Dell CloudIQ 服務適用於具備 ProSupport 或 ProSupport+ 有效服務合約的客戶。 

Affected Products

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Article Properties
Article Number: 000200734
Article Type: How To
Last Modified: 31 Jul 2024
Version:  9
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