PowerVault ME5: No se puede generar la clave de acceso y el PIN, con el mensaje “This page is only accessible to Dell business users”

Es posible que se reciba el siguiente mensaje cuando se intenta generar la clave de acceso y el PIN. La clave de acceso y el PIN son un método de autenticación de dos factores que se utiliza para activar SupportAssist en PowerVault ME5 y otros productos Dell.

Solo los usuarios empresariales de Dell EMC pueden acceder a esta página. Inicie sesión con su cuenta empresarial o busque un producto diferente. Si ha iniciado sesión con su cuenta empresarial y cree que debe tener acceso, puede enviar una solicitud usando la opción Account Access Issue en nuestro soporte administrativo.

Para generar la clave de acceso y el PIN, se debe verificar la cuenta empresarial de soporte empresarial. 

• Las cuentas de usuario empresarial validadas muestran una marca de verificación negra y no reciben el mensaje anterior cuando se genera una clave de acceso y un PIN. Si la marca de verificación es de color verde o amarillo, complete el proceso de registro que se describe en el artículo de la base de conocimientos 000021768: Cómo registrarse para acceder al servicio de soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente, o bien comuníquese con el equipo de soporte de Dell para obtener ayuda.    

Nota: Cuando ingrese la etiqueta de servicio, es posible que reciba el mensaje “We could not find the site you were searching, verify if you have access to the site”.  Si recibe este mensaje, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener ayuda.

Por lo general, este mensaje significa que la cuenta registrada que se usa para generar la clave de acceso y el PIN no es la empresa registrada que posee el equipo. Si va a instalar PowerVault ME5 en nombre de un cliente final, pídale al cliente que administra el sistema que se registre para obtener una cuenta empresarial de soporte empresarial. En algunos casos en que el activo se debe transferir a otra empresa, es posible que resolver esto requiera completar un formulario para transferir la propiedad del activo. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell 000125103: Guías de registro de productos Dell y transferencia de propiedad. El equipo de soporte de Dell proporciona orientación una vez que pueda validar el estado de la cuenta.

Cuando esto sucede durante el Asistente de inicio sencillo inicial de PowerVault ME5, puede omitir la configuración de SupportAssist y completar la tarea más adelante. En tal instancia, vuelva a la pantalla License, desmarque la casilla de verificación I accept this agreement y haga clic en el botón DECLINE AND CONTINUE. Aparece el cuadro de diálogo Configure SupportAssist Later; para confirmar esta opción, haga clic en OK.

 

El administrador del usuario final debe completar la verificación de la cuenta; este proceso se describe en el artículo de la base de conocimientos 000021768: Cómo registrarse para acceder al servicio de soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente

Proceda de la siguiente manera:

1. Cierre de sesión en dell.com
2. Haga clic en el enlace: Create an account.
3. Se le pedirá que vuelva a iniciar sesión o que cree una cuenta.  Esto iniciará el proceso de activación de la cuenta.
4. Siga las instrucciones que se describen en el artículo de la base de conocimientos 000021768 y asegúrese de seleccionar la opción I am an employee of an organization that has purchased Dell enterprise products en la página Additional Access Rights Required.

Nota: La verificación completa de la cuenta puede tardar varios días.
 

Dell Technologies recomienda configurar y habilitar SupportAssist.

SupportAssist es una característica integrada que lo ayuda a mantener de forma proactiva el estado de su arreglo de almacenamiento PowerVault serie ME u otros dispositivos de almacenamiento, servidor y redes de Dell. Además, se requiere SupportAssist para acceder y utilizar CloudIQ, una aplicación sin costo de análisis de almacenamiento basada en la nube.

Cuando SupportAssist está activado y se detecta un problema, la resolución se inicia como notificaciones automáticas y se envía la información de diagnóstico necesaria a Dell para la solución de problemas. El soporte técnico de Dell se comunica con usted con una solución, lo que evita que los problemas se vuelvan costosos. Los usuarios que combinan SupportAssist con ProSupport Plus resuelven los problemas un 72 % más rápido.

No se recopilan datos personales o empresariales en este proceso. SupportAssist solo recopila información sobre el estado del sistema, lo que incluye la configuración, las notificaciones de eventos y la información de diagnóstico del sistema. Con SupportAssist, su información está segura durante los procesos de transporte y almacenamiento. Los datos se transportan de manera segura con cifrado de 256 bits, puertos web seguros y el uso de un firewall con comunicación unidireccional protegida desde su sitio a Dell, mientras que el uso del dispositivo y las credenciales de inicio de sesión nunca se recopilan ni abandonan su sitio.

Complete la verificación de la cuenta según lo descrito en el artículo de la base de conocimientos de Dell 000021768: Cómo registrarse para acceder al servicio de soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente. 

Contacto con el equipo de soporte de Dell 

Si se encuentran problemas, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell o inicie sesión en dell.com y haga clic en este enlace Administrative Support para comunicarse directamente con los servicios al cliente de Dell. Los servicios al cliente de Dell validan la configuración de la cuenta y habilitan el acceso de los usuarios empresariales de soporte empresarial.

1. Seleccione Account Access Issues en el menú desplegable. Debe haber iniciado sesión para ver esta opción.

2. Haga clic en Create Service Request.

3. Proporcione la siguiente información en el cuadro de diálogo Create Service Request que aparece:
   1. Número de teléfono: <su número de contacto>
   2. Método de contacto preferido: Elija email o phone.
   3. Dirección URL a la que desea llegar: dell.com  
   4. Resumen de la solicitud: <agregue la siguiente información>

Propósito: Habilitar el acceso de usuarios empresariales para mi cuenta.
Etiqueta de servicio de PowerVault: <etiqueta de servicio alfanumérica de 7 dígitos del dispositivo>
Nombre de la empresa: <proporcione el nombre de la empresa>
Dirección del sitio del equipo: <dirección del sitio> 

5. Envíe la solicitud cuando haya finalizado.

4. Recibirá una respuesta automatizada por correo electrónico de Dell Technologies con el número de caso y los enlaces.

Los tiempos de respuesta del servicio al cliente pueden tardar entre 24 y 48 horas en el transcurso de los días hábiles estándar para completar la validación y habilitar la cuenta. Es posible que haya consultas de seguimiento de los servicios al cliente de Dell si se requiere información adicional.

Una vez que la cuenta está habilitada, inicie sesión en dell.com/support y genere la clave de acceso y el PIN mediante la etiqueta de servicio del dispositivo. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell 196714: ME5: Cómo ubicar la etiqueta de servicio del gabinete de PowerVault.
 

Información complementaria

Si viaja al sitio para implementar PowerVault ME5, la clave de acceso es válida durante 7 días y se puede generar por adelantado. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell 000198043: ME5: Cómo generar una clave de acceso y un PIN para habilitar SupportAssist.

Nota: En las instancias en que la factura de envío no coincida con la ubicación actual o la empresa donde reside el equipo, es posible que se le solicite que complete una transferencia de etiqueta para reflejar la titularidad y la ubicación nuevas. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell 000125103: Guías de registro de productos Dell y transferencia de propiedad.

Nota: Una vez que SupportAssist está habilitado y funcionando, puede iniciar sesión en el servicio Dell EMC CloudIQ e incorporar PowerVault ME5 para obtener más detalles sobre el monitoreo de un arreglo PowerVault ME4 o ME5 mediante CloudIQ. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell 000022224: CloudIQ: Procedimientos generales para incorporar arreglos de la serie PowerVault a CloudIQ.

Los siguientes artículos también pueden ser de ayuda cuando se solucionan problemas de las conexiones de SupportAssist. 

• PowerVault ME5: Cómo utilizar la CLI para solucionar problemas de conectividad de SupportAssist
• PowerVault ME5: Cómo configurar SupportAssist para conectarse mediante un servidor de gateway