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PowerVault ME4 - 如何故障診斷 CloudIQ 上傳失敗

Summary: 由 Dell CloudIQ 監控的 PowerVault ME4 系統可能會停止接收更新。本文概述如何解決 PowerVault ME4 系列陣列上可能無法接收遙測更新的問題。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

什麼是 Dell APEX AIOps 基礎結構可觀察性,即 CloudIQ?   

 

2024 年 5 月:Dell 將 CloudIQ 品牌重塑為 APEX AIOps 基礎結構可觀察性。  此術語可互換使用,本文將繼續使用原始參考 CloudIQ,因為 PowerVault ME4 說明文件和命令行介面會繼續使用此功能。 

 

  • CloudIQ 是免費的雲端原生應用程式,透過智慧、全方位和預測分析,主動監控和測量儲存系統的整體健全狀況。

  • CloudIQ 運用 SaaS 部署模式新增新功能和功能性、將升級推送至雲端,並定期向使用者公開這些新功能,且不會產生停機時間。

  • CloudIQ 支援 PowerEdge 伺服器、PowerVault ME 系列陣列,以及更多 Dell 基礎結構產品。如需詳細資訊,請閱讀白皮書 Dell APEX AIOps 基礎結構可觀察性:詳細評論

  • CloudIQ 也提供適用於 iOS 和 Android 的行動應用程式,可隨時隨地進行監控。

  • 使用者必須使用適當的企業電子郵件地址註冊,以擁有有效的 Dell 客戶業務支援帳戶。  如需更多資訊,請參閱 如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶

  • 在 CloudIQ 中檢視每個資產需要有付費 (主動) 的 ProSupport or ProSupport Plus 協定,並接受使用者授權合約 (EULA)。

  • PowerVault ME4 系列控制器應為韌體 G280 或更新版本。

  • 必須在 PowerVault Manager 或 CLI 中啟用 SupportAssist,才能將資料從資產傳送到 Dell 基礎結構代管的 CloudIQ。

  • 使用者可在 https://cloudiq.dell.comhttps://apex-aiops.dell.com/ 使用 Dell 支援使用者名稱 (電子郵件) 和密碼存取 CloudIQ 使用者介面。

  • 如果您想要使用此免費服務來監控 PowerVault ME 陣列,請依照 APEX AIOps 可檢視性中概述的指示操作:導入 PowerVault ME 系列陣列的一般程序

 


驗證來自 PowerVault ME4 陣列的連線能力。

以系統管理員層級登入資料開啟 SSH 工作階段,連接至 ME4 控制器 A 管理 IP 位址。您可以使用 PuTTY 等終端機應用程式。

下列命令可用來檢查設定,並顯示 ME4 是否正在傳送資料:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

 

我應該從在輸出結果中觀察什麼?

 

  • 兩個控制器上的管理介面均已設定、啟用且狀況良好。根據預設,SupportAssist 資料會透過控制器 A 管理介面傳送,除非控制器 A 處於離線狀態。

  • 在每個控制器上,主機名稱都必須是唯一的。

  • 必須在每個控制器上設定網域名稱伺服器 (DNS) 的 IP 位址。有時,在更換控制器後可能無法設定 DNS 設定,導致 SupportAssist 無法解析 dell.com 的 DNS 名稱,而發生失敗。

  • SupportAssist 必須顯示為已啟用,以及貴組織是否使用直接 TCP 連線或代理伺服器。SupportAssist 會在連接埠 443 上建立連至下列任一位址的連出 TCP 連線。

  • 必須啟用 CloudIQ。

 

 註解 主機名稱 公開 IP 位址 TCP 連接埠
  stor.g3.ph.dell.com 143.166.135.19 443
2023 年 6 月 30 日到期    網路1.Compellentcom 76.164.8.136 443
2023 年 6 月 30 日開始 斯托G3.Ph.Dellcom / web1.Compellentcom      主要 143.166.135.19  443
  斯托G3.Ph.Dellcom / web1.Compellentcom 次要 143.166.147.73  443



停止 PowerVault ME4 上的服務

 

如果設定正確且未傳送遙測資料,請執行下列命令。這些命令不會影響生產,也不需要維護時段。

您必須等待一分鐘,管理控制器 (MC) 服務才能完成重新開機。

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both


如果您透過代理使用 SupportAssist,請對您的 DNS 伺服器和代理伺服器執行 ping 測試,確認可從控制器 A (和 B) 上的 ME 管理介面存取這些伺服器和代理伺服器

Dell 端點不再回應 ICMP 要求,因此在本機桌面上使用 Windows PowerShell 測試是否可以從網路開啟連接埠 443 至 Dell 端點的 TCP 連線。    Linux 使用者可以使用 nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 測試是否可以在連接埠 443 上建立 TCP 連線 

PS C:\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstor.G3.酸鹼度戴爾com-連接埠443電腦名稱storG3.酸鹼度戴爾com遠端位址143.166.135.19RemotePort443介面別名乙太網路3來源地址 10.0.0.50 TcpTestSuccess

 

在 PowerVault ME 系列上重新啟動服務

 

MC 服務重新開機並確認 ping 回應後,請按照下列順序重新啟動 SupportAssist 和 CloudIQ 服務:   

set support-assist on
set cloud-iq on

 

如果您未將 PowerVault ME 上線至 CloudIQ,您可以關閉服務來停用傳送遙測功能。若要停用,請執行下列命令:  set cloud-iq off

 

確認連線能力

 

執行下列命令以確認連線能力,並將支援套裝傳送至 Dell。

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs



啟用 CloudIQ 時,PowerVault SupportAssist 服務會以 15 分鐘間隔傳送陣列效能 IO 遙測,並以 60 分鐘間隔傳送系統組態遙測。  當您首次登上 PowerVault ME4 時,可能需要一個小時才會觀察到定期更新。   登入 https://cloudiq.dell.comhttps://apex-aiops.dell.com/ 或使用 CloudIQ 智慧型手機應用程式,檢視您已上線的 Dell 基礎結構產品狀態。



如果 CloudIQ 內的 PowerVault ME4 狀態仍未更新,請聯絡 Dell 技術支援以 取得進一步協助。  若未傳送 Support Assist 記錄,請包含支援套裝。如需相關指示,請參閱 Dell KB 文章:ME4:如何在 ME4 機型上收集支援記錄    

Affected Products

ME Series, CloudIQ, Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084, Dell EMC PowerVault ME412 Expansion, Dell EMC PowerVault ME424 Expansion
Article Properties
Article Number: 000181685
Article Type: How To
Last Modified: 10 Oct 2024
Version:  8
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