Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

PowerVault ME4 – Sådan foretager du fejlfinding af CloudIQ-uploadfejl

Summary: PowerVault ME4-systemer, der overvåges af Dell CloudIQ, kan stoppe med at modtage opdateringer. Denne artikel beskriver, hvordan du løser problemer på systemer i PowerVault ME4-serien, som kan forhindre, at der modtages telemetriopdateringer. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Hvad er APEX AIOps-infrastrukturens observerbarhed, dvs. CloudIQ?   

 

Maj 2024: Dell rebrandede CloudIQ som APEX AIOps-infrastrukturobserverbarhed.  Udtrykket kan bruges i flæng. Denne artikel vil fortsat bruge den oprindelige reference CloudIQ, da PowerVault ME4-dokumentationen og kommandolinjegrænsefladen fortsat bruger dette. 

 

 


Bekræfter forbindelsesmuligheder fra PowerVault ME4-systemet.

Åbn en SSH-session med legitimationsoplysninger på administratorniveau til ME4-controllerens A-administrations-IP-adresse. Du kan bruge en terminalapplikation som PuTTY.

Følgende kommandoer kan bruges til at undersøge indstillingerne og vise, om ME4 sender data:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

 

Hvad skal jeg være opmærksom på fra dette output?

 

  • Administrationsgrænsefladerne på begge controllere er konfigurerede, aktiverede og sunde. Som standard sendes SupportAssist-data via controller A-administrationsgrænsefladen, medmindre controller A er offline.

  • Værtsnavnet skal være unikt på hver controller.

  • DNS-IP-adresser (Domain Name Server) skal konfigureres på hver controller. Nogle gange kan DNS-indstillinger muligvis ikke indstilles, når en controller er udskiftet, hvilket får SupportAssist til at mislykkes, fordi det ikke er muligt at fortolke de dell.com DNS-navne.

  • SupportAssist skal vise aktiveret, og om din organisation bruger en direkte TCP-forbindelse eller en proxyserver. SupportAssist opretter en udgående TCP-forbindelse på port 443 til en af følgende adresser.

  • CloudIQ skal være aktiveret.

 

 Kommentarer Værtsnavn Offentlig IP-adresse TCP port
  stor.G3.Ph.Dell.com 143.166.135.19 443
Udløber Juni 30, 2023    Web1.tvunget.com 76.164.8,136 443
Fra den 30. juni 2023 stor.G3.Ph.Dell.com / web1.tvunget.com      Primær 143.166.135.19  443
  stor.G3.Ph.Dell.com / web1.tvunget.com Sekundær 143.166.147.73  443



Stop af tjenester på PowerVault ME4

 

Hvis indstillingerne er korrekte, og der ikke sendes telemetridata, skal du udføre følgende kommandoer. Disse kommandoer påvirker ikke produktionen og kræver ikke et vedligeholdelsesvindue.

Du skal vente et øjeblik, indtil styringscontrollertjenesterne (MC) er færdig med genstarten.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both


Hvis du bruger SupportAssist med en proxy, skal du pinge dine DNS-servere og proxyserveren for at bekræfte, at disse er tilgængelige fra ME-administrationsgrænsefladen på controller A (og B)

Dell-slutpunktet svarer ikke længere på ICMP-anmodninger og bruger derfor Windows PowerShell på en lokal stationær pc til at teste, om der kan åbnes en TCP-forbindelse til Dell-slutpunktet på port 443 fra dit netværk.    Linux-brugere kan bruge nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 for at teste, om der kan oprettes en TCP-forbindelse på port 443 

PS C:\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstore.G3.pH.Dell.com-Port443ComputerName:stor.G3.pH.Dell.comfjernadresse: 143.166.135.19RemotePort: 443Aliasset for grænseflade: Ethernet3Kildeadresse:  10.0.0.50 TcpTestSucceeded: Sand

 

Genstart af tjenesten på PowerVault ME-serien

 

Når MC-tjenesterne er genstartet, og ping-responsen er bekræftet, skal du genstarte SupportAssist- og CloudIQ-tjenesterne i følgende rækkefølge:   

set support-assist on
set cloud-iq on

 

Hvis du ikke er ombord på din PowerVault ME på CloudIQ, kan du deaktivere afsendelse af telemetri ved at slå tjenesten fra. Kør følgende kommando for at deaktivere:  set cloud-iq off

 

Bekræft forbindelse

 

Kør følgende kommandoer for at bekræfte forbindelsen og sende en supportpakke til Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs



Når CloudIQ er aktiveret, sender PowerVault SupportAssist-tjenesten systemets ydeevne, IO-telemetri med 15 minutters intervaller og systemkonfigurationstelemetri med 60 minutters intervaller.  Det kan tage en time, før du observerer regelmæssige opdateringer, første gang du går ombord på PowerVault ME4.   Log på for at https://cloudiq.dell.com eller https://apex-aiops.dell.com/ eller bruge CloudIQ-smartphoneappen til at se produktstatus for din indbyggede Dell-infrastruktur.



Hvis status for PowerVault ME4 stadig ikke opdateres i CloudIQ, skal du kontakte Dells tekniske support for at få yderligere hjælp.  Medtag en supportpakke, hvis der ikke sendes supportassist-logfiler. Du finder instruktioner i Dell KB-artiklen: ME4: Sådan indsamler du supportlogfiler på ME4-modeller    

Affected Products

ME Series, CloudIQ, Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084, Dell EMC PowerVault ME412 Expansion, Dell EMC PowerVault ME424 Expansion
Article Properties
Article Number: 000181685
Article Type: How To
Last Modified: 10 Oct 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.