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PowerVault ME4 — 如何对 CloudIQ 上传失败进行故障处理

Summary: 受 Dell CloudIQ 监视的 PowerVault ME4 系统可能会停止接收更新。本文概述如何解决 PowerVault ME4 系列阵列上可能阻止接收遥测更新的问题。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

什么是 APEX AIOps 基础架构可观察性(即 CloudIQ)?   

 

2024 年 5 月:戴尔将 CloudIQ 更名为 APEX AIOps 基础架构可观察性。  该术语可以互换使用,本文将继续使用原始参考 CloudIQ,因为 PowerVault ME4 文档和命令行界面将继续使用它。 

 

  • CloudIQ 是一款免费的云原生应用程序,可通过智能、全面的预测性分析主动监视和衡量存储系统的整体运行状况。

  • CloudIQ 利用 SaaS 部署模型添加新特性和功能,将升级推送到云端,并定期向用户公开这些新功能,而不会导致停机。

  • CloudIQ 支持 PowerEdge 服务器、PowerVault ME 系列阵列和更多戴尔基础架构产品。有关更多信息,请阅读白皮书 《Dell APEX AIOps 基础架构可观察性:详细审查

  • CloudIQ 还提供适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序,允许从任何位置进行监视。

  • 用户必须使用正确的公司电子邮件地址注册,从而拥有有效的戴尔客户业务支持帐户。  有关更多信息,请参阅 如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有帐户

  • 需要在 CloudIQ 中查看每个资产的付费(有效)ProSupport 或 ProSupport Plus 协议和接受的最终用户许可协议 (EULA)。

  • PowerVault ME4 系列控制器应为固件 G280 或更高版本。

  • 必须在 PowerVault Manager 或 CLI 中启用 SupportAssist,才能将数据从资产发送到戴尔基础架构上托管的 CloudIQ。

  • 用户可以在 https://cloudiq.dell.comhttps://apex-aiops.dell.com/ 使用其戴尔支持用户名(电子邮件)和密码访问 CloudIQ 用户界面。

  • 如果您想要使用此免费服务来监视 PowerVault ME 阵列,请按照 APEX AIOps 可观察性中概述的说明进行操作:载入 PowerVault ME 系列阵列的一般步骤

 


验证来自 PowerVault ME4 阵列的连接。

使用管理员级别的凭据打开 ME4控制器 A 管理 IP 地址的 SSH 会话。您可以使用终端应用程序,如 PuTTY。

以下命令可用于检查设置并显示 ME4 是否正在发送数据:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

 

我应该从此输出中观察到什么?

 

  • 两个控制器上的管理接口均已配置、启用且运行状况良好。默认情况下,除非控制器 A 离线,否则 SupportAssist 数据将通过控制器 A 管理接口发送。

  • 主机名必须在每个控制器上唯一。

  • 必须在每个控制器上配置域名服务器 (DNS) IP 地址。有时,更换控制器后可能无法设置 DNS 设置,导致 SupportAssist 由于无法解析 dell.com DNS 名称而失败。

  • SupportAssist 必须显示已启用以及您的组织是使用直接 TCP 连接还是代理服务器。SupportAssist 在端口 443 上建立到以下任何地址的出站 TCP 连接。

  • 必须启用 CloudIQ。

 

 备注 主机名 公共IP地址 TCP端口
  stor.g3.ph.dell.com 143.166.135.19 443
将于 2023 年 6 月 30 日到期    Web1的。令人信服com 76.164.8.136 443
从 2023 年 6 月 30 日开始 存储g3.ph.dell.com / web1令人信服com      主要 143.166.135.19  443
  存储g3.ph.dell.com / web1令人信服com 次要 143.166.147.73  443



停止 PowerVault ME4 上的服务

 

如果设置正确且未发送遥测数据,请执行以下命令。这些命令不会影响生产,也不需要维护窗口。

您必须等待一分钟,让管理控制器 (MC) 服务完成重新启动。

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both


如果您将 SupportAssist 与代理配合使用,请对 DNS 服务器和代理服务器执行 ping 操作,以确认可从控制器 A(和 B)上的 ME 管理界面访问它们

戴尔端点不再响应 ICMP 请求,因此在本地桌面上使用 Windows PowerShell 测试是否可以从您的网络在端口 443 上打开到戴尔端点的 TCP 连接。    Linux 用户可以使用 nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 测试是否可以在端口 443 上建立 TCP 连接 

PS C:\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstor.G3的。PH值戴尔com-Port443ComputerNamestor.G3的。PH值戴尔comRemoteAddress143.166.135.19RemotePort443InterfaceAlias以太网3源地址 10.0.0.50 TcpTestSucceeded

 

重新启动 PowerVault ME 系列上的服务

 

MC 服务重新启动并验证 ping 响应后,按以下顺序重新启动 SupportAssist 和 CloudIQ 服务:   

set support-assist on
set cloud-iq on

 

如果您未在 CloudIQ 上载入 PowerVault ME,则可以通过关闭该服务来禁用发送遥测。要禁用,请运行以下命令:  set cloud-iq off

 

确认连接

 

运行以下命令以确认连接并将支持包发送给戴尔。

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs



启用 CloudIQ 后,PowerVault SupportAssist 服务以 15 分钟为间隔发送阵列性能 IO 遥测数据,以 60 分钟为间隔发送系统配置遥测数据。  首次板载 PowerVault ME4 时,可能需要一个小时才能观察到定期更新。   登录到 https://cloudiq.dell.comhttps://apex-aiops.dell.com/或使用 CloudIQ 智能手机应用程序查看已载入的戴尔基础架构产品状态。



如果 PowerVault ME4 的状态仍未在 CloudIQ 中更新,请联系戴尔技术支持 以获得进一步的帮助。  如果未发送 Support Assist 日志,请包含支持包。有关说明,请参阅戴尔知识库文章:ME4:如何收集 ME4 型号的支持日志    

Affected Products

ME Series, CloudIQ, Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084, Dell EMC PowerVault ME412 Expansion, Dell EMC PowerVault ME424 Expansion
Article Properties
Article Number: 000181685
Article Type: How To
Last Modified: 10 Oct 2024
Version:  8
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