Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

PowerVault ME4 – Troubleshooting von CloudIQ-Uploadfehlern

Summary: PowerVault ME4-Systeme, die von Dell CloudIQ überwacht werden, erhalten möglicherweise keine Updates mehr. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Probleme auf Arrays der PowerVault ME4-Serie beheben, die möglicherweise den Empfang von Telemetrieupdates verhindern. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Was ist die Beobachtbarkeit der APEX AIOps-Infrastruktur, d. h. CloudIQ?   

 

Mai 2024: Dell hat CloudIQ umbenannt in APEX AIOps Infrastructure Observability.  Der Begriff kann synonym verwendet werden. In diesem Artikel wird weiterhin die ursprüngliche Referenz CloudIQ verwendet, da diese in der Dokumentation zu PowerVault ME4 und in der Befehlszeilenschnittstelle weiterhin verwendet wird. 

 

  • CloudIQ ist eine kostenlose Cloud-native Anwendung, die mithilfe intelligenter, umfassender und vorausschauender Analysen den Gesamtzustand von Storage-Systemen proaktiv überwacht und misst.

  • CloudIQ nutzt das SaaS-Bereitstellungsmodell, um neue Features und Funktionen hinzuzufügen, Upgrades in die Cloud zu verschieben und diese neuen Funktionen Nutzern regelmäßig und ohne Ausfallzeiten zur Verfügung zu stellen.

  • CloudIQ unterstützt PowerEdge-Server, Arrays der PowerVault ME-Serie und weitere Infrastrukturprodukte von Dell. Weitere Informationen finden Sie im Whitepaper Beobachtbarkeit der Dell APEX AIOps-Infrastruktur: Ein detaillierter Rückblick.

  • CloudIQ bietet auch eine mobile App für iOS und Android, die das Monitoring von überall aus ermöglicht.

  • NutzerInnen müssen über ein gültiges Dell Business-Support-Kundenkonto verfügen, indem sie sich mit einer ordnungsgemäßen Unternehmens-E-Mail-Adresse registrieren.  Weitere Informationen finden Sie unter Anleitung zum Registrieren für den Zugriff auf den Dell Technologies Online-Support oder Upgrade eines vorhandenen Kontos.

  • Für jeden Bestand, der in CloudIQ angezeigt werden soll, ist eine kostenpflichtige (aktive) ProSupport- oder ProSupport Plus-Vereinbarung und eine akzeptierte Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) erforderlich.

  • Controller der PowerVault ME4 Serie sollten Firmware G280 oder höher verwenden.

  • SupportAssist muss im PowerVault Manager oder in der CLI aktiviert sein, um Daten von der Ressource an CloudIQ zu senden, das auf einer Dell Infrastruktur gehostet wird.

  • Nutzer können unter https://cloudiq.dell.com oder https://apex-aiops.dell.com/ mit ihrem Dell Support-Nutzernamen (E-Mail-Adresse) und Kennwort auf die CloudIQ-Benutzeroberfläche zugreifen.

  • Wenn Sie diesen kostenlosen Service zur Überwachung Ihres PowerVault ME-Arrays nutzen möchten, befolgen Sie die Anweisungen unter APEX AIOps Observability: Allgemeine Verfahren zum Onboarding von PowerVault-Arrays der ME Serie

 


Die Konnektivität vom PowerVault ME4-Array wird überprüft.

Öffnen Sie eine SSH-Sitzung mit Zugangsdaten auf Administratorebene für die Management-IP-Adresse von ME4 Controller A. Sie können eine Terminalanwendung wie PuTTY verwenden.

Die folgenden Befehle können verwendet werden, um die Einstellungen zu untersuchen und festzustellen, ob der ME4 Daten sendet:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

 

Was sollte ich in dieser Ausgabe beachten?

 

  • Die Managementschnittstellen auf beiden Controllern sind konfiguriert, aktiviert und fehlerfrei. Standardmäßig werden SupportAssist-Daten über die Verwaltungsschnittstelle von Controller A gesendet, es sei denn, Controller A ist offline.

  • Der Hostname muss auf jedem Controller eindeutig sein.

  • DNS-IP-Adressen (Domain Name Server) müssen auf jedem Controller konfiguriert sein. Manchmal werden DNS-Einstellungen nach dem Austausch eines Controllers nicht festgelegt, was dazu führt, dass SupportAssist fehlschlägt, weil die DNS-Namen von dell.com nicht aufgelöst werden können.

  • SupportAssist muss aktiviert sein und ob Ihr Unternehmen eine direkte TCP-Verbindung oder einen Proxyserver verwendet. SupportAssist stellt eine ausgehende TCP-Verbindung auf Port 443 zu einer der folgenden Adressen her.

  • CloudIQ muss aktiviert sein.

 

 Anmerkungen Hostname Öffentliche IP-Adresse TCP-Port
  stor.g3.ph.dell.com 143. Geltungsbereich166.135.19 443
Gültig bis 30. Juni 2023    web1.zwingend.COM 76.164.8.136 443
Ab dem 30. Juni 2023 stor.G3.ph.dell.com / web1.zwingend.COM      Primär 143.166.135.19  443
  stor.G3.ph.dell.com / web1.zwingend.COM Sekundär 143.166.147.73  443



Beenden von Services auf PowerVault ME4

 

Wenn die Einstellungen korrekt sind und keine Telemetriedaten gesendet werden, führen Sie die folgenden Befehle aus. Diese Befehle haben keine Auswirkungen auf die Produktion und erfordern kein Wartungsfenster.

Sie müssen eine Minute warten, bis die Management-Controller-Services (MC) den Neustart abgeschlossen haben.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both


Wenn Sie SupportAssist mit einem Proxy verwenden, pingen Sie Ihre DNS-Server und den Proxyserver an, um zu bestätigen, dass diese über die ME-Managementschnittstelle auf Controller A (und B) zugänglich sind

Da der Dell Endpunkt nicht mehr auf ICMP-Anforderungen reagiert, verwenden Sie daher Windows PowerShell auf einem lokalen Desktop, um zu testen, ob eine TCP-Verbindung zum Dell Endpunkt auf Port 443 von Ihrem Netzwerk geöffnet werden kann.    Linux-Nutzer können nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 , um zu testen, ob eine TCP-Verbindung auf Port 443 aufgebaut werden kann 

PS C:\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstor.g3.ph.Dell.com-Port443Computername:stor.g3.ph.Dell.comRemote-Adresse: 143. Geltungsbereich166. S. 166.135. Geltungsbereich19Remote-Port: 443Schnittstellenalias: Ethernet3Quelladresse:  10.0.0.50 TcpTestSucceeded: Richtig

 

Neustart des Service auf der PowerVault ME-Serie

 

Sobald die MC-Services neu gestartet wurden und die Ping-Antwort überprüft wurde, starten Sie SupportAssist- und CloudIQ-Services in der folgenden Reihenfolge neu:   

set support-assist on
set cloud-iq on

 

Wenn Sie PowerVault ME nicht in CloudIQ integrieren, können Sie das Senden von Telemetrie deaktivieren, indem Sie den Service deaktivieren. Führen Sie zum Deaktivieren den folgenden Befehl aus:  set cloud-iq off

 

Konnektivität bestätigen

 

Führen Sie die folgenden Befehle aus, um die Konnektivität zu bestätigen und ein Support-Bundle an Dell zu senden.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs



Wenn CloudIQ aktiviert ist, sendet der PowerVault SupportAssist-Service die I/O-Telemetrie für die Arrayleistung in 15-Minuten-Intervallen und die Systemkonfigurationstelemetrie in 60-Minuten-Intervallen.  Es kann eine Stunde dauern, bis Sie regelmäßige Updates sehen, wenn Sie PowerVault ME4 zum ersten Mal integrieren.   Melden Sie sich bei https://cloudiq.dell.com oder https://apex-aiops.dell.com/ an oder verwenden Sie die CloudIQ-Smartphone-App , um den Produktstatus Ihrer integrierten Dell Infrastruktur anzuzeigen.



Wenn der Status von PowerVault ME4 in CloudIQ immer noch nicht aktualisiert wird, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell , um weitere Unterstützung zu erhalten.  Binden Sie ein Supportbündel ein, wenn SupportAssist-Protokolle nicht gesendet werden. Anweisungen dazu finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel: ME4: Erfassen von Supportprotokollen auf ME4-Modellen    

Affected Products

ME Series, CloudIQ, Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084, Dell EMC PowerVault ME412 Expansion, Dell EMC PowerVault ME424 Expansion
Article Properties
Article Number: 000181685
Article Type: How To
Last Modified: 10 Oct 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.