Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

PowerVault ME4 — rozwiązywanie problemów z przesyłaniem danych CloudIQ

Summary: Systemy PowerVault ME4, które są monitorowane przez Dell CloudIQ, mogą przestać otrzymywać aktualizacje. W tym artykule opisano sposób rozwiązywania problemów w macierzach PowerVault serii ME4, które mogą uniemożliwiać otrzymywanie aktualizacji telemetrycznych. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Co to jest obserwowalność infrastruktury APEX AIOps czyli CloudIQ?   

 

Maj 2024 r.: Firma Dell zmieniła nazwę CloudIQ na APEX AIOps umożliwiający obserwację infrastruktury.  Termin ten może być używany zamiennie. W tym artykule nadal będzie używane oryginalne odwołanie CloudIQ, ponieważ nadal używa go w dokumentacji PowerVault ME4 i interfejsie wiersza poleceń. 

 

  • CloudIQ to bezpłatna aplikacja działająca w chmurze, która proaktywnie monitoruje i mierzy ogólny stan systemów pamięci masowej poprzez inteligentną, kompleksową i predykcyjną analizę.

  • CloudIQ wykorzystuje model wdrażania SaaS, aby dodać nowe funkcje, przesyłając aktualizacje do chmury i regularnie udostępniając te nowe funkcje użytkownikom bez przestojów.

  • CloudIQ obsługuje serwery PowerEdge, macierze PowerVault z serii ME i inne produkty infrastrukturalne firmy Dell. Więcej informacji można znaleźć w opracowaniu Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: Szczegółowa recenzja.

  • CloudIQ zapewnia również aplikację mobilną dla systemów iOS i Android, umożliwiającą monitorowanie z dowolnego miejsca.

  • Użytkownicy muszą mieć prawidłowe konto pomocy technicznej firmy Dell, rejestrując się przy użyciu odpowiedniego firmowego adresu e-mail.  Aby uzyskać więcej informacji , zobacz Rejestracja w celu uzyskania dostępu do pomocy technicznej online firmy Dell Technologies lub uaktualnienia istniejącego konta

  • Wymagana jest płatna (aktywna) umowa ProSupport lub ProSupport Plus oraz zaakceptowana umowa licencyjna z użytkownikiem (EULA) dla każdego zasobu przeglądanego w CloudIQ.

  • Sterowniki PowerVault serii ME4 powinny mieć oprogramowanie sprzętowe w wersji G280 lub nowszej.

  • Aby wysyłać dane z zasobu do CloudIQ hostowanego na infrastrukturze Dell, należy włączyć funkcję SupportAssist w programie PowerVault Manager lub interfejsie CLI.

  • Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do interfejsu użytkownika CloudIQ w https://cloudiq.dell.com lub https://apex-aiops.dell.com/ przy użyciu nazwy użytkownika (adresu e-mail) i hasła pomocy technicznej firmy Dell.

  • Jeśli chcesz korzystać z tej bezpłatnej usługi monitorowania macierzy PowerVault ME, postępuj zgodnie z instrukcjami przedstawionymi w artykule APEX AIOps Observability: Ogólne procedury wdrażania macierzy serii PowerVault ME

 


Weryfikacja łączności macierzy PowerVault ME4.

Otwórz sesję SSH z poświadczeniami na poziomie administratora na adres IP zarządzania kontrolerem ME4 A. Można użyć aplikacji terminalowej, takiej jak PuTTY.

Następujące polecenia mogą być użyte do zbadania ustawień i pokazania, czy ME4 wysyła dane:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

 

Co należy zaobserwować na podstawie tego wyniku?

 

  • Interfejsy zarządzania na obu kontrolerach są skonfigurowane, włączone i działają prawidłowo. Domyślnie dane SupportAssist są wysyłane przez interfejs zarządzania kontrolera A, chyba że kontroler A jest w trybie offline.

  • Nazwa hosta musi być unikalna na każdym kontrolerze.

  • Adresy IP serwera nazw domen (DNS) muszą być skonfigurowane na każdym kontrolerze. Czasami ustawienia DNS mogą nie zostać ustawione po wymianie kontrolera, co powoduje, że SupportAssist nie może rozwiązać problemu z nazwami DNS dell.com.

  • SupportAssist musi pokazywać włączone i czy organizacja używa bezpośredniego połączenia TCP czy serwera proxy. SupportAssist nawiązuje wychodzące połączenie TCP na porcie 443 z dowolnym z poniższych adresów.

  • Moduł CloudIQ musi być włączony.

 

 Komentarze Nazwa hosta Publiczny adres IP Port TCP
  stor.g3.ph.dell.com Rozdział 143.166.135.19 443
Wygasa 30 czerwca 2023 r.    web1.zniewalający.Com 76.164.8.136 443
Od 30 czerwca 2023 r. stor.G3. Ph.Dell.com / web1.zniewalający.Com      Wersja podstawowa 143.166.135.19  443
  stor.G3. Ph.Dell.com / web1.zniewalający.Com Wersja dodatkowa 143.166.147.73  443



Zatrzymywanie usług na urządzeniu PowerVault ME4

 

Jeśli ustawienia są poprawne i nie są wysyłane żadne dane telemetryczne, należy wykonać następujące polecenia. Te polecenia nie mają wpływu na produkcję i nie wymagają okna obsługi.

Należy poczekać minutę na zakończenie ponownego uruchomienia usług kontrolera zarządzania (MC).

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both


Jeśli używasz SupportAssist z proxy, wykonaj ping do swoich serwerów DNS i serwera proxy, aby potwierdzić, że są one dostępne z interfejsu zarządzania ME na kontrolerze A (i B)

Punkt końcowy firmy Dell nie odpowiada już na żądania ICMP, dlatego użyj programu Windows PowerShell na pulpicie lokalnym, aby sprawdzić, czy można otworzyć połączenie TCP z punktem końcowym firmy Dell na porcie 443 z sieci.    Użytkownicy systemu Linux mogą korzystać z nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 , aby sprawdzić, czy można nawiązać połączenie TCP na porcie 443 

PS C:\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstor.g3.ph.firmy Dell.com-Port443nazwa_komputera:stor.g3.ph.firmy Dell.comAdres zdalny: Rozdział 143.Rozdział 166.Rozdział 135.19ZłączeRemotePort: 443Aliasu interfejsu: Adres źródłowyEthernet3:  10.0.0.50 TcpTestSucceeded: Prawdziwy

 

Ponowne uruchamianie usługi na urządzeniach PowerVault z serii ME

 

Po ponownym uruchomieniu usług MC i sprawdzeniu odpowiedzi ping, uruchom ponownie usługi SupportAssist i CloudIQ w następującej kolejności:   

set support-assist on
set cloud-iq on

 

Jeśli urządzenie PowerVault ME nie zostanie włączone do CloudIQ, możesz wyłączyć wysyłanie danych telemetrycznych, wyłączając tę usługę. Aby wyłączyć, uruchom następujące polecenie:  set cloud-iq off

 

Potwierdzenie łączności

 

Uruchom następujące polecenia, aby potwierdzić łączność i wysłać pakiet pomocy technicznej do firmy Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs



Po włączeniu CloudIQ usługa PowerVault SupportAssist wysyła dane telemetryczne we/wy wydajności macierzy w odstępach 15-minutowych oraz dane telemetryczne konfiguracji systemu w odstępach 60-minutowych.  Może upłynąć godzina, zanim zaczniesz otrzymywać regularne aktualizacje po pierwszym uruchomieniu urządzenia PowerVault ME4.   Aby wyświetlić stan wdrożonego produktu infrastrukturalnego Dell, zaloguj się do https://cloudiq.dell.com lub https://apex-aiops.dell.com/ albo użyj aplikacji na smartfony CloudIQ .



Jeśli stan urządzenia PowerVault ME4 nadal nie jest aktualizowany w CloudIQ, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell , aby uzyskać dalszą pomoc.  Dołącz pakiet pomocy technicznej, jeśli dzienniki pomocy technicznej nie są wysyłane. Instrukcje można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell: ME4: Zbieranie dzienników pomocy technicznej w modelach ME4    

Affected Products

ME Series, CloudIQ, Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084, Dell EMC PowerVault ME412 Expansion, Dell EMC PowerVault ME424 Expansion
Article Properties
Article Number: 000181685
Article Type: How To
Last Modified: 10 Oct 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.