Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

PowerVault ME4 — как устранить неполадки при загрузке CloudIQ

Summary: Системы PowerVault ME4, мониторинг которых осуществляет Dell CloudIQ, могут перестать получать обновления. В этой статье описывается, как устранить проблемы с массивами серии PowerVault ME4, которые могут препятствовать получению обновлений телеметрии. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Что такое наблюдаемость инфраструктуры APEX AIOps, т. е. CloudIQ?   

 

Май 2024: Компания Dell переименовала CloudIQ в APEX AIOps infrastructure observability.  Этот термин может использоваться как взаимозаменяемый. В данной статье мы по-прежнему будем использовать исходный справочник CloudIQ, поскольку он по-прежнему используется в документации PowerVault ME4 и интерфейсе командной строки. 

 

  • CloudIQ — это бесплатное облачное приложение, которое осуществляет упреждающий мониторинг и измерение общего состояния систем хранения данных с помощью интеллектуальной, комплексной и прогнозной аналитики.

  • CloudIQ использует модель развертывания SaaS для добавления новых функций и возможностей, что позволяет проводить модернизацию облака и регулярно предоставлять эти новые функции пользователям без простоев.

  • CloudIQ поддерживает серверы PowerEdge, массивы PowerVault серии ME и другие инфраструктурные продукты Dell. Дополнительные сведения см. в техническом документе Наблюдаемость инфраструктуры Dell APEX AIOps: Подробный обзор.

  • CloudIQ также предоставляет мобильное приложение для iOS и Android, позволяющее осуществлять мониторинг, где бы вы ни находились.

  • Пользователи должны иметь действительную учетную запись службы поддержки заказчиков Dell, зарегистрировавшись с использованием соответствующего корпоративного адреса электронной почты.  Для получения дополнительной информации см. Как зарегистрироваться для получения доступа к онлайн-поддержке Dell Technologies или модернизировать существующую учетную запись

  • Для каждого ресурса, который будет просматриваться в CloudIQ, требуется оплаченная (активная) поддержка ProSupport или ProSupport Plus и принятое лицензионное соглашение с конечным пользователем (EULA).

  • На контроллерах PowerVault серии ME4 должна быть микропрограмма G280 или более поздней версии.

  • Для отправки данных из ресурса в приложение CloudIQ, размещенное в инфраструктуре Dell, необходимо включить SupportAssist в PowerVault Manager или интерфейсе командной строки.

  • Пользователи могут получить доступ к пользовательскому интерфейсу CloudIQ по адресу https://cloudiq.dell.com или https://apex-aiops.dell.com/ , используя имя пользователя (адрес электронной почты) и пароль службы поддержки Dell.

  • Если вы хотите использовать эту бесплатную службу для мониторинга массива PowerVault ME, следуйте инструкциям, приведенным в статье Наблюдение за APEX AIOps. Общие процедуры установки массивов серии PowerVault ME

 


Проверка возможности подключения из массива PowerVault ME4.

Откройте сеанс SSH с учетными данными уровня администратора на IP-адрес управления контроллера A ME4. Можно использовать приложение терминала, например PuTTY.

Чтобы проверить, какие настройки заданы и отправляет ли ME4 данные, применяются следующие команды:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

 

Что должно быть в этом выводе?

 

  • Интерфейсы управления на обоих контроллерах должны быть настроены, включены и исправны. По умолчанию данные SupportAssist отправляются через интерфейс управления контроллера A, если он не находится в автономном режиме.

  • Имя хоста должно быть уникальным на каждом контроллере.

  • IP-адреса сервера доменных имен (DNS) должны быть настроены на каждом контроллере. Иногда настройки DNS не могут быть заданы после замены контроллера, что приводит к сбою SupportAssist из-за невозможности разрешить DNS-имена dell.com.

  • Приложение SupportAssist должно быть включено, а также должно показывать, использует ли ваша организация прямое подключение TCP или прокси-сервер. SupportAssist устанавливает исходящее TCP-соединение на порте 443 с любым из указанных ниже адресов.

  • Приложение CloudIQ должно быть включено.

 

 Комментарии Имя узла Общедоступный IP-адрес Порт TCP
  stor.g3.ph.dell.com 143.166.135.19 443
Срок действия истекает 30 июня 2023 г    Веб1.непреодолимый.com 76.164.8.136 443
Начинается 30 июня 2023 г. стор.g3.ph.dell.com / web1.непреодолимый.com      Основной: 143.166.135.19  443
  стор.g3.ph.dell.com / web1.непреодолимый.com Дополнительный: 143.166.147.73  443



Остановка служб в PowerVault ME4

 

Если настройки верны и данные телеметрии не отправляются, выполните указанные ниже команды. Эти команды не влияют на производственную среду и не требуют окна обслуживания.

Для завершения перезапуска служб контроллера управления (MC) необходимо подождать минуту.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both


Если вы используете SupportAssist с прокси-сервером, отправьте ping-запрос на DNS-сервер и прокси-сервер, чтобы убедиться, что они доступны из интерфейса управления ME на контроллере A (и B).

Конечная точка Dell больше не отвечает на запросы ICMP, поэтому используйте Windows PowerShell на локальном рабочем столе, чтобы проверить, можно ли открыть TCP-соединение с конечной точкой Dell через порт 443 из вашей сети.    Пользователи Linux могут использовать nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 , чтобы проверить, можно ли установить TCP-соединение на порте 443 

PS C:\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstor.Г3.ф.Dell.com— порт443ComputerName:stor.Г3.ф.Dell.comRemoteAddress: 143.166см.135.19Удаленный порт: 443InterfaceAlias:  Ethernet 3SourceAddress:  10.0.0.50 TcpTestSucceeded: Истинный

 

Перезапуск службы в серии PowerVault ME

 

После перезапуска служб MC и проверки ответа на ping-запрос перезапустите службы SupportAssist и CloudIQ в указанном ниже порядке.   

set support-assist on
set cloud-iq on

 

Если PowerVault ME не внедрена в CloudIQ, отправку телеметрии можно отключить, отключив службу. Чтобы отключить эту функцию, выполните следующую команду:  set cloud-iq off

 

Подтвердите подключение

 

Выполните следующие команды, чтобы подтвердить подключение и отправить пакет поддержки в Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs



Если CloudIQ включен, служба PowerVault SupportAssist отправляет данные телеметрии ввода-вывода производительности массива с 15-минутными интервалами, а данные телеметрии конфигурации системы — с 60-минутными интервалами.  При первом подключении PowerVault ME4 к регулярным обновлениям может пройти час.   Чтобы просмотреть состояние зарегистрированного инфраструктурного продукта Dell, войдите в https://cloudiq.dell.com или https://apex-aiops.dell.com/ или используйте приложение для смартфона CloudIQ .



Если состояние PowerVault ME4 в CloudIQ по-прежнему не обновляется, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной помощи.  Включите пакет поддержки, если журналы Support Assist не отправляются. Инструкции см. в статье базы знаний Dell: ME4. Сбор журналов поддержки на моделях ME4    

Affected Products

ME Series, CloudIQ, Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084, Dell EMC PowerVault ME412 Expansion, Dell EMC PowerVault ME424 Expansion
Article Properties
Article Number: 000181685
Article Type: How To
Last Modified: 10 Oct 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.