Aprire un browser supportato elencato in precedenza nella sezione "Preparazione".
Immettere l'indirizzo IP di uno dei moduli "RAID I/O" (RIOM o controller).
Esempio: https://10.0.0.2/
In questo modo si aprirà una casella di accesso.
Prima GT280R006-01 viene chiamato "ME Storage Manager".
GT280R006-01 e versioni successive viene chiamato "PowerVault Manager".
Immettere l'accesso e la password assegnati.
Premere Invio o cliccare su Accedi.
Una volta compilati i dettagli dell'unità, continuare di seguito.
Passare alla sezione inferiore della schermata.
Sul lato sinistro più lontano, vedere una figura di tre array sovrapposti e A o B.
Cliccare sulla freccia rivolta verso l'alto in blu.
Selezionare e fare clic su Save Logs.
Viene visualizzato un nuovo display.
Compilare le informazioni richieste.
Cliccare su OK.
Viene visualizzata una finestra di visualizzazione che indica "Please wait" molte volte.
Viene visualizzato un messaggio completato.
Cliccare su OK.
Seguire i passaggi necessari al browser per completare il download nello storage locale.
Individuare e inviare il file secondo necessità.
Verificare che l'FTP sia in modalità Abilita.
È possibile controllare lo stato del prodotto nella home page cliccando su Action>System Settings>Services.
In alternativa, utilizzare la CLI in Telnet o SSH per ottenere le informazioni.
Eseguire gli strumenti della riga di comando in Windows con privilegi di amministratore e utilizzare la CLI get logs
per raccogliere i registri.
Ciò richiede il firmware del controller GT280R006-02 e versioni successive.
Il protocollo secure file transfer è abilitato per impostazione predefinita sui sistemi ME5 e per raccogliere i registri è possibile utilizzare un client SFTP.
sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>
Esempio:
sftp -P 1022 manage@10.0.0.1 <snipped> text removed for clarity </snipped> Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
SupportAssist è disponibile nel firmware del controller GT275R005-04 e versioni successive.
Per informazioni sull'abilitazione di SupportAssist, vedere ME4: come abilitare SupportAssist
Le policy del server e-mail possono limitare i file che possono essere inviati in base alle dimensioni o al tipo di file. I tecnici del supporto tecnico Dell possono richiedere l'invio di file di registro da array, switch o sistemi operativi host connessi PowerVault serie ME per facilitare l'analisi dei guasti.
I clienti Dell che aprono una Service Request con Dell possono allegare file e monitorare l'avanzamento del proprio caso online effettuando l'accesso a questo link.
Per allegare un pacchetto di supporto o un altro file al caso online, seguire le istruzioni riportate in questo articolo: Come condividere file di registro, screenshot e messaggi di errore con Dell
Informazioni importanti |
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L'allegato del caso online Dell ha una restrizione di capacità collegata al tipo di account di supporto.
Nota: Non è essenziale disporre di un account aziendale per portare avanti una richiesta di supporto tecnico. Il supporto tecnico Dell offre strumenti alternativi per facilitare il trasferimento di file di grandi dimensioni come PowerEdge, PowerVault ME4 e ME5: Come trasferire i file al supporto tecnico Dell tramite Dell File Transfer
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