上記の「準備」セクションでサポートされているブラウザを開きます。
お使いの「RAID IOモジュール」(RIOMまたはコントローラー)のいずれかのIPアドレスを入力します。
例: https://10.0.0.2/
ログイン ボックスが開きます。
GT280R006-01より前は「ME Storage Manager」と呼ばれています。
GT280R006-01以降は「PowerVault Manager」と呼ばれています。
割り当てられたログインとパスワードを入力します。
Enterキーを押すか、 サインイン をクリックします。
ユニットの詳細を入力すると、次の手順に進みます。
画面の一番下のセクションに移動します。
左端に、積み重ねられた3つのアレイとAまたはBの図を参照してください。
青色の上向きの矢印をクリックします。
[ Save Logs ]を選択してクリックします。
新しいディスプレイが表示されます。
要求される情報を入力します。
「OK」をクリックします。
ディスプレイ ボックスが表示され、「Please wait」というメッセージが何度も表示されます。
完了したメッセージが表示されます。
「OK」をクリックします。
ブラウザーでローカル ストレージにダウンロードするために必要な手順に従います。
必要に応じてファイルを見つけて送信します。
FTPがEnableモードになっていることを確認します。
[Action>System SettingsServices]をクリックすると、ホーム ページでお使いの製品のステータスを>確認できます。
または、telnetまたはSSHでCLIを使用して情報を取得します。
管理者権限でWindowsでコマンドライン ツールを実行し、CLIを使用する get logs
ログを収集します。
これには、コントローラー ファームウェアGT280R006-02以降が必要です。
安全なファイル転送プロトコルは、ME5システムではデフォルトで有効になっており、SFTPクライアントを使用してログを収集できます。
sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>
Example:
sftp -P 1022 manage@10.0.0.1 <snipped> text removed for clarity </snipped> Password: Connected to admin@10.0.0.1. sftp> get logs logs.zip Fetching /logs to logs.zip /logs 100% 13MB 625.7KB/s 00:21 sftp> bye
SupportAssistは、コントローラー ファームウェア GT275R005-04以降で使用できます。
SupportAssistの有効化の詳細については、次を参照してください。「ME4:SupportAssistを有効にする方法(英語)」
Eメール サーバー ポリシーでは、ファイル サイズまたはファイル タイプによって送信できるファイルが制限される場合があります。Dellテクニカル サポート エンジニアは、障害分析を支援するために、PowerVault MEシリーズのアレイ、スイッチ、または接続されているホスト オペレーティング システムからログ ファイルを送信するよう求められる場合があります。
デルでサービス リクエストを作成したデルのお客様 は、このリンクでサインインすることで、ファイルを添付し、ケースの進行状況をオンラインで監視できます。
サポート バンドルまたはその他のファイルをオンラインでケースに添付するには、この記事の手順に従います。ログ ファイル、スクリーンショット、エラー メッセージをDellと共有する方法
重要情報 |
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Dellオンライン ケースの添付ファイルには、サポート アカウント タイプにリンクされている容量制限があります。
注:テクニカル サポート ケースを進めるために企業アカウントを持つことは必須ではありません。Dellテクニカル サポートには、PowerEdge、PowerVault ME4、ME5などの大容量ファイルの転送を容易にする代替手段があります。Dellファイル転送を使用してDellテクニカル サポートにファイルを転送する方法
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