Article Number: 000224535
Como exportar o Tech Support Report com acesso apenas ao VMware ESXi 8
Summary: O Tech Support Report é um conjunto de logs de hardware crucial para o suporte técnico de Dell no diagnóstico de problemas, análise de tendências, prevenção de problemas e registro de eventos. Esses logs fornecem informações detalhadas sobre o funcionamento do hardware, ajudando a identificar e resolver problemas de forma eficiente. Este artigo orienta você como fazer a coleta, mesmo quando seu acesso é limitado ao Host ESXi. ...
Article Content
Instructions
Baixe o iDRAC Tools (RACADM) no site de suporte da Dell.
Transfira o arquivo de instalação do iDRAC Tools para o datastore.
Instrução: No menu de navegação esquerda, selecione Storage, clique no botão Datastore browser, selecione o datastore (neste exemplo datastore1) e clique no botão Upload e selecione o arquivo baixado anteriormente referente ao iDRAC Tools, selecione o botão Open para iniciar o upload e aguarde concluir.
Habilite o serviço SSH.
Instrução: No menu de navegação esquerda, selecione Host, clique no botão Actions, selecione Services > Enable Secure Shell (SSH).
Uma alerta será apresentado apenas para informar que o SSH está habilitado neste host.
Acesse o host ESXi via SSH usando o programa PuTTY.
Instrução: Execute o programa PuTTY e digite o IP do Host ESXi no campo Host Name (or IP address), clique no botão Open e aguardar conectar, ao abrir o terminar informe o usuário root quando solicitar 'login as:' e pressione a tecla Enter, em seguida digite a senha quando solicitar 'password:' e pressione a tecla Enter (usuário root e senha é o mesmo usado para acesso o host via VMware Host Client) quando concluir o terminal ira apresentar [root@localhost:~] e estará pronto para executar os próximos comandos.
Instalação do iDRAC Tools.
Instrução: Instale a vib usando o comando: esxcli software vib install -d /vmfs/volumes/datastore1/Dell-iDRACTools-Web-ESXi.VIB-11.1.0.0-5294_A00.zip
Note que não será necessário reiniciar o host.
Iniciar a coleta de logs.
Instrução: Execute o comando para iniciar a coleta: racadm techsupreport collect -t SysInfo,TTYLog
Note que ira gerar um Job ID, neste exemplo JID_141362012978.
Acompanhe o progresso da coleta de logs.
Instrução: Monitore o progresso do Job usando o comando: racadm jobqueue view -i <JobID>
Note que o <JobID> deve ser substituído pelo Job ID gerado pelo comando anterior, exemplo: racadm jobqueue view -i JID_141362012978
Repita o comando até que o Status do Job apresente o valor Completed.
Desative o USB Arbitrator.
Instrução: Habilite o host para que seja possível transferir o arquivo de coleta da iDRAC para o datastore usando o comando: /etc/init.d/usbarbitrator stop
Referência: https://kb.vmware.com/s/article/1038228
Exporte a coleta de logs para o datastore.
Instrução: exporte o arquivo de coleta da iDRAC para o datastore usando o comando: racadm techsupreport export -f /vmfs/volumes/datastore1/tsr_report.zip
Faça o download da coleta de logs para o seu computador.
Instrução: Acesse o host via VMware Host Client, no menu de navegação esquerda, selecione Storage, clique no botão Datastore browser, selecione o datastore (neste exemplo datastore1) selecione o arquivo tsr_report.zip e clique no botão Download.
Pronto! Agora, você pode enviar o arquivo de coleta gerado para o agente de suporte técnico para análise.
Acesse o host ESXi via SSH usando o programa PuTTY e execute o comando: /etc/init.d/usbarbitrator start
Acesse o host ESXi via SSH usando o programa PuTTY e execute o comando: esxcli software vib remove -n racadm
- Acesse o site https://www.dell.com/support/home/pt-br e insira o modelo do servidor ou a etiqueta de serviço.
- Clique na guia Drivers e Downloads.
- Selecione o seu sistema operacional, neste caso, VMware ESXi 8.0.
- No campo de pesquisa palavra-chave, digite: iDRAC Tools.
- Faça o download do arquivo Dell iDRAC Tools for VMware ESXi ou Ferramentas do Dell iDRAC para ESXi que será exibido.
O que é iDRAC Tools (RACADM)?
RACADM, também conhecido como Dell Remote Access Controller Admin, é uma ferramenta de linha de comando que permite o gerenciamento remoto ou local usando o iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller).
Acesse o host via ESXi Host Client.
Transfira o arquivo de instalação do iDRAC Tools para o datastore.
Instrução: No menu de navegação esquerda, selecione Storage, clique no botão Datastore browser, selecione o datastore (neste exemplo datastore1) e clique no botão Upload e selecione o arquivo baixado anteriormente referente ao iDRAC Tools, selecione o botão Open para iniciar o upload e aguarde concluir.
Habilite o serviço SSH.
Instrução: No menu de navegação esquerda, selecione Host, clique no botão Actions, selecione Services > Enable Secure Shell (SSH).
Uma alerta será apresentado apenas para informar que o SSH está habilitado neste host.
Acesse o host ESXi via SSH usando o programa PuTTY.
Instrução: Execute o programa PuTTY e digite o IP do Host ESXi no campo Host Name (or IP address), clique no botão Open e aguardar conectar, ao abrir o terminar informe o usuário root quando solicitar 'login as:' e pressione a tecla Enter, em seguida digite a senha quando solicitar 'password:' e pressione a tecla Enter (usuário root e senha é o mesmo usado para acesso o host via VMware Host Client) quando concluir o terminal ira apresentar [root@localhost:~] e estará pronto para executar os próximos comandos.
Instalação do iDRAC Tools.
Instrução: Instale a vib usando o comando: esxcli software vib install -d /vmfs/volumes/datastore1/Dell-iDRACTools-Web-ESXi.VIB-11.1.0.0-5294_A00.zip
Note que não será necessário reiniciar o host.
Iniciar a coleta de logs.
Instrução: Execute o comando para iniciar a coleta: racadm techsupreport collect -t SysInfo,TTYLog
Note que ira gerar um Job ID, neste exemplo JID_141362012978.
Acompanhe o progresso da coleta de logs.
Instrução: Monitore o progresso do Job usando o comando: racadm jobqueue view -i <JobID>
Note que o <JobID> deve ser substituído pelo Job ID gerado pelo comando anterior, exemplo: racadm jobqueue view -i JID_141362012978
Repita o comando até que o Status do Job apresente o valor Completed.
Desative o USB Arbitrator.
Instrução: Habilite o host para que seja possível transferir o arquivo de coleta da iDRAC para o datastore usando o comando: /etc/init.d/usbarbitrator stop
Referência: https://kb.vmware.com/s/article/1038228
Exporte a coleta de logs para o datastore.
Instrução: exporte o arquivo de coleta da iDRAC para o datastore usando o comando: racadm techsupreport export -f /vmfs/volumes/datastore1/tsr_report.zip
Faça o download da coleta de logs para o seu computador.
Instrução: Acesse o host via VMware Host Client, no menu de navegação esquerda, selecione Storage, clique no botão Datastore browser, selecione o datastore (neste exemplo datastore1) selecione o arquivo tsr_report.zip e clique no botão Download.
Pronto! Agora, você pode enviar o arquivo de coleta gerado para o agente de suporte técnico para análise.
Como habilitar o USB Arbitrator?
Acesse o host ESXi via SSH usando o programa PuTTY e execute o comando: /etc/init.d/usbarbitrator start
Como desinstalar o iDRAC Tools?
Acesse o host ESXi via SSH usando o programa PuTTY e execute o comando: esxcli software vib remove -n racadm
Aviso: Recomenda-se desinstalar o iDRAC Tools apenas quando tiver certeza de que o problema foi completamente resolvido. Dependendo da situação, o agente de suporte técnico pode solicitar mais de uma coleta de dados. Portanto, é aconselhável manter o iDRAC Tools instalado até que todas as questões sejam totalmente resolvidas.
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Affected Product
Servers
Last Published Date
30 Apr 2024
Version
2
Article Type
How To