No se detecta la cámara web o hay problemas de Windows Hello en laptops XPS
Summary: En este artículo, se analiza el problema de si no se detecta la cámara web XPS 13 Plus 9320 y XPS 13 9315 o el error de Windows Hello después de la actualización reciente del controlador de la cámara web. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Plataformas afectadas:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Es posible que la cámara web de la XPS 13 Plus 9320 deje de funcionar con el código de error 0xA00F4244 después de la actualización reciente del controlador o que Windows Hello y el reconocimiento facial no respondan.
Cause
Información de Intel incorrecta UsbBridge El controlador genérico enviado a Windows Update causó esta falla.
Resolution
Los siguientes controladores se deben instalar en el orden correcto desde Controladores y descargas de Dell:
Nota:
- Ejecución de SupportAssist o Dell Command | La actualización instala todo esto.
- El paquete de controladores en el sitio web de Dell incluye un script para desinstalar los archivos de controladores problemáticos. Si Windows Update instaló esta misma versión del controlador, no incluirá el script necesario para resolver el problema. Asegúrese de instalar la actualización desde el sitio de Dell vinculado anteriormente.
- Controlador de gráficos Intel UHD
- Controlador de solución Intel Integrated Sensor
- Controlador de E/S serie Intel
- Controlador de Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller para cámara versión 73.22000.1.23, A03 o posterior
- Instalador de componentes de Intel Management Engine
Nota: Si el problema no se resuelve con el controlador de cámara más reciente, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda. Antes de comunicarse con el soporte técnico de Dell, asegúrese de que la cámara esté habilitada en el BIOS del sistema.
Additional Information
Artículos recomendados
Estos son algunos artículos recomendados relacionados con este tema que podrían ser de su interés.
Affected Products
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320Article Properties
Article Number: 000218802
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version: 26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.