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Webcam non rilevata o problemi con Windows Hello sui notebook XPS

Summary: Questo articolo illustra il mancato rilevamento della webcam XPS 13 Plus 9320 e XPS 13 9315 o l'errore Windows Hello dopo un recente aggiornamento del driver della webcam.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Piattaforme interessate:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

La webcam XPS 13 Plus 9320 potrebbe smettere di funzionare con il codice errore 0xA00F4244 dopo il recente aggiornamento del driver oppure Windows Hello e il riconoscimento del volto non rispondono.

Cause

Informazioni errate UsbBridge il driver generico inviato all'aggiornamento di Windows ha causato questo errore.

Resolution

I seguenti driver devono essere installati nell'ordine corretto da Driver e download di Dell:

Nota:
  • Esecuzione di SupportAssist o Dell Command | L'aggiornamento installa tutti questi elementi.
  • Il pacchetto driver sul sito web Dell include uno script per disinstallare i file del driver che presentano problemi. Se Windows Update ha installato la stessa versione del driver, non include lo script richiesto per risolvere il problema. Assicurarsi di installare l'aggiornamento dal sito Dell collegato sopra.
  1. Driver Intel UHD Graphics
  2. Driver Intel Integrated Sensor Solution
  3. Driver Intel Serial IO
  4. Driver per Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller per fotocamera versione 73.22000.1.23, A03 o successiva
  5. Programma di installazione dei componenti Intel Management Engine
Nota: Se il problema non viene risolto con il driver della fotocamera più recente, contattare il supporto tecnico Dell per assistenza. Prima di contattare il supporto tecnico Dell, verificare che la fotocamera sia abilitata nel BIOS di sistema.
 

La fotocamera è abilitata nel BIOS

Additional Information

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Affected Products

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Article Properties
Article Number: 000218802
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version:  26
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