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Errore termico 2000-0314 segnalato sui notebook Alienware X15 R2 e X17 R2

Summary: L'articolo seguente fornisce informazioni su un errore segnalato durante l'esecuzione della diagnostica sui notebook Alienware X15 R2 e X17 R2. Questo errore si verifica solo dopo aver eseguito ripetutamente la diagnostica integrata. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Errore termico 2000-0314 segnalato

I proprietari di notebook Alienware X15 R2 e X17 R2 potrebbero visualizzare un falso errore segnalato solo dopo aver eseguito più volte la diagnostica integrata.

Viene segnalato il seguente errore termico:

Thermal: The (CPU Internal thermal sensor) reading (100C) exceeds the thermal limit

Service Tag: ? | Error Code: 2000-0314 | Validation Code: ?

Cause

Il controller integrato non legge la tabella delle ventole corretta dal BIOS.

Resolution

L'aggiornamento alla versione più recente del BIOS sul computer risolve il problema. Per scaricare e installare il BIOS più recente:

AVVERTENZA: Dell Technologies consiglia di scollegare i dispositivi prima di aggiornare il BIOS (dispositivi come dischi rigidi esterni, stampanti, scanner e così via).
 
AVVERTENZA: i notebook Dell devono avere una batteria installata e carica almeno al 10% prima di avviare l'aggiornamento del BIOS. Dell Technologies consiglia di collegare il notebook all'alimentazione CA prima di procedere all'aggiornamento.
 
NOTA: Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento del BIOS su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.
 
NOTA: per installare il BIOS, l'account utente deve disporre dei privilegi di amministratore.
 

  1. Accedere alla pagina https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identificare il computer Dell in uso.

    1. Cliccare su Scarica e installa SupportAssist per rilevare automaticamente il computer Dell, se non si conosce il codice di matricola o il modello. Per installare Dell SupportAssist, attenersi alle istruzioni visualizzate. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Dell SupportAssist (precedentemente Dell System Detect): panoramica e domande comuni.

    2. Inserire il codice di matricola o il modello del notebook e cliccare su Cerca.

    3. In alternativa, cliccare su Visualizza tutti i prodotti per selezionare il computer Dell dal catalogo.

  3. Selezionare il sistema operativo installato sul computer Dell.

  4. In Categoria, selezionare BIOS.

  5. Individuare la versione più recente di BIOS del sistema Alienware x15/x17 R2 (versione 1.9.1 o successiva).

  6. Cliccare su Scarica e salvare il file sul computer.

  7. Aprire Esplora file e selezionare la posizione in cui è stato salvato il file scaricato.

  8. Cliccare due volte sul file di installazione del BIOS e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.

  9. Il notebook si riavvia durante il processo di installazione.

  10. Se viene ancora visualizzato un errore delle impostazioni termiche dopo l'aggiornamento del BIOS, prendere nota dell'ID di errore e del codice di convalida e contattare Dell.

Additional Information

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Affected Products

Alienware x15 R2, Alienware x17 R2
Article Properties
Article Number: 000203871
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Aug 2024
Version:  6
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