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Scanner non détecté lors de l’utilisation de Dell Printer Hub (DPH)

Summary: Informations et solution pour le problème de non-détection du scanner lors de l’utilisation de Dell Printer Hub (DPH).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Sommaire :

  1. Activation de la découverte du réseau pour résoudre les problèmes liés au message d’erreur « No Scanner Installed » (Aucun scanner installé)
  2. Windows 7
  3. Windows 8.1 / 10
  4. Ajout d’une imprimante via WSD lorsque le message « No Scanner Installed » (Aucun scanner installé) s’affiche après avoir exécuté un package logiciel et d’application
  5. Solutions de numérisation alternatives si les étapes précédentes ne permettent pas de résoudre le problème relatif au message « No Scanner Installed » (Aucun scanner installé)

1. Activation de la découverte du réseau pour résoudre les problèmes liés au message d’erreur « No Scanner Installed » (Aucun scanner installé)

Si le scanner n’est pas détecté lorsque vous utilisez l’application DPH, procédez comme suit.
SLN300843_fr__1DPHScanner-1
Figure 1 : (en anglais uniquement) Gestionnaire de périphériques

  1. Désinstallez la suite de logiciels Dell comprenant Dell Printer Hub.
  2. Vérifiez qu’il ne reste pas d’entrées pour le scanner dans le gestionnaire de périphériques. Désinstallez toutes celles que vous trouverez.
  3. Figure 1 : (en anglais uniquement) Gestionnaire de périphériques, désinstallation du scanner.
SLN300843_fr__2icon Remarque : à consulter si cette solution ne résout pas le problème ou si le scanner disparaît après la mise à jour. Contactez le support technique Dell.

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2. Windows 7

Sélection de l’emplacement du réseau privé/domestique et découverte du réseau.

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration pour ouvrir le Centre Réseau et partage. Dans la zone de recherche, entrez Réseau, puis cliquez sur Centre Réseau et partage.
  2. Cliquez sur Réseau de bureau, Réseau domestique, ou Réseau public, puis cliquez sur l’emplacement réseau désiré.
    SLN300843_fr__3DPHScanner-2
    Figure 2 : (en anglais uniquement) Centre Réseau et partage, emplacement du réseau.
     

Activation de la découverte du réseau.

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration pour ouvrir les Paramètres de partage avancés. Dans la zone de recherche, entrez Réseau, cliquez sur Centre Réseau et partage puis, dans le volet de gauche, cliquez sur Modifier les paramètres de partage avancés.
  2. Cliquez sur le chevron pour développer le profil actuel du réseau.
  3. Cliquez sur Activer la découverte du réseau, puis sur Enregistrer les modifications. Si l'on vous demande un mot de passe administrateur ou une confirmation, saisissez le mot de passe ou effectuez la confirmation demandée.
  4. Redémarrez l’ordinateur.
  5. Réinstallez la suite de logiciels Dell ainsi que le pilote.
SLN300843_fr__2icon Remarque : à consulter si cette solution ne résout pas le problème ou si le scanner disparaît après la mise à jour. Contactez le support technique Dell.

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3. Windows 8.1 / 10

SLN300843_fr__2icon Remarque : le processus est similaire pour Windows 8.1 et 10.

Sélection de l’emplacement réseau privé/domestique.

  1. Cliquez sur l’icône Windows en bas à gauche, également appelée menu Démarrer.
    SLN300843_fr__6DPHScanner-3
    Figure 3 : (en anglais uniquement) Menu Démarrer.
     
  2. Entrez les premières lettres de Groupement résidentiel, puis sélectionnez « Groupement résidentiel » dans la liste des résultats de recherche.
    SLN300843_fr__7DPHScanner-4
    Figure 4 : (en anglais uniquement) Groupement résidentiel, recherche.
     
  3. Sélectionnez « Modifier l’emplacement du réseau ».
    SLN300843_fr__8DPHScanner-5
    Figure 5 : (en anglais uniquement) Groupe résidentiel, modification de l’emplacement réseau.
     
  4. Sélectionnez Détectable « Oui ».
    SLN300843_fr__9DPHScanner-6
    Figure 6 : (en anglais uniquement) Réseaux détectables.
     
  5. Redémarrez l’ordinateur.
  6. Réinstallez la suite de logiciels Dell ainsi que le pilote.
SLN300843_fr__2icon Remarque : à consulter si cette solution ne résout pas le problème ou si le scanner disparaît après la mise à jour. Contactez le support technique Dell.

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4. Ajout d’une imprimante via WSD lorsque le message « No Scanner Installed » (Aucun scanner installé) s’affiche après avoir exécuté un package logiciel et d’application

Dell Printer Hub repose sur l’installation de l’imprimante en tant que périphérique WSD aux fonctionnalités de numérisation. Après l’installation de l’imprimante, Dell Printer Hub peut s’afficher ainsi :

SLN300843_fr__11fig 7 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
Figure 7 : (en anglais uniquement)
 

Si vous recevez un message indiquant « No Scanner Installed » (Aucun scanner installé), cela signifie que les files d’attente d’impression installées n’incluent pas d’installation WSD. Vous pouvez effectuer cette installation en effectuant les opérations suivantes :

  1. Pour ajouter une installation WSD pour la numérisation, cliquez sur Ajouter une imprimante dans Périphériques et imprimantes :
    SLN300843_fr__12fig 8 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figure 8 : (en anglais uniquement)
     
  2. Dans la fenêtre suivante, vous pouvez sélectionner l’imprimante si Windows la détecte automatiquement. Pour cela, cliquez dessus. Sinon, cliquez sur « The printer that I want isn’t listed » (L’imprimante que je cherche n’est pas répertoriée) :
    SLN300843_fr__13fig 9 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figure 9 : (en anglais uniquement)
     
  3. Lorsque vous sélectionnez « The printer that I want isn’t listed » (L’imprimante que je cherche n’est pas répertoriée), sélectionnez l’option Ajouter une imprimante à l’aide d’une adresse TCP/IP ou d’un nom d’hôte :
    SLN300843_fr__14fig 10 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figure 10 : (en anglais uniquement)
     
  4. Saisissez l’adresse IP de l’imprimante et laissez Windows terminer l’installation :
    SLN300843_fr__15fig 11 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figure 11 : (en anglais uniquement)
     
  5. Une fois l’installation terminée, vous devriez avoir une file d’attente d’impression supplémentaire qui est associée par défaut au nom d’hôte de l’imprimante. Afin de vérifier que ce WSD fonctionne correctement, vous devriez être en mesure de cliquer avec le bouton droit de la souris sur l’icône et de voir s’afficher une option Démarrer la numérisation :
    SLN300843_fr__16fig 12 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figure 12 : (en anglais uniquement)
     
  6. Après l’installation de la file d’attente d’impression WSD, vous pouvez voir cette imprimante dans les options de numérisation du Dell Printer Hub :
    SLN300843_fr__17fig 13 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figure 13 : (en anglais uniquement)
     
SLN300843_fr__2icon Si l’option de numérisation n’est toujours pas disponible après l’ajout de l’imprimante en tant que périphérique WSD, exécutez le package d’installation du pilote du scanner à partir du site support.dell.com. Après l’installation, redémarrez l’ordinateur, et ajoutez à nouveau l’imprimante en tant que périphérique WSD pour déterminer si l’option Démarrer la numérisation est disponible.
 
SLN300843_fr__2icon Remarque : à consulter si cette solution ne résout pas le problème ou si le scanner disparaît après la mise à jour. Contactez le support technique Dell.

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5. Solutions de numérisation alternatives si les étapes précédentes ne permettent pas de résoudre le problème relatif au message « No Scanner Installed » (Aucun scanner installé)

Si les étapes ci-dessus permettent de résoudre le problème, vérifiez auprès du client s’il a acheté l’imprimante pour utiliser Dell Printer Hub pour la numérisation à partir d’un logiciel. Si le client est ouvert à d’autres méthodes de numérisation, effectuez les opérations suivantes :

  1. Pour la numérisation à partir d’un logiciel, les utilisateurs de Windows 8.1 ou 10 peuvent télécharger l’application Scanneur Windows à partir du Windows Store. Il s’agit d’une application gratuite capable de numériser au format PDF après avoir sélectionné Chargeur ou Plateau en tant que source dans l’application.
    SLN300843_fr__20fig 14 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figure 14 : (en anglais uniquement)

    SLN300843_fr__21fig 15 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figure 15 : (en anglais uniquement)
     
  2. Si le client n’a pas besoin de numériser à partir d’un logiciel ou de modifier la numérisation en temps réel, il peut configurer la numérisation vers le réseau via SMB ou FTP à partir du panneau de commandes.
  3. Les utilisateurs peuvent avoir d’autres applications de numérisation, telles qu’Adobe Acrobat Reader, par exemple. Ils peuvent également utiliser la fonction Télécopie et numérisation Windows ou des applications tierces pour la numérisation de documents en formats de fichiers d’image.
  4. Si le client utilise la numérisation rarement ou sur un seul système, un lecteur flash USB ou une connexion USB à un ordinateur peut être utilisée lorsqu’une numérisation doit être effectuée.
SLN300843_fr__2icon Remarque : à consulter si cette solution ne résout pas le problème ou si le scanner disparaît après la mise à jour. Contactez le support technique Dell.
SLN300843_fr__23Printer Support
Vous trouverez plus d’informations dans le Guide de l’utilisateur de votre modèle d’imprimante. Vous pouvez également visiter notre site de support des imprimantes pour obtenir des informations supplémentaires, des articles et des vidéos de dépannage.  

Achat de toner et d’autres consommables pour les imprimantes laser Dell

Dell Recycling (Recyclage chez Dell)
 
SLN300843_fr__2icon Il est recommandé de n’utiliser que des toners, tambours, rouleaux de transfert ou autres consommables de marque Dell dans nos imprimantes laser. Dell ne peut pas garantir la compatibilité ou la qualité d’impression de tous les consommables tiers.



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Affected Products

Dell 1100 Laser Mono Printer, Dell 1110 Laser Mono Printer, Dell 1125 Multifunctional Laser Printer, Dell 1130 Laser Mono Printer, Dell 1130n Laser Mono Printer, Dell 1133 Laser Mono Printer, Dell 1135n Multifunction Mono Laser Printer , Dell 1230c Color Laser Printer, Dell 1235cn Color Laser Printer, Dell 1250c Color Laser Printer, Dell 1320c Color Laser Printer, Dell 1350cnw Color Laser Printer, Dell 1355cn/cnw Color Laser Printer, Dell 1600n Multifunction Mono Laser Printer, Dell 1700/n Mono Laser Printer, Dell 1710/n Mono Laser Printer, Dell 1720/dn Mono Laser Printer, Dell 1815dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 2130cn Color Laser Printer, Dell 2135cn Color Laser Printer, Dell 2145cn Multifunction Color Laser Printer, Dell 2150cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2155cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2230d/dn Mono Laser Printer, Dell 2330d/dn Mono Laser Printer, Dell 2335dn Multifunctional Laser Printer, Dell 2350d/dn Mono Laser Printer, Dell 2355dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 3000cn Color Laser Printer, Dell 3010cn Color Laser Printer, Dell 3100cn Color Laser Printer, Dell 3110cn Color Laser Printer, Dell 3115cn Color Laser Printer, Dell 3130cn Color Laser Printer, Dell 3330dn Mono Laser Printer, Dell 3333/3335dn Mono Laser Printer, Dell 5100cn Color Laser Printer, Dell 5110cn Color Laser Printer, Dell 5130cdn Color Laser Printer, Dell 5200n Mono Laser Printer, Dell 5210n Mono Laser Printer, Dell 5230n/dn Mono Laser Printer, Dell 5310n Mono Laser Printer, Dell 5330dn Workgroup Mono Laser Printer, Dell 5350dn Mono Laser Printer, Dell 5530/dn Mono Laser Printer, Dell 5535dn Mono Laser MFP, Dell 7130cdn Color Laser Printer, Dell 7330dn Mono Laser Printer, Dell B1160 Mono Laser Printer, Dell B1160w Wireless Mono Laser Printer, Dell B1163 Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1163/W Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1165nfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1260dn Laser Printer, Dell B1265dfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1265dnf Mono Laser Printer MFP, Dell B2360d Mono Laser Printer, Dell B2360dn Mono Laser Printer, Dell B2375dfw Mono Multifunction Printer, Dell B2375dnf Mono Multifunction Printer, Dell B3460dn Mono Laser Printer, Dell B3465dn Mono Laser Multifunction Printer, Dell B3465dnf Mono Laser Multifunction Printer, Dell B5460dn Mono Laser Printer, Dell B5465dnf Mono Laser Printer MFP, Dell C1660W Color Laser Printer, Dell C1760NW Color Laser Printer, Dell C1765NF MFP Laser Printer, Dell C1765NFW MFP Laser Printer, Dell C2660dn Color Laser Printer, Dell C2665dnf Color Laser Printer, Dell C3760dn Color Laser Printer, Dell C3760n Color Laser Printer, Dell C3765dnf Color Laser Printer, Dell C5765DN MFP Color Laser Printer, Dell C7765DN MFP Color Laser Printer, Dell E310dw Printer, Dell E514dw Multifunction Printer, Dell E515dn Multifunction Printer, Dell E515dw Multifunction Printer, Dell E525w Color Multifunction Printer, Dell H625cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell H815dw Cloud MFP Printer, Dell H825cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell M5200 Medium Workgroup Mono Laser Printer, Dell 1125 Mono Laser MFP, Dell P1500 Personal Mono Laser Printer, Dell Workgroup Laser Printer S2500/S2500n, Dell S2810dn Smart Printer, Dell S2815dn Smart MFP printer, Dell S2825cdn Smart MFP Laser Printer, Dell S2830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S3840cdn, Dell Color Smart Multifunction Printer S3845cdn, Dell S5830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S5840cdn, Dell W5300 Workgroup Laser Printer ...
Article Properties
Article Number: 000136136
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2021
Version:  4
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