Windows 11 och Windows 10: Felsöka problem med strömsparläge och viloläge på Dell-datorn

Det första steget är att ta reda på om datorn är avstängd, i strömsparläge eller i viloläge genom att kontrollera indikatorerna på datorn:

• Tolka ljudsignalkoder på en bärbar Dell-dator
• En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för Precision Mobile-arbetsstationer
• En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för Dell Latitude
• En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för bärbara XPS-datorer
• En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för bärbara Vostro-datorer
• En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för bärbara Inspiron-datorer
• Tolka ljudsignalkoder på en stationär Dell-dator
• En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för Precision Workstation
• En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för Dell OptiPlex
• En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för stationära XPS-datorer
• En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för stationära Vostro-datorer
• En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för stationära Inspiron-datorer

Bekräfta datorns fysiska konfiguration för att säkerställa att den inte påverkar hur datorn fungerar:

• Kontrollera alla kablar som går till och från datorn. Sitter de stadigt på plats?
• Kontrollera att alla strömförsörjda enheter har ström.
• Kontrollera att inga medier finns i någon läsare genom att starta datorn.
• Kontrollera att en annan enhet eller ett annat objekt inte krossas eller aktiverar en inmatningsenhet.
• Kontrollera att inga skador har uppstått eller att vätska har spillts på datorn eller dess enheter.

Metoder för aktivering från strömsparläge

Du kan återgå från strömsparläge med hjälp av valfri inmatningsenhet. Exempel: Trycka på valfri tangent på tangentbordet, klicka eller flytta musen eller trycka på strömbrytaren. (Om Wake-on-LAN har ställts in har en timer schemalagts eller vidrört pekplattan, öppnat locket eller tryckt på viloläget.)

Metoder för aktivering från viloläge

Tryck på den blinkande strömknappen eller tryck på en knapp på tangentbordet. (Om du har konfigurerat att datorn aktiveras från strömsparläge med en knapptryckning.)

1. Öppna en webbläsare och gå till Dells supportsida.

2. Ange datorns service tag för att visa en sida som överensstämmer med hur datorn levererades från Dell. (Alternativt kan du välja datortyp i produktlistan om du vill ha en lista med allmän information om din datortyp.)

3. Välj Drivrutiner och hämtningsbara filer till vänster.

4. Ändra listrutan under Kategori för att välja BIOS (Basic Input/Output System).

5. Klicka på nedladdingsknappen till höger om den BIOS-fil som visas.

6. Dubbelklicka på den nedladdade filen och följ anvisningarna på skärmen.

   1. Datorn stängs av och startas om under den här proceduren (stäng inte av datorn när det händer.)

   2. När datorn har startats om har system-BIOS uppdaterats till den senaste versionen.

Uppdatera kretsuppsättningen.

1. Öppna en webbläsare och gå till Dells supportsida.

2. Ange datorns service tag för att visa en sida som överensstämmer med hur datorn levererades från Dell. (Alternativt kan du välja datortyp i produktlistan om du vill ha en lista med allmän information om din datortyp.)

3. Välj Drivrutiner och hämtningsbara filer till vänster.

4. Ändra listrutan under Kategori för att välja Kretsuppsättning.

5. Klicka på nedladdningsknappen till höger om den kretsuppsättningsfil som visas.

6. Dubbelklicka på den nedladdade filen och följ anvisningarna på skärmen.

   1. Datorn kommer att uppmana dig att stänga av och starta om efter att den här processen har slutförts. (Stäng inte av datorn när det händer, bara när du uppmanas till det.)

Hitta och uppdatera de andra datordrivrutinerna i ditt system.

Följ steg-för-steg-instruktionerna i Dells kunskapsbasartikel Ladda ner och installera Dell-drivrutiner.

1. Öppna fönstret Windows Update.

2. Klicka på Windows startknapp, skriv Windows Update och välj Inställningar för Windows Update i listan.

3. Ser du att alternativet Förhandsversioner på menyn till vänster?

   1. Om svaret är Ja klickar du på Förhandsversioner.

      1. Klicka på knappen Kontrollera.

      2. Hämta och Installera den nya versionen.

   2. Om svaret är Nej, döljer företaget eller organisationen den här funktionen?

      1. Kontakta organisationens eller företagets IT-avdelning för att uppdatera operativsystemet.

1. Öppna Energialternativ i Kontrollpanelen.

2. Högerklicka på startmenyknappen och välj Energialternativ i menyn som visas.

3. Klicka på Ändra schemainställningar bredvid det aktuella energischemat.

4. Ändra Försätt datorn i viloläge till Aldrig.

5. Klicka på Spara ändringar.

1. Öppna en kommandotolk eller PowerShell med administratörsbehörighet.

2. Högerklicka på startknappen i Windows och välj lämpligt alternativ i menyn som visas.

3. Skriv följande kommando följt av returtangenten : powercfg.exe /h off

4. Stäng fönstret.

Har en enhet slutat fungera eller upptäcks inte längre när datorn har återupptagits från strömspar- eller viloläge? Gå igenom felsökningsstegen nedan:

1. Om du är ansluten till en extern strömkälla sätter du tillbaka strömkabeln.

2. Sätt tillbaka kabeln som ansluter enheten till datorn.

3. Om problemet kvarstår stänger du av och startar om datorn.

I BIOS:

1. Starta med systemets BIOS. Om du trycker på F2-tangenten vid start öppnar du BIOS direkt på de flesta Dell-datorer.

2. Under Strömhantering ser du till att Stöd för USB-aktivering är aktiverat och att Kontroll för djupt viloläge) är avaktiverad.

3. Spara och avsluta BIOS.

I Windows

1. Öppna fönstret Avancerade inställningar för energialternativ.

2. Tryck på Windows + R samtidigt för att öppna dialogrutan Kör, skriv control.exe powercfg.cpl, 3 och klicka på OK.

3. Välj den plan som du använder i listrutan.

4. Klicka på Återställ standardvärden.

5. Klicka på OK och stäng fönstret.

1. Öppna ett PowerShell-fönster.

2. Högerklicka på startknappen i Windows och välj Windows PowerShell (administratör) eller Kommandotolken (administratör) på de flesta datorer med Windows 10.

3. Skriv följande kommando: powercfg /a

4. Du får en rapport som denna:

   The following sleep states are available on this system:

       Standby (S3)

    

   The following sleep states are not available on this system:

       Standby (S1)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Standby (S2)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hibernate

           Hibernation has not been enabled.

    

       Standby (S0 Low Power Idle)

           The system firmware does not support this standby state.

    

       Hybrid Sleep

           Hibernation is not available.

           The hypervisor does not support this standby state.

    

       Fast Startup

           Hibernation is not available.

Vad är Hybridströmsparläge?

Hybridströmsparläge – en kombination av strömsparläge och viloläge. Öppna dokument och program läggs i minnet och på hårddisken och datorn försätts därefter i ett energisparläge så att du sedan snabbt kan återuppta ditt arbete. Om ett strömavbrott inträffar kan Windows återställa ditt arbete från hårddisken. Det här kan vara användbart för stationära datorer, men inte för bärbara datorer. Det här alternativet är standardinställningen för stationära datorer. Det är tvärtom för bärbara datorer som levereras med det avaktiverat. (Stationära datorer är beroende av strömförsörjning, medan bärbara datorer har inbyggda batterier för att mildra strömproblem.)

Stänga av Hybridströmsparläge

1. Öppna fönstret Avancerade inställningar för energialternativ.

2. Tryck på Windows + R samtidigt för att öppna dialogrutan Kör, skriv control.exe powercfg.cpl, 3 och klicka på OK.

3. Välj den plan som du använder i listrutan.

4. Gå igenom planen och utöka Viloläge (genom att klicka på plustecknet).

5. Öppna Tillåt Hybridströmsparläge.

6. Se till att alternativen under Tillåt Hybridströmsparläge är AV (klicka på den blå texten för att ändra den).

7. Klicka på OK och stäng fönstret.

1. Öppna felsökning för strömhantering.

2. Klicka på startknappen i Windows och skriv Felsökning. Välj felsökningsikonen som visas för att öppna felsökaren.

3. Bläddra nedåt bland alternativen och välj ström.

4. Klicka på knappen Kör felsökaren.

5. Följ anvisningarna på skärmen och se om det löser problemet.

Skapa en ren start för felsökning

1. Öppna verktyget MSConfig.

2. Tryck på Windows + R samtidigt för att öppna dialogrutan Kör, skriv msconfig och klicka på OK.

3. Gå till fliken Allmänt.

4. Klicka på knappen Selektiv start.

5. Avmarkera kryssrutan bredvid Läs in Autostart-objekt.

6. Gå till fliken Tjänster.

7. Markera kryssrutan bredvid Dölj alla Microsoft-tjänster längst ned i fönstret.

8. Klicka på Inaktivera alla på den högra sidan på samma sida.

9. Gå till fliken Autostart och klicka på länken Aktivitetshanteraren.

10. På fliken Autostart i verktyget Aktivitetshanteraren högerklickar du på varje aktiverat startobjekt och väljer Inaktivera

11. Stäng Aktivitetshanteraren och gå tillbaka till verktyget MSConfig.

12. Klicka på OK och Starta om.

Återställa datorn efter att du har kört en ren start.

1. Öppna verktyget MSConfig.

2. Tryck på Windows + R samtidigt för att öppna dialogrutan Kör, skriv msconfig och klicka på OK.

3. Gå till fliken Allmänt.

4. Klicka på Normal start.

5. Gå till fliken Tjänster.

6. Avmarkera kryssrutan bredvid Dölj alla Microsoft-tjänster längst ned i fönstret.

7. Klicka på Aktivera alla längst ned på samma sida.

8. Gå till fliken Autostart och klicka på länken Aktivitetshanteraren.

9. På fliken Autostart i verktyget Aktivitetshanteraren högerklickar du på varje aktiverat startobjekt och väljer Aktivera

10. Stäng Aktivitetshanteraren och gå tillbaka till verktyget MSConfig.

11. Klicka på OK och Starta om.

Uppdatera filen hiberfil.sys

Du kan uppdatera filen hiberfil.sys genom att avaktivera och aktivera omkopplaren. Detta återställer filen om den är skadad.

1. Öppna en kommandotolk eller PowerShell (högerklicka på startknappen i Windows och välj Kommandotolken (administratör) eller Windows PowerShell (administratör) i menyn).

2. Skriv följande kommando och tryck på Retur för att avaktivera filen: powercfg -h off

3. Starta om datorn och gå tillbaka till en kommandotolk eller PowerShell.

4. Skriv följande kommando och tryck på Retur för att aktivera filen: powercfg -h on

Avaktivera eller ta bort filen hiberfil.sys

Lämna filen avaktiverad så tas filen hiberfil.sys bort från datorn:

1. Öppna en kommandotolk eller PowerShell (högerklicka på startknappen i Windows och välj Kommandotolken (administratör) eller Windows PowerShell (administratör) i menyn).

2. Skriv följande kommando och tryck på Retur för att avaktivera filen: powercfg -h off

3. Starta om datorn och gå tillbaka till en kommandotolk eller PowerShell.

Kontrollera att Systemåterställning är aktiverat.

1. Öppna Kontrollpanelen.

2. Klicka på startknappen i Windows, skriv Kontrollpanelen och klicka på ikonen för Kontrollpanelen som visas i listan.

3. Klicka på systemikonen.

4. Klicka på Systemskydd på menyn till vänster.

5. Klicka på fliken Systemskydd i fönstret som visas.

6. Under Skyddsinställningar kontrollerar du om datorenheten är angiven som PÅ.

   1. Om svaret är Ja är Systemåterställning aktiverat. Fortsätt till nästa steg.

   2. Om svaret är Nej är Systemåterställning inaktiverat. Gå vidare till nästa avsnitt.

Använd Systemåterställning för att återgå till en tidigare kontrollpunkt.

1. Öppna Kontrollpanelen.

2. Klicka på startknappen i Windows, skriv Kontrollpanelen och klicka på ikonen för Kontrollpanelen som visas i listan.

3. Klicka på systemikonen.

4. Klicka på Systemskydd på menyn till vänster.

5. Klicka på fliken Systemskydd i fönstret som visas.

6. Under rubriken Systemåterställning klickar du på knappen Systemåterställning.

7. Följ anvisningarna på skärmen för att välja önskad återställningspunkt i en lista (kom ihåg att välja en innan problemet började uppstå).

8. Du kan klicka på knappen Sök efter berörda program om du vill kontrollera vilka program som den här avvecklingen påverkar.

9. Klicka på Nästa för att återställa datorn till hur den var vid det datum som valdes.

Köra systemfilsgranskaren (SFC).

1. Öppna en kommandotolk eller PowerShell med administratörsbehörighet.

2. Högerklicka på startknappen i Windows och välj lämpligt alternativ i menyn som visas.

3. Skriv följande kommando följt av returtangenten : SFC /scannow.

4. Om SFC inte kördes kan du prova nästa steg för att köra DISM-verktyget.

Köra DISM-verktyget (Deployment Image och Servicing Management).

1. Öppna en kommandotolk eller PowerShell med administratörsbehörighet.

2. Högerklicka på startknappen i Windows och välj lämpligt alternativ i menyn som visas.

3. Skriv följande kommando följt av returtangenten : DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

4. DISM-verktyget kontrollerar om Windows-komponentarkivet är skadat och åtgärdar fel som hittas.

Du kan byta hårddisken två sätt.

Det snabbaste och enklaste sättet att utesluta operativsystemet är att byta ut starthårddisken på två sätt. Använd en starthårddisk från en fungerande enhet av samma datormodell.

• Om felet kvarstår i datorn har du uteslutit operativsystemet och jag rekommenderar att du kontaktar Dells tekniska support för ytterligare hjälp.
• Om felet medföljer hårddisken är det troligen fel på operativsystemet. Gå vidare till nästa steg.
• Om det inte finns någon lämplig dator att byta ut delar med går du vidare till nästa steg.

Installera om operativsystemet till hur det levererades från Dell.

Använd följande länkade artikel för att installera om operativsystemet på datorn:

• Installera om datorns operativsystem