Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Веб-камера не обнаружена или проблемы с Windows Hello на ноутбуках XPS

Summary: В этой статье рассматривается ошибка веб-камеры XPS 13 Plus 9320 и XPS 13 9315 после недавнего обновления драйвера веб-камеры.

This article applies to   This article does not apply to 
Check out resources for

Symptoms

Затронутые платформы:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

Веб-камера XPS 13 Plus 9320 может перестать работать с кодом ошибки 0xA00F4244 после недавнего обновления драйвера, или Windows Hello и распознавание лиц не будут реагировать.

Cause

Неправильный Intel UsbBridge Этот сбой вызвал универсальный драйвер, отправленный в Центр обновления Windows.

Resolution

Следующие драйверы должны устанавливаться в правильном порядке из раздела Dell Драйверы и загружаемые материалы:

Примечание.
  • Запуск SupportAssist или Dell Command | Обновление устанавливает все это.
  • Пакет драйверов на веб-сайте Dell включает сценарий для удаления проблемных файлов драйвера. Если Центр обновления Windows установил эту же версию драйвера, сценарий, необходимый для устранения проблемы, не включен. Обязательно установите обновление с сайта Dell, ссылка на который приведена выше.
  1. Драйвер графики Intel UHD
  2. Драйвер Intel Integrated Sensor Solution
  3. Intel Serial IO Driver
  4. Драйвер Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller для камеры версии 73.22000.1.23, A03 или более поздней
  5. Intel Management Engine Components Installer
Примечание. Если проблема не устранена с помощью последней версии драйвера камеры, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell. Перед обращением в службу технической поддержки Dell убедитесь, что камера включена в BIOS системы.
 

Камера включена в BIOS

Additional Information

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Affected Products

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Article Properties
Article Number: 000218802
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version:  26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.
Article Properties
Article Number: 000218802
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version:  26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.