Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Webcam niet gedetecteerd of problemen met Windows Hello op XPS laptops

Summary: In dit artikel worden de XPS 13 Plus 9320- en XPS 13 9315-webcam besproken die niet is gedetecteerd of de Windows Hello-fout na een recente update van de webcamdriver.

This article applies to   This article does not apply to 
Check out resources for

Symptoms

Betreffende platforms:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

XPS 13 Plus 9320 webcam werkt mogelijk niet meer met foutcode 0xA00F4244 na de recente driverupdate, of Windows Hello en gezichtsherkenning reageren niet.

Cause

Onjuiste Intel UsbBridge Deze fout is veroorzaakt door de generieke driver die bij de Windows-update is ingediend.

Resolution

De volgende drivers moeten in de juiste volgorde worden geïnstalleerd via Dell Drivers en downloads:

Opmerking:
  • SupportAssist of Dell Command | Update installeert al deze.
  • Het driverpakket op de Dell website bevat een script om de problematische driverbestanden te verwijderen. Als Windows Update dezelfde driverversie heeft geïnstalleerd, bevat deze niet het script dat nodig is om het probleem op te lossen. Zorg ervoor dat u de update installeert vanaf de hierboven gelinkte Dell site.
  1. Grafische driver voor Intel UHD
  2. Driver voor Intel Integrated Sensor Solution
  3. Driver voor Intel Serial IO
  4. Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller-driver voor cameraversie 73.22000.1.23, A03 of hoger
  5. Installatieprogramma voor Intel Management Engine Components
Opmerking: Neem contact op met de technische support van Dell als het probleem niet is opgelost met de nieuwste cameradriver. Voordat u contact opneemt met de Technische support van Dell, moet u ervoor zorgen dat de camera is ingeschakeld in het systeem-BIOS.
 

Camera is ingeschakeld in het BIOS

Additional Information

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

Affected Products

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Article Properties
Article Number: 000218802
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version:  26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.
Article Properties
Article Number: 000218802
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version:  26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.