Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Webbkameran hittades inte eller Windows Hello-problem på bärbara XPS-datorer

Summary: I den här artikeln beskrivs varför webbkameran XPS 13 Plus 9320 och XPS 13 9315 inte hittades eller Windows Hello-fel efter den senaste drivrutinsuppdateringen för webbkameran.

This article applies to   This article does not apply to 
Check out resources for

Symptoms

Berörda plattformar:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

Webbkameran XPS 13 Plus 9320 kan sluta fungera med felkod 0xA00F4244 efter den senaste drivrutinsuppdateringen, eller så svarar inte Windows Hello och ansiktsigenkänning.

Cause

Felaktig Intel UsbBridge generisk drivrutin som skickades till Windows Update orsakade det här felet.

Resolution

Följande drivrutiner måste installeras i rätt ordning från Dells drivrutiner och hämtningsbara filer:

Obs!
  • Köra SupportAssist eller Dell Command | Uppdateringen installerar alla dessa.
  • Drivrutinspaketet på Dells webbplats innehåller ett skript för att avinstallera de problematiska drivrutinsfilerna. Om Windows Update har installerat samma drivrutinsversion innehåller den inte det skript som krävs för att lösa problemet. Installera uppdateringen från Dells webbplats som länkas ovan.
  1. Intel UHD-grafikdrivrutin
  2. Drivrutin för Intel Integrated Sensor Solution
  3. Drivrutin för Intel Serial IO
  4. Drivrutin för Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller för kameraversion 73.22000.1.23, A03 eller senare
  5. Komponentinstallationsprogram för Intel Management Engine
Obs! Om problemet inte åtgärdas med den senaste kameradrivrutinen kontaktar du Dells tekniska support för hjälp. Innan du kontaktar Dells tekniska support ska du kontrollera att kameran är aktiverad i system-BIOS.
 

Kameran är aktiverad i BIOS

Additional Information

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.

Affected Products

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Article Properties
Article Number: 000218802
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version:  26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.
Article Properties
Article Number: 000218802
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version:  26
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.