Como resolver problemas de ausência de energia, ausência de POST, ausência de inicialização ou ausência de vídeo
Summary: Este artigo é um guia para identificar e solucionar problemas de inicialização/energia em um computador Dell. É uma situação Sem energia - sem sinais de vida? É exibida uma mensagem de ausência de POST com LEDs de diagnóstico ou bipes? Esta é uma situação de ausência de inicialização que não pode carregar o sistema operacional? Uma situação de ausência de vídeo em que o dispositivo começa, mas nada é visto na tela? ...
Instructions
Ausência de energia em desktops ou all in ones:
Os computadores têm um LED que acende quando estão recebendo energia.
Em desktops, o painel frontal do gabinete do computador tem um LED perto do botão liga/desliga.
Tente estas etapas rápidas para recuperar seu computador Dell de um problema de energia.
Tente o seguinte procedimento para resolver uma situação em que o desktop não recebe energia (instruções mais detalhadas no link de solução de problemas abaixo):
| Descrição do problema | Resolução sugerida |
|---|---|
| O computador está desligado ou não está recebendo energia. |
|
- Artigo da base de conhecimento Dell: Autoteste integrado (BIST) da unidade de distribuição de energia (PSU): desktop
Você identificou um problema de falta de energia? É possível encontrar mais informações e ajuda para a solução deste problema no artigo disponível abaixo:
- Artigo da base de conhecimento Dell: Como solucionar um problema de falta de energia em seu desktop ou computador all in one Dell
Ausência de energia nos notebooks:
Em notebooks, o indicador de que a energia está chegando ao computador pode ser um botão liga/desliga com LED aceso. Ou então, pode ser um LED localizado na parte superior do teclado ou na borda dianteira do próprio computador.
Tente estas etapas rápidas para recuperar seu computador Dell de um problema de energia.
Tente executar as seguintes etapas para resolver uma situação em que o notebook não recebe energia:
-
Verifique se a bateria está totalmente carregada.
-
Remova a bateria e desconecte o adaptador CA. Pressione o botão liga/desliga de 15 a 20 segundos para dissipar a eletricidade estática.
-
Recoloque a bateria no notebook e ligue-o.
-
Remova a bateria do notebook e ligue-o usando apenas o adaptador CA.
Depois de identificar um problema de falta de energia, você pode encontrar mais informações e ajuda para a solução de problemas consultando os artigos disponíveis abaixo:
- Artigo da base de conhecimento Dell: Como solucionar um problema de falta de energia em um notebook Dell
- Artigo da base de conhecimento Dell: Guia de verificação do status de integridade da bateria
- Artigo da base de conhecimento Dell: Notebooks: Autorreparo de falhas Sem POST/Sem energia/Sem vídeo
| M-BIST: ferramenta de autoteste integrado da placa-mãe |
|---|
| Esse teste aAvalia a integridade da placa-mãe. |
| O M-BIST foi projetado para operar mesmo se não houver exibição de vídeo, se o ventilador não funcionar ou se nenhum disco rígido girar (novo diagnóstico da placa principal). Esses sintomas geralmente são descritos como Sem energia, Sem vídeo ou Sistema inativo. |
Mantenha pressionados a tecla M e o botão liga/desliga ao mesmo tempo:
|
O termo POST refere-se a Power-On Self-Test (Teste automático de inicialização), que é uma série de verificações que o computador realiza sempre que é iniciado. Se o computador não passar em alguns desses testes, o processo de inicialização será interrompido e a falha será reportada. As soluções de problemas em desktops, computadores all in one e notebooks utilizam os mesmos procedimentos, mas diferentes materiais de referência.
Tente estas etapas rápidas para recuperar seu computador de um problema de POST ou inicialização.
Sem POST para desktops ou computadores all in one:
Indicações de um POST malsucedido incluem:
- Caso o computador esteja exibindo o logotipo da Dell e não passe desse ponto, é provável que o POST não tenha sido bem-sucedido.
- Se o LED acender na cor âmbar ou laranja, isso significa que o POST apresentou falha. Anote se há um padrão específico de emissão de bipe ou de luzes piscando.
- Caso um texto seja exibido em uma tela preta, isso significa que o computador está realizando o POST. Caso o computador permaneça nessa condição e não saia dessa tela, é provável que o POST não tenha sido bem-sucedido.
- Se a tela de vídeo antes exibia conteúdo durante o processo de inicialização, mas agora está preta, é provável que o computador não tenha passado no POST.
- Para obter informações sobre os códigos de bipe do computador, consulte a tabela no Manual do usuário do computador ou consulte este artigo da Base de conhecimento Dell:
Noções básicas sobre códigos de bipe em um desktop ou computador all in one Dell - Para obter informações sobre códigos de LED do desktop, consulte a tabela no Manual do usuário do computador ou consulte estes artigos da Base de conhecimento Dell:
Indicadores de diagnóstico (desktops Inspiron)
Indicadores de diagnóstico (desktops XPS)
Indicadores de diagnóstico (desktops Vostro)
Indicadores de diagnóstico (desktops OptiPlex)
E
indicadores de diagnóstico (workstations Dell Precision) - Se você não encontrar o código de diagnóstico de bipe ou LED que o computador pessoal exibe em nenhum dos materiais acima, entre em contato com o suporte técnico Dell diretamente.
- E se o computador não estiver emitindo bipes e os LEDs de diagnóstico não estiverem piscando ou acesos? Desconecte todas as conexões e remova todos os dispositivos de comunicação de mídia (por exemplo, monitores externos). Reconecte um de cada vez e verifique se o computador funciona.
- Para um desktop, na tela do logotipo da Dell, toque na tecla F12. No menu de inicialização única, pressione as teclas de seta para selecionar Diagnostics e pressione Enter. Alguns desktops não incluem a tecla F12. Para acessar as opções de inicialização, pressione a tecla 0 (zero) na tela do logotipo da Dell.
Para obter informações sobre a execução e o uso do diagnóstico ePSA, confira o:
- Artigo da base de conhecimento Dell: Guia de diagnóstico do ePSA
Sem POST em notebooks:
Indicações de um POST malsucedido incluem:
- Caso o computador esteja exibindo o logotipo da Dell e não passe desse ponto, é provável que o POST não tenha sido bem-sucedido.
- O que fazer se o computador estiver emitindo bipes ou os LEDs de diagnóstico e de Caps/Num/Scroll Lock estiverem piscando? Anote se há um padrão específico de emissão de bipe ou de luzes piscando. Geralmente isso é um indicador de que o processo POST falhou.
- Caso um texto seja exibido em uma tela preta, isso significa que o computador está realizando o POST. Caso o computador permaneça nessa condição e não saia dessa tela, é provável que o POST não tenha sido bem-sucedido.
- Se a tela de vídeo antes exibia conteúdo durante o processo de inicialização, mas agora está preta, é provável que o computador não tenha passado no POST.
- Para obter informações sobre os códigos de bipe do computador, consulte a tabela no Manual do usuário do computador.
- Para obter informações sobre códigos de LED do notebook, consulte a tabela no Manual do usuário do computador ou consulte estes artigos:
Indicadores de diagnóstico e de bateria (notebook e tablet Latitude) e indicadores de diagnóstico (Dell Precision Mobile) - Se você não encontrar o código de diagnóstico de bipe ou LED que o computador pessoal exibe em nenhum dos materiais acima, entre em contato com o suporte técnico Dell diretamente.
- E se o computador não estiver emitindo bipes e os LEDs de diagnóstico e de Caps/Num/Scroll Lock não estiverem piscando ou acesos? Desconecte todas as conexões e remova todos os dispositivos de comunicação de mídia (por exemplo, monitores externos). Reconecte um de cada vez e verifique se o computador funciona.
- No caso de um notebook, segure a tecla Fn e pressione o botão liga/desliga. Isso inicia o teste de pré-inicialização e a ePSA.
Para obter informações sobre a execução e o uso do diagnóstico ePSA, confira o:
- Artigo da base de conhecimento Dell: Guia de diagnóstico do ePSA
Se você procura mais informações e ajuda para solução de problemas para continuar a resolver esse problema, use o artigo abaixo:
- Artigo da base de conhecimento Dell: Como solucionar problemas de ausência de POST em um computador Dell
Após concluir o Autoteste de inicialização (POST), o computador tentará inicializar o sistema operacional.
E se o computador sair da tela com o logotipo da Dell e parar de responder ao tentar carregar o sistema operacional? É provável que o problema seja "Sem inicialização". A solução desse problema usa os mesmos procedimentos para desktops, dispositivos all in one e notebooks.
Tente estas etapas rápidas para recuperar o computador de um problema de inicialização.
Para descartar quaisquer problemas de hardware, execute o diagnóstico ePSA integrado.
A maioria dos problemas de boot são derivados de problemas de sistema operacional. Escolha o artigo apropriado para o Sistema operacional e solucione os problemas adicionais:
Se o computador relatar uma falha específica na tela sobre o disco rígido, você pode solucionar problemas adicionais consultando um dos links abaixo:
- Artigo da base de conhecimento Dell: Como resolver problemas no disco rígido ou na unidade de estado sólido em seu computador Dell
- Artigo da base de conhecimento da Dell, Como executar um teste de diagnóstico pré-inicialização em um computador Dell
E se os indicadores de energia estão normais, mas nenhum vídeo aparece na tela do computador durante o processo de inicialização? É provável que haja um problema "Sem vídeo".
Tente executar estas etapas rápidas para resolver problemas de vídeo em um computador Dell.
Solução de problemas de ausência de vídeo:
| Descrição do problema | Resolução sugerida |
|---|---|
| O desktop está ligado em uma condição normal. As luzes de diagnóstico não se acendem depois que o computador inicializa no sistema operacional com sucesso e não há exibição de vídeo. |
|
- Como solucionar problemas de exibição ou vídeo em um monitor Dell
- Como solucionar problemas de exibição ou vídeo em um notebook Dell
E se ele não apresentar problemas, mas você quiser testar mesmo assim? Responda ao teste de vídeo pressionando a tecla N. O diagnóstico de ePSA iniciará o autoteste integrado (BIST) da tela de cristal líquido (LCD). E se ocorrer um problema "Sem vídeo"?
- Você pode usar o atalho tecla Fn + botão liga/desliga para entrar no ePSAs
- Como alternativa, você pode usar o atalho tecla D + botão liga/desliga para executar o BIST do LCD no POST
| M-BIST: ferramenta de autoteste integrado da placa-mãe | L-BIST: ferramenta de teste automático integrado do rail de energia do LCD |
|---|---|
| Esse teste aAvalia a integridade da placa-mãe. | Verifica se a placa-mãe fornece energia ao LCD. |
| O M-BIST foi projetado para operar mesmo se não houver exibição de vídeo, se o ventilador não funcionar ou se nenhum disco rígido girar (novo diagnóstico da placa principal). Esses sintomas geralmente são descritos como Sem energia, Sem vídeo ou Sistema inativo. | O L-BIST foi projetado para testar quando o sintoma Sem vídeo é exibido. |
Mantenha pressionados a tecla M e o botão liga/desliga ao mesmo tempo:
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Mantenha o botão liga/desliga pressionado:
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Additional Information
Mais informações
Como limpar o semicondutor complementar de óxido metálico (CMOS) e a memória de acesso aleatório não volátil (NVRAM) em seu dispositivo:
O jumper de redefinição do relógio de tempo real (RTCRST) permite que você limpe a NVRAM. A NVRAM será limpa quando o jumper for fechado. (Você pode usar o jumper da ponte de senha.) Lembre-se que a prática recomendada é sempre remover o cabo de alimentação do computador pessoal antes de abrir a tampa ou o painel de acesso e fazer manutenção interna. A corrente alternada deverá ser aplicada ao computador por cerca de 10 segundos enquanto o jumper estiver fechado para limpar o CMOS. (Isso não significa necessariamente ligar o computador; colocar energia na placa-mãe já é suficiente.) Acesse Como limpar o CMOS removendo e reinstalando a bateria do CMOS para obter os guias visuais desse processo.
Os pinos um-dois em curto limpam a NVRAM.
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Desconecte a energia externa do dispositivo.
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Remova a tampa do computador.
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Localize o conector de senha de 2 pinos (PSWD) na placa-mãe.
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Remova o conector de jumper de 2 pinos.
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Localize o jumper do CMOS de 2 pinos RTCRST na placa-mãe.
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Mova o conector de jumper de 2 pinos dos pinos PSWD em direção aos pinos RTCRST por aproximadamente 5 segundos.
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Mova o conector de jumper de 2 pinos em direção aos pinos PSWD.
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Recoloque a tampa do computador.
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Conecte o computador na tomada novamente e ligue-o.
Problemas comuns:
Esses quatro problemas são os motivos mais comuns pelos quais você precisaria de uma solução de problemas fora de seu sistema operacional.
Eles se dividem em três resultados:
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Você identifica um problema de hardware que a redefinição não resolveu e entra em contato conosco para providenciar um reparo.
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Você identifica um problema de software e o resolve ou entra em contato conosco para obter resolução.
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Você pode descobrir como identificar o status da garantia no artigo da base de conhecimento Dell: Como encontrar informações e status da garantia
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Você pode encontrar nossas informações de contato mais recentes no seguinte link: Entre em contato com o suporte
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Você pode encontrar mais informações sobre as opções de recuperação do BIOS no artigo da base de conhecimento Dell: Como recuperar o BIOS em um computador ou tablet Dell
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Há ferramentas de diagnóstico e log disponíveis no site do Suporte Dell ou em Entre em contato com o Suporte.
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Apenas executar a solução de problemas corrige a falha, sem um motivo claro:
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Assim que você retornar ao sistema operacional e ficar on-line, poderá aproveitar o mecanismo de diagnóstico no nosso site de suporte para fazer uma verificação completa do seu computador pessoal.
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Quais ferramentas de diagnóstico da Dell eu posso usar para corrigir problemas de hardware
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