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El dispositivo USB 3.0 se reconoce como USB 2.0 en una computadora Dell

Summary: Obtenga información sobre cómo resolver un dispositivo USB 3.0 reconocido como dispositivo USB 2.0 en una computadora Dell.

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Symptoms

Conectar un dispositivo USB 3.0 puede hacer que se muestre un mensaje de error o que no se reconozca en absoluto.

Es posible que aparezca el mensaje de error que indica "Este dispositivo USB puede transferir información más rápido si lo conecta a un puerto USB 3.0 Super-Speed". Esto puede ocurrir aunque esté conectado a un puerto 3.0. El inserto de plástico azul en cada puerto generalmente identifica a los puertos USB 3.0 en las computadoras Dell.
Mensaje de error de USB
Puertos USB 2.0 y USB 3.0 en una computadora
Símbolo o icono de USB 3.0

Nota: No es necesario tener inserciones de plástico azul para distinguir los puertos USB 3.0. Con las computadoras nuevas, los puertos USB 3.0 pueden tener inserciones de plástico negro estándar, pero aún tienen el logotipo de USB 3.0 ubicado al lado del puerto. Cuando la computadora tiene una combinación de USB 2.0 y USB 3.0, es más probable que el USB 3.0 se destaque con inserciones azules.

Cause

Cuando un dispositivo USB 3.0 se conecta lentamente a un puerto USB 3.0, se espera que el hardware lo reconozca como USB 2.0.

Resolution

Si se observa el error anterior, intente los siguientes pasos para resolverlo:

  1. Verifique que el dispositivo que está utilizando soporte para USB 3.0. Consulte la documentación del dispositivo USB para obtener más información.
  2. Vuelva a conectar el dispositivo USB 3.0 y evite insertarlo lentamente.
  3. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, consulte Cómo solucionar problemas del puerto USB cuando no funciona y Visión general de USB 3.0.

Additional Information

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Affected Products

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Audio, Home & Office Networking, Monitors & Accessories, PC & Tablet Accessories, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Storage, Drives & Media , TVs & Home Theater, Laptop Bags & Cases, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models ...