Utilisation et dépannage de la station d'accueil Dell Thunderbolt WD19TB ou WD19TBS
Summary: Cet article fournit des informations sur la configuration, l'utilisation et le dépannage de la station d'accueil Dell Thunderbolt WD19TBS ou WD19TBS. Découvrez comment télécharger et installer les pilotes, configurer plusieurs écrans et trouver les étapes de résolution des problèmes courants. ...
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Symptoms
Les stations d’accueil Dell Thunderbolt WD19TB et WD19TBS relient tous vos appareils électroniques à votre ordinateur portable à l’aide d’un unique câble Thunderbolt 3 (USB-C). Les ordinateurs portables pris en charge connectés aux stations d’accueil Dell WD19TB ou WD19TBS vous permettent d’accéder à tous vos périphériques sans avoir à brancher chaque appareil sur l’ordinateur portable. (Par exemple : la souris, le clavier, les haut-parleurs stéréo, le disque dur externe et le grand écran.)
Remarque : les stations d'accueil Dell Thunderbolt WD19TB et WD19TBS sont compatibles avec les ordinateurs portables Dell dotés d'un port USB-C prenant en charge Thunderbolt 3. Découvrez Comment déterminer si le port USB-C de votre ordinateur portable prend en charge le protocole Thunderbolt 3. Les ordinateurs portables Dell équipés d’un port USB-C prenant en charge DisplayPort sur USB-C en mode alternatif limitent le fonctionnement des stations d’accueil WD19TB et WD19TBS en tant que station d’accueil WD19.
Cause
Pour obtenir de l'aide concernant les caractéristiques techniques, la configuration, la connexion d'un écran externe, le dépannage des problèmes courants, etc. développez la section ci-dessous.
Resolution
| Connectivité de l’ordinateur portable | Thunderbolt 3 (USB-C) |
|---|---|
| Ports vidéo |
|
| Ports audio (WD19TB uniquement) |
|
| Ports réseau |
|
| Ports USB |
|
| Alimentation ou entrée CC |
|
| Alimentation | Ordinateurs portables Dell
|
Les stations d'accueil Dell Thunderbolt WD19TB et WD19TBS sont conçues pour les ordinateurs portables dotés de ports USB-C prenant en charge le protocole Thunderbolt 3. Avant d’utiliser la station d’accueil, assurez-vous que votre ordinateur portable dispose d’un port USB-C prenant en charge Thunderbolt 3.
Remarque : Les stations d'accueil Dell Thunderbolt WD19TB et WD19TBS fonctionnent sur un appareil doté d'un port USB-C prenant en charge DisplayPort sur USB-C ou Thunderbolt 3. Lorsqu'elles sont connectées à DisplayPort sur USB-C, les stations d'accueil WD19TB et WD19TBS fonctionnent comme une station d'accueil WD19. Assurez-vous que votre ordinateur portable prend en charge DisplayPort sur USB-C ou Thunderbolt 3.
Figure 1 : Ports avant sur une station d'accueil WD19TB ou WD19TBS
| 1. | USB-C 3.1 Gen1 |
|---|---|
| 2. | USB 3.1 Gen1 |
| 3. | Port pour casque et microphone (WD19TB uniquement) |
Figure 2 : Ports arrière sur une station d'accueil WD19TB ou WD19TBS
| 1. | Sortie audio (WD19TB uniquement) |
|---|---|
| 2. | DisplayPort 1.4 |
| 3. | DisplayPort 1.4 |
| 4. | HDMI 2,0 |
| 5. | USB-C 3.1 Gen1 avec DP 1.4 |
| 6. | 2 ports USB 3.1 Gen1 |
| 7. | Gigabit Ethernet |
| 8. | Alimentation secteur |
| 9. | USB-C avec Thunderbolt 3 |
Remarque : le bouton d’alimentation de la station d’accueil est conçu pour reproduire le bouton d’alimentation de votre ordinateur portable. En connectant les stations d’accueil Dell Thunderbolt WD19TB et WD19TBS aux ordinateurs portables Dell pris en charge, vous obtenez un deuxième bouton d’alimentation. Celui-ci fonctionne comme le bouton d’alimentation de votre ordinateur portable et vous pouvez l’utiliser pour l’allumer, le mettre en veille ou en forcer l’arrêt. Le bouton d’alimentation n’est pas fonctionnel s’il est connecté à des ordinateurs portables Dell non pris en charge ou à des ordinateurs portables autres que Dell.
Remarque : avant d’utiliser la station d’accueil, la meilleure pratique consiste à mettre à jour le BIOS de votre ordinateur portable ainsi que les pilotes de la station d’accueil Dell vers la dernière version disponible. Dell met à disposition les dernières versions sur la page Pilotes et téléchargements de son site Web. Les anciennes versions du BIOS et les pilotes peuvent entraîner des problèmes de performances avec la station d'accueil.
Dell vous recommande vivement les applications suivantes pour automatiser l’installation du BIOS, du firmware, du pilote et des mises à jour essentielles spécifiques à votre ordinateur portable et sa station d’accueil :
- Dell | Mise à jour : ordinateurs portables Dell XPS uniquement
- Dell Command | Mise à jour : ordinateurs portables Dell Latitude, Dell Precision ou XPS
Remarque : les stations d’accueil Dell WD19TB et WD19TBS doivent être connectées à l’ordinateur portable pour que Dell Update démarre les mises à jour logicielles sur l’ordinateur hôte.
Téléchargement et installation des pilotes pour les stations d'accueil Dell WD19TB et WD19TBS
- Accédez à la page Pilotes et téléchargements sur le site Internet de Dell.
- Cliquez sur Détecter l’ordinateur portable pour détecter automatiquement votre produit ou saisissez le numéro de série de votre ordinateur dans le champ Saisissez un numéro de série ou code de service Express ou cliquez sur Parcourir tous les produits pour accéder au modèle de votre ordinateur.
- Sélectionnez le système d’exploitation.
- Téléchargez et installez la dernière version du système de base d’entrée/sortie (BIOS) pour votre ordinateur. Elle est disponible dans la section « BIOS ».
Remarque : En savoir plus sur les mises à jour du BIOS Dell.
- Téléchargez et installez le pilote du contrôleur Intel Thunderbolt le plus récent pour votre ordinateur. Elle est disponible dans la section « Chipset ».
- Téléchargez et installez la mise à jour du firmware Intel Thunderbolt 3 la plus récente pour votre ordinateur. Elle est disponible dans la section « Chipset ».
- Téléchargez et installez la dernière version du pilote graphique Intel, NVIDIA ou AMD pour l’ordinateur. Il est disponible dans la section « Vidéo ».
- Téléchargez et installez la dernière version du pilote de contrôleur hôte ASMedia USB eXtensible pour la station d’accueil. Elle est disponible dans la section « Stations d’accueil et socles »
- Téléchargez et installez la dernière version du pilote audio Realtek USB pour la station d’accueil (WD19TB uniquement). Elle est disponible dans la section « Stations d’accueil et socles »
- Téléchargez et installez la dernière version du pilote de contrôleur Ethernet Realtek USB GbE pour la station d’accueil. Elle est disponible dans la section « Stations d’accueil et socles »
- Redémarrez l'ordinateur.
- Une fois le processus de mise à jour du pilote terminé, connectez l’adaptateur secteur à la première station d’accueil, puis connectez le câble Thunderbolt 3 (USB-C) à l’ordinateur avant d’utiliser la station d’accueil.
Remarque : Consultez l’article sur le Téléchargement et installation de pilotes Dell.
Pour en savoir plus sur l’installation des pilotes pour les stations d’accueil Dell Thunderbolt WD19TB et WD19TBS, voir : Guide d’installation du pilote pour la station d’accueil Dell Thunderbolt WD19TB/WD19TBS
Paramètre du pilote Thunderbolt
- Branchez l’appareil Thunderbolt sur l’ordinateur. L’icône Thunderbolt s’affiche dans la barre d’état système.
- Une fenêtre d’authentification s’affiche pour que l’utilisateur sélectionne le paramètre de connexion.
- Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Thunderbolt pour afficher les périphériques Thunderbolt connectés.
- Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Thunderbolt pour afficher les paramètres Thunderbolt.
- Cliquez sur Détails pour afficher les détails de la version (pilote ou firmware Thunderbolt).
Figure 3 : Paramètres Thunderbolt dans Windows
Configuration Thunderbolt
Si le BIOS Dell est utilisé dans votre ordinateur, vous pouvez trouver ci-dessous les options de contrôle sur la page de configuration Thunderbolt dans la configuration de votre BIOS :
- Activer la prise en charge de la technologie Thunderbolt (activée par défaut)
- Lorsque cette option est activée, les fonctionnalités de la technologie Thunderbolt et les ports et adaptateurs associés sont activés.
- Lorsque cette option est désactivée, les fonctionnalités de la technologie Thunderbolt sont désactivées et tous les périphériques de l’adaptateur Thunderbolt connectés ne sont pas disponibles dans le pré-démarrage ou dans le système d’exploitation.
- Activer la prise en charge du démarrage Thunderbolt (désactivée par défaut)
- Lorsque cette option est activée, les fonctionnalités de l’adaptateur Thunderbolt suivantes sont activées lors du prédémarrage : Prise en charge du démarrage de l’adaptateur pour Thunderbolt et du périphérique USB sur la prise en charge de l’adaptateur Thunderbolt. (Inclus la prise en charge du démarrage USB.) Cela permet d’utiliser les périphériques de l’adaptateur Thunderbolt et les périphériques USB connectés à l’adaptateur Thunderbolt lors du pré-démarrage du BIOS. Toutefois, l’activation de ce paramètre ignore les niveaux de sécurité utilisés dans le système d’exploitation. Lorsque ce paramètre est activé, tous les périphériques de l’adaptateur Thunderbolt et les appareils USB connectés au port de l’adaptateur Thunderbolt avant le démarrage de l’ordinateur peuvent être utilisés lors du prédémarrage. Tant que l’appareil reste connecté, il continue de fonctionner dans le système d’exploitation, quel que soit le niveau de sécurité défini dans le BIOS.
- Activer les modules de pré-démarrage de l’adaptateur Thunderbolt (désactivés par défaut)
- Une fois activé, ce paramètre permet aux appareils PCIe connectés via un adaptateur Thunderbolt (c’est-à-dire les appareils PCIe derrière l’adaptateur Thunderbolt) d’exécuter la ou les ROM d’option UEFI de l’appareil PCIe (le cas échéant) pendant le prédémarrage.
- Lorsque ce paramètre est désactivé, il empêche l’exécution de la ROM des appareils PCIe en cours de prédémarrage pour les appareils PCIe connectés derrière l’adaptateur Thunderbolt.
Remarque : les options suivantes peuvent permettre aux appareils connectés à l’adaptateur Thunderbolt pendant le prédémarrage de fonctionner dans le système d’exploitation. (Activation de l’option « Activer la prise en charge du démarrage Thunderbolt » ou « Activer les modules de prédémarrage de l’adaptateur Thunderbolt ».) Cela quel que soit le niveau de sécurité sélectionné dans la configuration du BIOS. L’appareil continue à fonctionner dans le système d’exploitation jusqu’à ce qu’il soit déconnecté. Lorsqu’il est reconnecté alors qu’il se trouve dans le système d’exploitation, l’appareil se connecte en fonction du niveau de sécurité et des autorisations précédentes du système d’exploitation.
Sécurité Thunderbolt
Les paramètres ci-dessous configurent les paramètres de sécurité de l’adaptateur Thunderbolt dans le système d’exploitation. Les niveaux de sécurité ne sont ni applicables ni appliqués dans l’environnement de pré-démarrage.
- No Security : connexion automatique aux appareils branchés sur le port Thunderbolt.
- User Authorization : approbation requise pour tous les nouveaux appareils connectés au port Thunderbolt.
- Secure Connect : le port de l'adaptateur Thunderbolt autorise la connexion à des appareils configurés à l'aide d'une clé partagée.
- DisplayPort Only : connexion automatique aux appareils DisplayPort uniquement. Aucun adaptateur Thunderbolt ou périphérique PCIe n’est autorisé à se connecter.
Dans le BIOS d’un ordinateur portable Dell compatible avec Thunderbolt, vous pouvez configurer les paramètres de sécurité de la connexion Thunderbolt. Les options de configuration se trouvent dans le chemin BIOS suivant : System Configuration > USB/Thunderbolt Configuration
- No security (Aucune sécurité) : permet aux périphériques Thunderbolt existants de se connecter automatiquement. Le CM connecte automatiquement un nouveau périphérique branché.
- User Authorization : autorise les appareils Notification de l’utilisateur au minimum. Le CM demande l’approbation de la connexion à partir du logiciel hôte et l’approbation automatique peut être donnée en fonction de l’ID unique de l’appareil de connexion.
- Secure Connect : autorise les appareils clés à usage unique au minimum. Le CM demande l’approbation de la connexion à partir du logiciel hôte et l’approbation automatique est donnée uniquement si le problème de l’hôte sur l’appareil est acceptable.
- DisplayPort Only (DisplayPort uniquement) : permet de connecter les récepteurs DisplayPort (nouveau pilote ou tunnel DP, pas les tunnels PCIe)
Le système d’exploitation Microsoft Windows inclut uniquement les pilotes de carte graphique VGA. Pour des performances graphiques optimales, installez les derniers pilotes graphiques Dell applicables à votre ordinateur portable à partir de la section « Vidéo » du site Web Pilotes et téléchargements de Dell.
Remarques :
- Pour les solutions de cartes graphiques discrètes Nvidia sur des ordinateurs portables Latitude série E et des stations de travail mobiles Dell Precision :
- Commencez par installer le pilote de carte graphique Intel Media Adapter correspondant à votre ordinateur portable.
- Installez ensuite le pilote de carte graphique discrète Nvidia compatible avec votre ordinateur.
- Pour les solutions de cartes graphiques discrètes AMD sur des ordinateurs portables Latitude série E et des stations de travail mobiles Dell Precision :
- Commencez par installer le pilote de carte graphique Intel Media Adapter correspondant à votre ordinateur.
- Installez ensuite le pilote de carte graphique discrète AMD compatible avec votre ordinateur portable.
Avant de brancher la station d’accueil sur votre ordinateur et de connecter un écran et d’autres périphériques externes, veillez à installer tous les pilotes requis.
Connectez l’écran à la station d’accueil à l’aide du câble DisplayPort, HDMI ou USB-C fourni avec l’écran. La station d’accueil prend en charge jusqu’à 6 écrans* connectés simultanément (disponible sur certains ordinateurs portables Dell uniquement). Voir le tableau de résolution d’affichage ci-dessous pour en savoir plus sur la résolution prise en charge lorsque vous connectez plusieurs écrans à la station d’accueil.
Pour obtenir une aide supplémentaire, consultez Configuration de plusieurs écrans ou Dépannage de problèmes liés aux configurations à plusieurs écrans.
Tableau de résolution de l’affichage
Les écrans externes nécessitent une certaine quantité de bande passante pour fonctionner correctement. Les écrans dont la résolution est supérieure nécessitent davantage de bande passante.
- HBR2 est en DP 1.2 (taux de liaison maximal de 5,4 Gbit/s par voie). En cas de surcharge de DP, le taux de données effectif est de 4,3 Gbit/s par voie
- HBR3 est en DP 1.4 (taux de liaison maximal de 8,1 Gbit/s par voie). En cas de surcharge de DP, le taux de données effectif est de 6,5 Gbit/s par voie.
Bande passante de résolution d'affichage
| Résolution | Bande passante minimale requise |
|---|---|
| 1 x FHD (1920 x 1080) à 60 Hz | 3,2 Gbit/s |
| 1 x QHD (2560 x 1440) à 60 Hz | 5,6 Gbit/s |
| 1 x 4k (3840 x 2160) à 30 Hz | 6,2 Gbit/s |
| 1 x 4k (3840 x 2160) à 60 Hz | 12,5 Gbit/s |
Tableau de résolution de l’affichage
Tableau de résolution d’affichage pour la station d’accueil WD19TB avec les ordinateurs non Thunderbolt.
| BANDE PASSANTE DISPONIBLE POUR DISPLAYPORT | AFFICHAGE SIMPLE (RÉSOLUTION MAXIMALE) | DOUBLE AFFICHAGE (RÉSOLUTION MAXIMALE) | TRIPLE AFFICHAGE (RÉSOLUTION MAXIMALE) | QUATRE ÉCRANS (RÉSOLUTION MAXIMALE) |
|---|---|---|---|---|
| HBR2 (HBR2 x 2 voies - 8,6 Gbits/s) | DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C : 4K (3840 x 2160) à 30 Hz |
|
|
Non disponible |
| HBR3 (HBR3 x 2 voies - 12,9 Gbit/s) | DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C : 4K (3840 x 2160) à 60 Hz |
|
|
Non disponible |
Tableau de résolution d’affichage pour la station d’accueil WD19TB avec les ordinateurs Thunderbolt.
| BANDE PASSANTE DISPONIBLE POUR DISPLAYPORT | AFFICHAGE SIMPLE (RÉSOLUTION MAXIMALE) | DOUBLE AFFICHAGE (RÉSOLUTION MAXIMALE) | TRIPLE AFFICHAGE (RÉSOLUTION MAXIMALE) | QUATRE ÉCRANS (RÉSOLUTION MAXIMALE) |
|---|---|---|---|---|
| HBR2 (HBR2 x 8 voies - 34,5 Gbit/s) | DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB : 4K (3840 x 2160) à 60 Hz |
|
|
Non disponible |
| HBR3 (HBR3 x 4 voies + HBR3 x1 - 32,4 Gbit/s) Pour Precision 7530/7540/7730/7740 avec carte graphique séparée | DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB : 8K (7689 x 4 320) à 30 Hz |
|
|
|
Tableau de résolution d’affichage pour la station d’accueil WD19TBS avec les ordinateurs non Thunderbolt.
| BANDE PASSANTE DISPONIBLE POUR DISPLAYPORT | AFFICHAGE SIMPLE (RÉSOLUTION MAXIMALE) | DOUBLE AFFICHAGE (RÉSOLUTION MAXIMALE) | TRIPLE AFFICHAGE (RÉSOLUTION MAXIMALE) | QUATRE ÉCRANS (RÉSOLUTION MAXIMALE) |
|---|---|---|---|---|
| HBR2 (HBR2 x 2 voies - 8,6 Gbits/s) | DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C : 4K (3840 x 2160) à 30 Hz |
|
|
Non disponible |
| HBR3 (HBR3 x 2 voies - 12,9 Gbit/s) | DP1.4 + DP1.4 + MFDP Type-C : 4K (3840 x 2160) à 60 Hz |
|
|
Non disponible |
Tableau de résolution d’affichage pour la station d’accueil WD19TBS avec les systèmes Thunderbolt.
| BANDE PASSANTE DISPONIBLE POUR DISPLAYPORT | AFFICHAGE SIMPLE (RÉSOLUTION MAXIMALE) | DOUBLE AFFICHAGE (RÉSOLUTION MAXIMALE) | TRIPLE AFFICHAGE (RÉSOLUTION MAXIMALE) | QUATRE ÉCRANS (RÉSOLUTION MAXIMALE) |
|---|---|---|---|---|
| HBR2 (HBR2 x 8 voies - 34,5 Gbit/s) | DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB : 4K (3840 x 2160) à 60 Hz |
|
|
Non disponible |
| HBR3 (HBR3 x 4 voies + HBR3 x1 - 32,4 Gbit/s) Pour Precision 7530/7540/7730/7740 avec carte graphique séparée | DP1.4/HDMI2.0/MFDP Type-C/USB Type-C TB : 8K (7689 x 4 320) à 30 Hz |
|
|
|
Remarques : le système d’exploitation Linux ne parvient pas à éteindre physiquement l’écran intégré. Il y a donc un affichage externe de moins par rapport au nombre indiqué dans les tableaux ci-dessus.
Si le débit de données du Display Port est HBR2, la résolution maximale prise en charge par Linux est de 8192 x 8192 (avec l’écran intégré et l’affichage externe).
WD19TB pour les ordinateurs Thunderbolt avec HBR2 :
Si le débit de données du Display Port est HBR2, la résolution maximale prise en charge par Linux est de 8192 x 8192 (avec l’écran intégré et l’affichage externe).
WD19TB pour les ordinateurs Thunderbolt avec HBR2 :
- Si la résolution d’écran intégrée est FHD (1920 x 1080 à 60 Hz), deux écrans externes QHD (2560 x 1440) à 60 Hz peuvent être pris en charge.
- Si la résolution d’écran intégrée est 4K (3840 x 2160 à 60 Hz), seul un écran externe QHD (2560 x 1440) à 60 Hz peut être pris en charge.
Remarque : * Configuration prise en charge avec AMD et Nvidia en mode carte graphique séparée uniquement ou en mode carte graphique spéciale. Ces modes sont répertoriés dans le BIOS pour les stations de travail mobiles Dell Precision série 7000. Vous devez désactiver la fonctionnalité de cartes graphiques commutables en mode carte graphique séparée uniquement et activer le mode carte graphique spéciale si la fonctionnalité de cartes graphiques commutables est activée. Si l’ordinateur ne dispose pas de ces options dans le BIOS, les 4 écrans NE sont PAS pris en charge.
Remarque : ** Le HBR3 x 2 voies - 12,9 Gbit/s ne s’applique qu’aux ordinateurs DP 1.4 sur Thunderbolt 3, en l’occurrence, les systèmes Dell Precision 7540 et 7740.
Remarque : les ports HDMI et MFDP (Multi-Function DisplayPort) USB-C situés à l’arrière de toutes les stations d’accueil de la gamme WD19 sont basculés. Les ports HDMI et USB-C MFDP ne peuvent pas prendre en charge simultanément deux écrans. Un seul de ces ports peut être utilisé comme périphérique d’affichage à la fois.
Remarque : si vous utilisez des écrans haute résolution, le pilote graphique procède à une évaluation compte tenu des caractéristiques techniques des écrans et des configurations de l’affichage. Certaines résolutions peuvent ne pas être prises en charge et sont retirées du Panneau de configuration Intel Graphics Media.
La prise en charge des résolutions dépend également de la résolution EDID (Extended Display Identification Data) de l'écran.
La prise en charge des résolutions dépend également de la résolution EDID (Extended Display Identification Data) de l'écran.
Remarque :
la prise en charge de la résolution 5K est disponible uniquement dans l’une des conditions suivantes :
la prise en charge de la résolution 5K est disponible uniquement dans l’une des conditions suivantes :
- En mode carte graphique séparée uniquement ou en mode carte graphique spéciale ou
- Avec le protocole Thunderbolt 3 USB Type-C sur un double adaptateur DisplayPort.
| Symptôme | Solution possible |
|---|---|
| La station d’accueil ne se met pas sous tension. |
|
| Absence de vidéo sur les écrans qui sont connectés à un port HDMI (High Definition Multimedia Interface), Mini DisplayPort (MDP) ou DisplayPort (DP) sur la station d’accueil |
|
| La vidéo affichée sur l’écran connecté présente une distorsion ou scintille. |
|
| La vidéo affichée sur l’écran connecté ne s’affiche pas en mode étendu. |
|
| Le connecteur audio ne fonctionne pas ou il y a un décalage dans le contenu audio. (WD19TB uniquement) |
|
| Les ports USB ne fonctionnent pas sur la station d’accueil. |
|
| Le contenu HDCP ne s’affiche pas sur l’écran connecté. |
Remarque : l’écran connecté à la station d’accueil doit prendre en charge le contenu HDCP 2.2.
|
| Le port LAN ne fonctionne pas. |
|
| La LED du câble ne s’allume pas une fois le câble branché sur l’hôte. |
|
| Le port USB ne fonctionne pas dans un environnement présystème d’exploitation. | Si la configuration du BIOS dispose d’une page pour la configuration USB, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
|
| Le démarrage de PXE sur la station d'accueil ne fonctionne pas. | Si votre BIOS possède une page dédiée à une carte réseau intégrée, sélectionnez l’option Enabled w/PXE (Activé avec PXE). Si la configuration du BIOS de votre ordinateur portable dispose d’une page pour la configuration USB, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
|
| Le démarrage USB ne fonctionne pas. | Si la configuration du BIOS dispose d’une page pour la configuration USB, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
|
| L'adaptateur secteur s'affiche comme « Not installed » dans la page Battery Information de la configuration du BIOS Dell lorsque le câble Thunderbolt 3 (USB-C) est connecté. |
|
| Les périphériques connectés à la station d’accueil ne fonctionnent pas dans un environnement présystème d’exploitation. | Si la configuration du BIOS sur votre ordinateur portable est dotée d’une page de configuration USB, vérifiez les options suivantes pour activer la fonction de station d’accueil dans un environnement présystème d’exploitation :
|
| Le message d’alerte « You have attached an undersized power adapter to your laptop » s’affiche lorsque la station d’accueil est connectée à votre ordinateur portable. |
|
| Un message indiquant que l’adaptateur secteur ne dispose pas d’une puissance suffisante s’affiche et les LED du câble sont éteintes. |
|
| Aucun affichage externe et la LED du port USB, des données et du câble est éteinte. |
|
| La LED du câble s’éteint lorsque je déplace l’ordinateur portable ou la station d’accueil. |
|
| Dépannage des problèmes liés aux configurations à plusieurs moniteurs |
|
Utilisation de votre station d'accueil Dell Thunderbolt WD19TB ou WD19TBS
Durée : 03:02
Sous-titres : En anglais uniquement
Additional Information
Questions fréquentes
Les stations d'accueil Dell Thunderbolt WD19TB et WD19TBS sont compatibles avec les ordinateurs portables Dell dotés d'un port USB-C prenant en charge Thunderbolt 3. Les modèles WD19TB et WD19TBS fonctionnent comme une station d’accueil WD19 sur les ordinateurs portables Dell dotés d’un port USB-C prenant en charge DisplayPort USB-C en mode alternatif.
Remarque : pour en savoir plus sur le type de port USB-C disponible sur votre ordinateur portable, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de celui-ci.
USB-C, également connu sous le nom d’USB Type-C, est un connecteur standard qui permet de transmettre données et alimentation par le biais d’un seul câble. L’USB-C est un type de connecteur courant. Différents protocoles peuvent être mis en œuvre. (Par exemple : USB 2.0, USB 3.0, modes alternatifs comme USB Power Delivery, DisplayPort sur USB-C et Thunderbolt 3.) Pour plus d’informations, consultez la section : Guide de l'USB Type-C
Thunderbolt (auparavant Light Peak) est une interface matérielle qui réunit données, contenus vidéo et audio et alimentation en une seule connexion. Thunderbolt combine PCI Express (PCIe) et DisplayPort (DP) en un seul signal sériel et fournit un câble tout-en-un d'alimentation en CC. Alors que Thunderbolt 1 et Thunderbolt 2 utilisent le même connecteur que miniDP (DisplayPort) pour se connecter à des périphériques, Thunderbolt 3 utilise un connecteur USB Type-C.
Pour identifier facilement si le port USB-C prend en charge Thunderbolt 3, recherchez l’icône Thunderbolt située à côté du port USB-C.
Avant d’utiliser la station d’accueil, assurez-vous que votre ordinateur portable dispose d’un port USB-C prenant en charge DisplayPort sur USB-C ou d’un port Thunderbolt 3.
Les stations d'accueil Dell Thunderbolt WD19TB et WD19TBS est testée pour des ordinateurs portables Dell spécifiques. Dans le manuel d'utilisation de la station d'accueil, consultez la liste des ordinateurs portables Dell entièrement testés et pris en charge. Sur les ordinateurs portables autres que Dell, vous constaterez peut-être que les fonctionnalités sont limitées.
Les stations d'accueil Dell Thunderbolt WD19TB et WD19TBS alimentent l'ordinateur portable sur câble USB-C dans les cas suivants :
Pour les ordinateurs portables Dell
- 130 W avec ordinateurs portables Dell et bloc d’alimentation 180 W
Pour les ordinateurs portables autres que Dell
- 90 W avec ordinateurs portables autres que Dell et bloc d’alimentation
- La température déclenche le ventilateur. Le ventilateur de la station d’accueil ne tourne pas tant que la station d’accueil n’atteint pas une température suffisante pour déclencher un seuil thermique.
- À l’inverse, si votre station d’accueil n’est pas suffisamment froide, le ventilateur ne s’arrête pas, même lorsque vous déconnectez la station d’accueil de l’ordinateur portable.
Pourquoi la station d’accueil cesse-t-elle de fonctionner lorsque le ventilateur tourne rapidement ?
- Un ventilateur bruyant vous avertit que la station d’accueil a atteint une température élevée. Il se peut, par exemple, que l'orifice de ventilation qui se trouve au niveau de la station d'accueil soit obstrué ou que la station d'accueil fonctionne dans un environnement à température élevée (> 35 °C). Corrigez ces situations anormales à partir de la station d'accueil. Si vous n’y parvenez pas, dans le pire des cas, la station d’accueil se met hors tension via le mécanisme de protection contre les surchauffes. Dans une telle éventualité, déconnectez le câble USB-C de l’ordinateur portable ainsi que l’adaptateur secteur de la station d’accueil. Branchez ensuite l'alimentation de la station d'accueil pour la remettre sous tension.
- Il s’agit d’une situation normale. Le ventilateur se met à tourner lorsque vous branchez pour la première fois l’adaptateur secteur de la station d’accueil, mais il s’arrête ensuite très rapidement.
- Le ventilateur de la station d’accueil est conçu avec deux vitesses de rotation différentes. La station d'accueil fonctionne à une faible vitesse de ventilateur. Si vous soumettez la station d'accueil à d'importantes charges ou si vous l'utilisez dans un environnement à température élevée, il est possible que le ventilateur de la station d'accueil tourne rapidement. Ce comportement est normal et la vitesse de fonctionnement du ventilateur dépend de la charge de travail.
- Les stations d'accueil Dell Thunderbolt WD19TB et WD19TBS peuvent charger votre appareil mobile ou votre Power Bank même lorsqu'elle n'est pas connectée à l'ordinateur portable. Assurez-vous que la station d’accueil est connectée à une alimentation externe. Le ventilateur de la station d'accueil tourne automatiquement si la température de la station d'accueil augmente excessivement. Il s’agit d’une condition normale de fonctionnement.
- Lorsque vous branchez un nouvel appareil, le pilote du hub USB informe le gestionnaire Plug-and-Play qu’un nouvel appareil a été détecté. Le gestionnaire plug and play interroge le pilote du concentrateur pour obtenir la liste de tous les identifiants matériels de l’appareil et avertit ensuite le système d’exploitation Windows qu’un nouvel appareil doit être installé. Dans ce cas de figure, une fenêtre d’installation de matériel s’affiche.
- Étape 1 : identification du nouvel appareil
- Identificateurs des appareils USB
- Notre station d’accueil Dell est conçue pour fonctionner uniquement sur l’alimentation secteur. L’ordinateur portable ne peut pas l’alimenter. En cas de perte d'alimentation, l'ensemble des appareils connectés à la station d'accueil cessent de fonctionner. Même lorsque vous rétablissez l’alimentation secteur, il est possible que la station d’accueil ne fonctionne toujours pas correctement, car il lui faut encore négocier un contrat d’alimentation avec le port USB-C de l’ordinateur portable et établir une connexion entre le contrôleur intégré de l’ordinateur et celui de la station d’accueil.
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- Guide pour Thunderbolt 3
- DisplayPort sur USB-C
Affected Products
Dell Thunderbolt Dock - WD19TBArticle Properties
Article Number: 000130291
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Aug 2024
Version: 17
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