Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Zbieranie dzienników środowiska uwierzytelniania przed rozruchem Dell Data Security

Summary: Dzienniki mogą być gromadzone w środowisku Dell Data Security i Dell Data Protection Preboot Authentication (PBA), postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

W tym artykule opisano metody gromadzenia dzienników środowisk uwierzytelniania przedrozruchowego Dell Data Security (dawniej Dell Data Protection).


Dotyczy produktów:

  • Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption
  • Sprzętowy akcelerator kryptografii Dell Data Protection

Dotyczy wersji:

  • 8.0 lub nowsza

Dotyczy systemów operacyjnych:

  • Windows

Produkty Dell Data Security korzystające ze środowisk uwierzytelniania przed rozruchem (PBA) mogą wymagać rozwiązania problemów z uwierzytelnianiem rozruchu wstępnego. W celu rozwiązania problemu mogą być wymagane dzienniki.

Instancje, w których pliki dziennika uwierzytelniania przedrozruchowego mogą być wymagane do rozwiązywania problemów:

  • Ikona połączenia sieciowego jest przekreślona czerwoną linią, ale łączność z siecią została nawiązana.
    • Plik dziennika zawiera dane DHCP umożliwiające zidentyfikowanie problemu.

Ikona połączenia serwera i ikona połączenia sieciowego z czerwonymi liniami przez nie

  • Ikona połączenia z serwerem jest przekreślona czerwoną linią.
    • Plik dziennika zawiera informacje pomocne w diagnozowaniu problemów z łącznością z serwerem.

Ikona połączenia z serwerem z czerwoną linią przez nią

  • Uwierzytelnianie kończy się niepowodzeniem pomimo wprowadzenia prawidłowych poświadczeń.
    • Plik dziennika oraz dzienniki serwera mogą pomóc w zdiagnozowaniu problemu.

Aby uzyskać informacje o procesie gromadzenia dzienników, wybierz tryb UEFI lub Legacy BIOS.

Uwaga: Aby określić, który tryb BIOS jest używany, należy zapoznać się z tematem Sprawdzanie systemu Windows w przypadku korzystania z UEFI To hiperłącze powoduje wyświetlenie witryny poza firmą Dell Technologies..
  1. Sformatuj dysk flash USB w systemie PLIKÓW FAT32.
Ostrzeżenie: Sformatowanie dysku USB flash spowoduje wymazanie wszystkich plików na dysku. Aby uzyskać więcej informacji, patrz Jak sformatować dysk flash w systemie Windows 10 (oficjalna pomoc techniczna firmy Dell) To hiperłącze powoduje wyświetlenie witryny poza firmą Dell Technologies..
  1. W Eksploratorze Windows przejdź do sformatowanego dysku flash USB.
  2. Włącz rozszerzenia nazw plików.

Rozszerzenia nazw plików w Eksploratorze Windows

Uwaga: Proces włączania rozszerzeń nazw plików różni się w zależności od wersji systemu Windows.
  • Windows 10 i Windows 8: Na pasku narzędzi Eksploratora Windows kliknij kartę Widok, a następnie zaznacz opcję Rozszerzenia nazw plików.
  • Windows 7 i Windows Vista: Na pasku narzędzi Eksploratora Windows kliknij opcję Organizuj, a następnie wybierz opcję Opcje folderów i wyszukiwania. Kliknij kartę Widok, usuń zaznaczenie opcji Ukryj rozszerzenia znanych typów plików, a następnie kliknij przycisk OK.
  • Windows XP: Na pasku narzędzi Eksploratora Windows kliknij opcję Narzędzia, a następnie wybierz opcję Opcje folderu. Kliknij kartę Widok, usuń zaznaczenie opcji Ukryj rozszerzenia znanych typów plików, a następnie kliknij przycisk OK.
  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy Eksplorator Windows, wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij polecenie Dokument tekstowy.

Opcja Dokument tekstowy, która znajduje się po kliknięciu prawym przyciskiem myszy Eksploratora Windows i wybraniu opcji Nowy

  1. Nadaj nazwę nowemu dokumentowi PBAErr.logtekstowemu.

Nazywanie nowego dokumentu tekstowego nazwą PBAErr.log

Uwaga:
  • W nazwie pliku są rozróżniane wielkie i małe litery.
  • Plik musi zostać zapisany w katalogu głównym dysku USB.
  1. Wyłącz komputer, którego dotyczy problem.
  2. Włóż dysk flash USB.
  3. Włącz komputer, którego dotyczy problem, i wczytaj do uwierzytelniania przedrozruchowego.

Ekran uwierzytelniania przed rozruchem

  1. Odtwórz problem.
  2. Pozostaw dysk flash USB podłączony przez 15 sekund.
  3. Wyjmij dysk flash USB i podłącz go do komputera z systemem Windows.
Uwaga: Plik PBAErr.log jest teraz wypełniany dziennikami z uwierzytelniania przedrozruchowego.
  1. Włóż dysk flash USB z komputera, który został uruchomiony w systemie Windows.
  2. W Eksploratorze Windows przejdź do dysku flash USB.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy Eksplorator Windows, wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij polecenie Folder.
  4. Nadaj nazwę nowemu folderowi CredantSED.
Uwaga:
  • W nazwie folderu są rozróżniane wielkie i małe litery.
  • Folder musi zostać zapisany w katalogu głównym dysku USB.
  1. Kliknij dwukrotnie CredantSED folder.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy Eksplorator Windows, wybierz opcję Nowy, a następnie kliknij polecenie Dokument tekstowy.
  3. Nadaj nazwę nowemu plikowi actions.txt.
Uwaga:
  • W nazwie pliku są rozróżniane wielkie i małe litery.
  • Plik musi być zapisany w folderze CredantSED .
  1. Kliknij dwukrotnie folder actions.txt.
  2. Typu:
    get environment
    get logs

Wpisywanie poleceń w pliku actions.txt

Uwaga:
  • polecenia get environment i get logs muszą znajdować się w dwóch oddzielnych wierszach w pliku .txt.
  • W wierszach jest rozróżniana wielkość liter.
  1. Zapisz, a następnie zamknij plik.
  2. Włącz komputer, którego dotyczy problem, i wczytaj do uwierzytelniania przedrozruchowego.

Ekran uwierzytelniania przed rozruchem

  1. Odtwórz problem.
  2. Włóż przygotowany dysk flash USB do komputera, którego dotyczy problem, i pozostaw go podłączonego przez trzydzieści sekund.
  3. Wyjmij dysk flash USB i podłącz go do komputera z systemem Windows.
Uwaga:
  • W credpbaenv.tgz folderze CredantSED tworzony jest pakiet dzienników.
  • Pakiet .tgz dziennika można odczytać przy użyciu programów archiwalnych plików (na przykład WinZip, WinRAR i 7Zip).

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000186553
Article Type: How To
Last Modified: 28 Apr 2023
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.