Поиск и устранение неисправностей графической платы, установленной на настольном ПК Dell

Table of Contents

Detailed Article

Symptoms

Cause

Resolution

Additional Info

Affected Products

Provide Feedback

Summary: В этой статье рассказывается о том, как определить, установлена ли графическая плата и какие порты использовать. В ней содержатся инструкции по поиску и устранению неисправностей программного обеспечения и оборудования для выявления и устранения проблем с видео. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Check out other resources

Symptoms

Содержание

Что такое графическая плата и с какими проблемами можно столкнуться?
Как определить, установлена ли графическая плата?
Каковы наиболее распространенные действия по поиску и устранению неисправностей программного обеспечения?
Каковы наиболее распространенные действия по поиску и устранению неисправностей оборудования?

Что такое графическая плата и с какими проблемами можно столкнуться?

Что такое графическая плата?

Плата Dell NVidia

(Рис. 1. Графическая плата)

Графическая плата. Другие названия: видеоплата, адаптер дисплея, видеоадаптер, графический адаптер или видеокарта.

Это дополнительная плата, которая имеет собственный мощный графический процессор (GPU) и выделенную видеопамять. Модернизация многих настольных компьютеров Dell часто связана с модернизацией графической платы.

Новейшие графические платы подключаются через порт PCIe (Peripheral Component Interface express) на системной плате.

Старые платы подключаются через порт AGP (Accelerated Graphics Port) на системной плате.

С какими неисправностями можно столкнуться?

Если установлена дискретная видеоплата, то могут возникнуть все те же проблемы с видео, как в случае использования интегрированной платы:

Проблемы отсутствия изображения или сообщение «Нет видеосигнала»
Проблемы с яркостью
Проблемы горизонтальных и вертикальных линий
Проблемы с цветом
Проблемы с контрастностью/разрешением
Проблемы с произвольными символами

Однако некоторые проблемы возникают только в случае дополнительных плат:

Проблемы, связанные с тем, что вентилятор платы издает шум
Проблемы, связанные с тем, что вентилятор платы не создает шума
Проблемы с теплоотводом на плате

В начало

Cause

Как определить, установлена ли графическая плата?

Как определить, установлена ли плата?

Взгляните на прямоугольную область на задней панели настольного компьютера Dell. Слоты расширения располагаются параллельно короткой оси задней панели настольного компьютера, как и любая плата, установленная в слот расширения. Следуйте по короткой оси, чтобы определить добавленные дискретные платы. (Не имеет значения, установлен ли компьютер вертикально или лежит на боку.)

Пустые слоты расширения

(Рис. 2. Платы не установлены)

Заполненный слот расширения

(Рис. 3. Плата установлена)

Примечание.

В зависимости от типа корпуса настольного компьютера некоторые слоты расширения имеют меньший размер, чем обычные слоты.

Эти два типа слотов называются полноразмерными и половинной высоты (оба они расположены вдоль короткой оси корпуса).

Какие видеопорты находятся на задней панели моего настольного компьютера?

Дискретные видеоплаты позволяют модернизировать настольный компьютер для получения лучшей производительности графики. Однако может быть непросто определить, какие порты/разъемы следует лучше использовать. (Общее правило — использовать самый современный тип порта, поддерживаемый дисплеем и платой. Это связано с тем, что по мере разработки новых портов и стандартов добавляются функции, которые не поддерживаются более старыми портами. Графические технологии постоянно совершенствуются по мере выхода новых стандартов.)

Вы можете определить типы различных портов, проверяя их внешний вид и сопоставляя его с известными типами. По следующей ссылке откроется визуальное руководство по каждому порту и разъему на компьютере Dell. Используйте это руководство в качестве справочника при определении различных портов:

Для получения дополнительной информации о преимуществах и ограничениях различных графических портов, доступных в настоящее время, см. следующие ссылки:

Примечание. Dell Technologies рекомендует подключить кабель дисплея/видеокабель к одному из портов дискретной видеоплаты в качестве основного источника видео. При подключении дискретной платы настольный компьютер получает команду BIOS на автоматическое отключение интегрированной видеоплаты. Если ваш настольный компьютер оснащен встроенной видеоплатой и дополнительной дискретной видеоплатой, установленной при отправке из Dell.

Если плата была установлена после поставки настольного компьютера от Dell, или если вы планируете установить дискретную плату, убедитесь, что она:

Обладает большей производительностью, чем интегрированный графический процессор, который она заменяет.
Имеет несколько портов для установки нескольких дисплеев.
Правильно размещается в корпусе для надлежащего охлаждения.
Не потребляет слишком много электроэнергии от блока питания (PSU).

Единственная весомая причина для установки дискретной видеоплаты — сделать настольный компьютер производительнее по графике, чем он был при поставке. Это означает, что дискретная плата включает более мощный графический процессор, чем встроенная в системную плату. Или же вам нужно несколько портов для настройки нескольких дисплеев с настольного компьютера. Вы снижаете производительность вашего настольного компьютера по графике, если выполняете одно из следующих действий:

Вы используете плату, которая хуже, чем встроенный графический процессор.
Вы используете плату, которая потребляет слишком много энергии.
Вы используете плату, которая не обеспечивает должного охлаждения.

В начало

Resolution

Каковы наиболее распространенные действия по поиску и устранению неисправностей программного обеспечения?

Драйверы

Если графическая плата входит в комплект поставки настольного компьютера Dell, вы всегда сможете скачать последние версии драйверов для этой платы с сайта поддержки Dell.

Если вы приобрели плату отдельно и установили ее на настольный компьютер Dell в качестве модернизации. Драйвер можно получить на цифровом видеодиске (DVD) или по ссылке производителя, входящей в комплект поставки устройства.

Поиск и устранение неисправностей

Эти действия предполагают, что вы уже выполнили поиск и устранение неисправностей монитора и кабелей на задней панели настольного компьютера. Что вы выполнили интегрированную проверку enhanced pre-boot system assessment, в ходе которой не выводились ошибки. Что проблема возникает только во время загрузки операционной системы.

Первым шагом всегда должно быть скачивание последней версии драйвера платы и его установка на настольный компьютер. Наблюдается ли по-прежнему та же проблема?
- Нет, проблема исчезла после обновления.
- Да, проблема все еще наблюдается, тогда перейдите к следующему шагу.
После обновления драйвера необходимо также установить приложение для настройки графической платы. Откройте приложение графической платы в своей операционной системе.
Настройте графическую плату в соответствии со своими предпочтениями. Проблема сохраняется?
- Нет, проблема устранена.
- Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Если ошибка графической платы — размытый/нечеткий экран, проблемы с контрастностью/разрешением, яркостью или цветом, то для устранения проблемы можно настроить параметры платы.
- Да, это решило проблему.
- Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.
Можно перезагрузить компьютер в безопасном режиме в большинстве версий операционных систем Windows:
- Windows 10
- Windows 11
Загрузка в безопасном режиме запускает настольный ПК, когда графическая плата выключена, и использует универсальный драйвер дисплея. Что происходит с ошибкой дисплея?
- Если проблема не устранена, необходимо исключить повреждение или неисправность операционной системы (может потребоваться чистая установка ОС).
- Если проблема не наблюдается, неисправна графическая плата или порт системной платы. Попробуйте выполнить поиск и устранение неисправностей оборудования, чтобы локализовать неисправность (возможно, плата просто не совместима с вашим настольным компьютером).
- Если вы уже выполнили поиск и устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения, но проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Dell, чтобы разобраться с данным вопросом до конца.

В начало

Каковы наиболее распространенные действия по поиску и устранению неисправностей оборудования?

Примечание. При поиске и устранении неисправностей оборудования соблюдайте осторожность и следуйте передовым подходам. Инструкции по разборке настольного компьютера можно найти на сайте поддержки Dell в разделе Руководства. Сведения о работе с электронными компонентами можно найти по следующей ссылке:
Меры предосторожности при работе с электрооборудованием

При возникновении любой из проблем, описанных в разделе 1, выполните следующие действия по порядку, пока не определите причину неисправности:

Выясните, установлена ли дискретная графическая плата. См. ссылку в разделе 2:
- Если дискретная графическая плата отсутствует, перейдите по этой ссылке для поиска и устранения неисправностей монитора:
  - Как устранить неполадки работы настольного монитора Dell
  - Запуск встроенной диагностики монитора Dell
- Если дискретная графическая плата установлена, следуйте приведенным ниже инструкциям (после устранения проблемы с мониторами).
Неисправность наблюдается до загрузки операционной системы?
- Если нет, перейдите к разделу поиска и устранения неисправностей программного обеспечения.
- Если да, перейдите к следующему шагу, касающемуся оборудования.
Отсоедините и повторно подключите все кабели, соединяющие графическую плату с внешними мониторами, и проверьте состояние дисплея.
- Если неисправность устранена, значит соединение было ослаблено или выполнено неправильно.
- Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Проверьте кабельную систему на наличие повреждений кабеля или разъема и, если возможно, замените кабель на аналогичный с рабочего настольного компьютера. Проблема сохраняется?
- Если вы заметили повреждение, или неисправность исчезла после замены кабеля, необходимо заменить кабель.
- Если повреждения отсутствуют, или проблема остается и после замены кабеля, перейдите к следующему шагу.
Откройте панель доступа настольного ПК и проверьте физическое состояние графической платы.
- Если плата выглядит поврежденной, ее необходимо заменить. Однако эта услуга не предусмотрена гарантией.
- Если вентилятор на плате не вращается, проверьте, подключен ли кабель вентилятора, и если да, замените плату из-за неисправного вентилятора.
- Если вентилятор издает необычный шум, отсоедините кабель вентилятора и убедитесь, что шум прекращается. Если да, замените плату из-за неисправного вентилятора.
- Если на плате имеется теплоотвод, убедитесь, что он установлен правильно и не ослаблен, и плата не перегревается. Если он плохо закреплен или перегревается, необходимо заменить плату.
- Если повреждения или необычный шум отсутствуют, перейдите к следующему шагу.
При наличии другой графической платы и настольного компьютера извлеките рабочую плату из рабочего устройства и установите ее в неисправный настольный компьютер. Достаньте графическую плату из неисправного настольного компьютера и установите ее в рабочий компьютер. Включите оба компьютера и посмотрите, где наблюдается неисправность?
- Если проблема не наблюдается ни на одном компьютере, возможно, плата была установлена неправильно. Установите графические платы обратно в исходные компьютеры и убедитесь, что неисправность устранена.
- Если после установки платы с неисправного компьютера на заведомо исправный компьютер неисправность возникала там, где установлена плата, значит проблема связана с этой платой. В этом случае можно попробовать выполнить поиск и устранение неисправностей программного обеспечения, но плата, скорее всего, неисправна и требует замены.
- Если в неисправном компьютере, в котором установлена графическая плата из рабочего устройства, неисправность сохраняется, проведите поиск и устранение неисправностей программного обеспечения, но, возможно, возникла проблема с портом на системной плате и потребуется замена.
- Если неисправность наблюдается теперь на обоих настольных компьютерах, убедитесь, что в обоих компьютерах установлены правильные драйверы для графической платы. Если неисправность на обоих компьютерах не устранена, возможно, проблема связана с системной платой и видеоплатой неисправного настольного компьютера.
- Если у вас нет работающего настольного компьютера и графической платы для замены, перейдите к следующим шагам ниже, касающимся оборудования.
Если у вас нет другого настольного компьютера, но имеется запасная видеоплата, то установка ее в неисправный компьютер позволит вам ускорить процесс поиска и устранения неисправностей. Неисправность по-прежнему наблюдается при установке рабочей графической платы?
- Если проблема устранена, необходимо заменить графическую плату.
- Если проблемы не устранены, то проблема не связана с платой и причину проблемы нужно искать в программном обеспечении и порте на системной плате.
- Если у вас нет рабочей графической платы для установки, следуйте приведенным ниже инструкциям.
Если другая графическая плата и настольный компьютер недоступны, извлеките плату из компьютера и подключите внешний монитор к встроенному видеопорту. Та же проблема наблюдается и сейчас?
- Если та же проблема наблюдается, перейдите к разделу поиска и устранения неисправностей программного обеспечения.
- Если проблема не наблюдается, перейдите к следующему шагу.
Установите плату обратно в настольный компьютер. (Если на системной плате имеется несколько портов для плат, попробуйте подключить плату к другому разъему.) Сохраняется ли проблема?
- Если проблема не сохраняется, возможно, плата была установлена неправильно. (Если вы подключили ее к другому порту, попробуйте подключить обратно к первоначальному порту. Если ошибка повторится, проблема связана с исходным портом.)
- Если неисправность не устранена, попробуйте выполнить поиск и устранение неисправностей программного обеспечения. Если это не помогло устранить проблему, проблема может быть связана с графической платой или портом на системной плате.

Примечание. Если на ваш настольный компьютер распространяется гарантия, и вы обнаружили неисправный компонент оборудования на любом из этапов проверки, запишите процесс устранения неполадок и обратитесь в службу поддержки Dell для решения этой проблемы. Сотрудники службы поддержки Dell могут сообщить, сколько будет стоить решение проблемы, если на нее не распространяется гарантия Связаться с нами.

В начало