Résolution des problèmes vidéo liés à une carte graphique installée dans un ordinateur de bureau Dell

Sommaire :

1. Qu’est-ce qu’une carte graphique et quels problèmes pouvez-vous rencontrer ?
2. Comment puis-je savoir si mon ordinateur est équipé d’une carte graphique ?
3. Quelles sont les étapes de dépannage logiciel les plus courantes ?
4. Quelles sont les étapes de dépannage matériel les plus courantes ?

Qu’est-ce qu’une carte graphique et quels problèmes pouvez-vous rencontrer ?

Qu’est-ce qu’une carte graphique ?

(Figure 1 : Carte graphique)

Carte graphique : également connue sous le nom de carte vidéo, adaptateur d’affichage, adaptateur vidéo, adaptateur graphique ou carte d’affichage.

Il s’agit d’une carte d’extension qui dispose de sa propre unité de traitement graphique (processeur graphique) et d’une mémoire vidéo dédiée. La carte graphique constitue une amélioration classique de nombreux ordinateurs de bureau Dell.

Les cartes les plus récentes se connectent sur le port PCIe de la carte mère.

Les cartes plus anciennes se connectent sur le port AGP de la carte mère.

Quelles sont les erreurs que vous pouvez rencontrer ?

Vous pouvez rencontrer les mêmes types de pannes vidéo qu’avec une carte vidéo dédiée, de la même façon que lorsque vous utilisez la vidéo intégrée :

• Écran vide ou absence de signal vidéo
• Problèmes de luminosité
• Problèmes de ligne horizontale ou verticale
• Problèmes de couleur
• Problèmes de contraste et de résolution
• Problèmes de caractères aléatoires

Toutefois, il existe des problèmes particuliers liés à ces cartes d’extension :

• Problèmes de bruit généré par le ventilateur de la carte
• Problèmes d’absence de bruit généré par le ventilateur de la carte
• Problèmes de dissipateur de chaleur

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Comment puis-je savoir si mon ordinateur est équipé d’une carte graphique ?

Comment puis-je savoir si mon ordinateur est équipé d’une carte ?

Regardez le rectangle à l’arrière de votre ordinateur de bureau Dell. Les logements d’extension sont situés le long du petit axe du rectangle, à l’arrière de votre ordinateur de bureau, tout comme n’importe quelle carte installée dans un logement d’extension. Suivez le petit axe pour identifier les cartes dédiées ajoutées. (Peu importe que l’appareil soit en position verticale comme une tour, ou couché comme un ordinateur de bureau.)

(Figure 2 : Pas de cartes installées)

(Figure 3 : Carte installée)

Quels sont les ports vidéo à l’arrière de mon ordinateur de bureau ?

Des cartes vidéo dédiées peuvent permettre à votre ordinateur de bureau d’afficher les meilleurs graphismes possibles. Toutefois, il peut être difficile de déterminer quels ports et connecteurs seront les mieux adaptés à votre utilisation. (En règle générale, on utilise le type de port le plus récent pris en charge par votre écran et votre carte. En effet, à mesure que des normes et des ports plus récents sont développés, des fonctionnalités sont ajoutées que les anciens ports ne peuvent pas prendre en charge. La technologie graphique s’améliore constamment à mesure que de nouvelles normes sont publiées.)

Vous pouvez identifier les différents ports en regardant comment ils se présentent et en les faisant correspondre à des types de ports connus. Le lien suivant mène vers un guide visuel pour chaque port et chaque connecteur utilisés sur les ordinateurs Dell. Utilisez ce guide comme référence pour identifier les différents ports :

• Guide des ports et connecteurs externes sur un ordinateur Dell
• Identification du port vidéo intégré sur un ordinateur de bureau Dell
• Questions fréquentes (FAQ) À propos des ports HDMI sur un ordinateur Dell
• Questions fréquentes (FAQ) à propos du port DisplayPort sur un ordinateur Dell

Vous pouvez utiliser les liens suivants pour en savoir plus sur les avantages et les limites des différents ports vidéo disponibles :

• Quelles sont les différences entre le port DVI blanc et le port VGA analogique bleu sur ma carte graphique Dell ?
• Questions fréquentes (FAQ) à propos de DisplayPort sur un ordinateur Dell
• Questions fréquentes (FAQ) à propos des ports HDMI sur un ordinateur Dell
• Questions fréquentes (FAQ) à propos des ports Thunderbolt sur un ordinateur Dell

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Quelles sont les étapes de dépannage logiciel les plus courantes ?

Pilotes

Si votre carte graphique est fournie avec votre ordinateur de bureau Dell, vous pouvez télécharger les pilotes les plus récents de cette carte à partir du site de support Dell.

Si vous avez acheté votre carte séparément et l’avez installée sur l’ordinateur de bureau Dell pour l’améliorer, récupérez le pilote sur le DVD ou via le lien du fabricant fourni avec l’appareil.

Dépannage

Pour pouvoir effectuer ces étapes, vous devez avoir dépanné l’écran et les câbles à l’arrière de l’ordinateur de bureau, exécuté l’évaluation améliorée intégrée du système de prédémarrage sans qu’aucune erreur ne soit renvoyée ou le problème ne doit se produire que lorsque l’ordinateur de bureau démarre sur le système d’exploitation.

1. La première étape consiste toujours à télécharger la dernière version du pilote de votre carte et à l’installer sur votre ordinateur de bureau. Le problème persiste-t-il ?

   • Non, le problème a été résolu avec la mise à jour.

   • Oui, le problème persiste. Passez à l’étape suivante.

2. Une fois le pilote mis à jour, vous devez également installer une application pour configurer votre carte graphique. Ouvrez l’application de la carte sur votre système d’exploitation.

3. Configurez votre carte graphique avec les paramètres désirés. Le problème persiste-t-il ?

   • Non, le problème est résolu.

   • Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

4. Si votre carte entraîne un problème d’écran flou, de contraste ou de résolution, de luminosité ou de couleur, régler les paramètres de la carte peut vous aider à résoudre le problème.

   • Le problème est résolu.

   • Le problème n’est pas résolu. Passez à l’étape suivante.

5. Dans la plupart des versions du système d’exploitation Windows, vous pouvez redémarrer votre ordinateur de bureau en mode sans échec :

   • Windows 10 

   • Windows 11 

   Le mode sans échec permet de démarrer votre ordinateur de bureau avec la carte graphique hors tension, et utilise un pilote d’affichage générique. Que se passe-t-il en cas de panne de l’écran ?

   • Si le problème persiste, vous devez vérifier si le problème provient d’une panne du système d’exploitation. (Cela peut impliquer une nouvelle installation du système d’exploitation.)

   • Si le problème ne produit pas en mode sans échec, cela signifie qu’il provient de la carte ou d’un port sur la carte mère. Essayez d’exécuter la résolution des problèmes matériels pour isoler l’origine de la panne. (Il peut s’agir d’une carte qui n’est pas compatible avec l’ordinateur de bureau.)

   • Si vous avez déjà effectué la résolution des problèmes matériels et logiciels et que l’erreur persiste, contactez le support technique Dell une fois les étapes de dépannage terminées pour obtenir de l’aide.

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Quelles sont les étapes de dépannage matériel les plus courantes ?

Si vous rencontrez l’un des problèmes décrits dans la section 1, exécutez les étapes suivantes dans l’ordre, jusqu’à ce que vous ayez identifié la panne :

1. Une carte d’extension est-elle installée sur votre ordinateur ? Reportez-vous au lien de la section 2 :

   • Si aucune carte graphique n’est installée sur votre ordinateur, suivez ce lien pour savoir comment résoudre les problèmes d’écran :

     • Résolution des problèmes sur les écrans d’ordinateurs de bureau Dell (en anglais)

     • Exécution des tests de diagnostics intégrés des écrans Dell

   • Si une carte d’extension est installée, reportez-vous aux instructions ci-dessous (une fois que vous aurez exclu les écrans de la cause du problème).

2. Le problème se produit-il avant le chargement du système d’exploitation ?

   • Si la réponse est non, passez à la section Dépannage logiciel.

   • Si la réponse est oui, reportez-vous à l’étape de dépannage matérielle suivante.

3. Retirez et reconnectez tous les câbles entre la carte vidéo et les écrans externes, puis vérifiez l’état de l’affichage.

   • Le problème est résolu : la connexion était incorrecte ou mal branchée

   • Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

4. Vérifiez si le câble ou le connecteur est endommagé et, si possible, remplacez le câble par un câble identique qui fonctionne. Le problème persiste-t-il ?

   • Si vous constatez des dommages ou si le câble de remplacement a permis de résoudre le problème, le câble doit être remplacé.

   • S’il n’y a aucun dommage ou si le problème persiste avec l’autre câble, passez à l’étape suivante.

5. Ouvrez le panneau d’accès de l’ordinateur de bureau et vérifiez physiquement l’état de la carte graphique.

   • Si la carte semble endommagée, elle doit être remplacée. Il s’agit cependant d’une dépense hors garantie.

   • Si le ventilateur de la carte ne fonctionne pas, vérifiez que le câble du ventilateur est branché et, si c’est le cas, remplacez la carte au motif que le ventilateur est défectueux.

   • Si le ventilateur émet un bruit anormal, déconnectez le câble du ventilateur et assurez-vous que le bruit s’arrête. Si c’est le cas, remplacez la carte au motif que le ventilateur est défectueux.

   • Si la carte dispose d’un dissipateur de chaleur, assurez-vous qu’il est correctement installé, qu’il n’est pas débranché et que la carte n’est pas en surchauffe. S’il fonctionne mal ou que la carte surchauffe, vous devez remplacer la carte.

   • Si vous ne constatez aucun dommage ou bruit anormal, passez à l’étape suivante.

6. Si une autre carte et un autre ordinateur de bureau sont disponibles, retirez la carte qui fonctionne de l’appareil qui ne rencontre pas de problème, puis montez-la dans l’ordinateur de bureau défectueux. Retirez la carte de l’ordinateur de bureau défectueux et montez-la dans l’appareil qui ne rencontre pas de problème. Allumez les deux ordinateurs de bureau et regardez où se produit le problème.

   • Si le problème ne se produit sur aucun des deux ordinateurs de bureau, cela signifie que la carte n’était probablement pas insérée correctement. Replacez les cartes dans leurs châssis d’origine et vérifiez si le problème est résolu.

   • Si le problème se produit au niveau de la carte de l’ordinateur de bureau défectueux, cela signifie que la carte est défectueuse sur l’appareil qui fonctionnait. Vous pouvez essayer d’effectuer un dépannage logiciel, mais il est probable que vous deviez remplacer la carte.

   • Si l’ordinateur de bureau défectueux avec la carte de l’appareil qui fonctionnait continue d’afficher la même erreur, effectuez un dépannage logiciel. Toutefois, il se peut que le problème provienne du port de la carte mère et que vous deviez la remplacer.

   • Si le problème se produit sur les deux ordinateurs de bureau : assurez-vous que les pilotes appropriés pour la carte vidéo sont installés sur les deux ordinateurs. Si le problème persiste sur les deux ordinateurs, il est probable qu’il provienne de la carte mère et de la carte vidéo de l’ordinateur de bureau défectueux.

   • Si vous ne disposez pas d’un ordinateur de bureau et d’une carte qui fonctionnent pour échanger les pièces, suivez les étapes de dépannage matériel ci-dessous.

7. Si vous ne disposez pas d’un autre ordinateur de bureau, mais que vous disposez d’une carte vidéo de secours, remplacez la carte de l’appareil défectueux pour gagner du temps. Le problème concerne-t-il la carte graphique qui fonctionne ?

   • Si le problème est résolu, vous devez remplacer la carte.

   • Si les problèmes ne sont pas résolus, vous pouvez exclure la carte des causes du problème et vous pencher sur le logiciel et sur le port de la carte mère.

   • Si vous ne disposez pas d’une carte qui fonctionne pour effectuer l’échange, procédez comme suit.

8. Si vous ne disposez pas d’une autre carte ni d’un autre ordinateur de bureau, retirez la carte de l’appareil et branchez l’écran externe sur le port vidéo intégré. Le problème persiste-t-il ?

   • Si le problème persiste, passez à la section Dépannage logiciel.

   • Si le problème n’est pas visible, passez à l’étape suivante.

9. Replacez la carte dans l’ordinateur de bureau. (Si vous disposez de plusieurs ports de carte sur la carte mère, essayez de brancher la carte sur un autre socket.) Le problème se reproduit-il ?

   • Si le problème ne se reproduit pas, la carte n’était probablement pas correctement insérée. (Si vous l’avez reconnectée à un port différent, essayez de la connecter au port d’origine. Si le problème persiste, cela signifie que le port d’origine est en cause.)

   • Si le problème persiste, essayez d’effectuer un dépannage logiciel. Si cela ne résout pas le problème, il est probable que la carte ou le port sur la carte mère soient en cause.

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