Solución de problemas de video con una tarjeta gráfica instalada en un equipo de escritorio Dell

Índice:

1. ¿Qué es una tarjeta gráfica y cuáles son los problemas que se pueden presentar?
2. ¿Cómo puedo saber si hay una tarjeta gráfica instalada?
3. ¿Cuáles son los pasos más comunes para solucionar problemas de software?
4. ¿Cuáles son los pasos más comunes para solucionar problemas de hardware?

¿Qué es una tarjeta gráfica y cuáles son los problemas que se pueden presentar?

¿Qué es una tarjeta gráfica?

(Figura 1: Tarjeta gráfica)

Tarjeta gráfica: También conocida como tarjeta de video, adaptador de pantalla, adaptador de video, adaptador gráfico o tarjeta de pantalla.

Se trata de una tarjeta adicional que tiene su propia unidad de procesamiento de gráficos (GPU) potente y una memoria de video dedicada. Una tarjeta gráfica es una mejora común en muchos equipos de escritorio Dell.

Las tarjetas más comunes se conectan mediante el puerto de interfaz de componentes periféricos exprés (PCIe) en la placa base.

Las tarjetas más antiguas se conectan mediante el puerto de gráficos acelerados (AGP) en la placa base.

¿Cuáles son las fallas que se pueden presentar?

Si usa una tarjeta de video dedicada, es posible que experimente los mismos tipos de fallas de video que se producen cuando utiliza un sistema de video integrado:

• Problemas de pantalla en blanco o sin video
• Problemas de brillo
• Problemas de líneas horizontales y verticales
• Problema de color
• Problemas de contraste y resolución
• Problemas de caracteres aleatorios

Sin embargo, algunos problemas son característicos de las tarjetas adicionales:

• El ventilador de la tarjeta presenta problemas de ruido
• El ventilador de la tarjeta presenta problemas que no son de ruido
• La tarjeta tiene problemas con el disipador de calor

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¿Cómo puedo saber si hay una tarjeta gráfica instalada?

¿Cómo puedo saber si hay una tarjeta instalada?

Revise el rectángulo que es la vista posterior del equipo de escritorio Dell. Las ranuras de expansión están en el eje corto de la parte posterior rectangular del equipo de escritorio, al igual que cualquier tarjeta instalada en una ranura de expansión. Siga el eje corto para identificar las tarjetas dedicadas agregadas. (No importa si el dispositivo está en posición vertical como una torre o de costado como una computadora de escritorio).

(Figura 2: No hay tarjetas instaladas)

(Figura 3: Una tarjeta instalada)

¿Cuáles son los puertos de video en la parte posterior de mi equipo de escritorio?

Las tarjetas de video dedicadas pueden optimizar la salida de gráficos de la computadora de escritorio. Sin embargo, puede resultar confuso determinar qué puertos y conectores serán los más adecuados para utilizar. (Una regla común es utilizar el tipo de puerto más reciente que sea compatible tanto con la pantalla como con la tarjeta. Esto se debe a que, a medida que se desarrollan puertos y estándares más nuevos, se agregan características y funciones que los puertos más antiguos no soportan. La tecnología de gráficos está en un estado de avance constante a medida que surgen estándares nuevos).

Para identificar los diferentes puertos, verifique su aspecto y hágalos coincidir con los tipos de puerto conocidos. En el siguiente enlace, se muestra una guía visual de todos los puertos y conectores de una computadora Dell. Use esta guía como referencia cuando identifique cuáles son los diferentes puertos:

• Una guía de los puertos y conectores externos de una computadora Dell
• Cómo identificar el puerto de video integrado en una PC de escritorio Dell
• Preguntas frecuentes acerca del puerto HDMI de una computadora Dell
• Preguntas frecuentes acerca del puerto DisplayPort de una computadora Dell

Puede usar los siguientes enlaces para obtener más información sobre los beneficios y las limitaciones de los diversos puertos gráficos disponibles:

• ¿Cuáles son las diferencias entre los puertos de interfaz de video digital (DVI) blanco y de adaptador gráfico de video (VGA) analógico azul en el adaptador gráfico My Dell?
• Preguntas frecuentes acerca del DisplayPort de una computadora Dell
• Preguntas frecuentes acerca del puerto multimedia de alta definición (HDMI) en una computadora Dell
• Preguntas frecuentes sobre los puertos Thunderbolt de una computadora Dell

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¿Cuáles son los pasos más comunes para solucionar problemas de software?

Controladores

Si la tarjeta gráfica viene con el equipo de escritorio Dell, puede descargar los controladores más recientes para esa tarjeta desde el sitio de soporte de Dell.

En caso de que haya adquirido la tarjeta por separado y la haya instalado en el equipo de escritorio Dell como mejora, puede obtener el controlador en el disco de video digital (DVD) o en el enlace del fabricante que viene con el dispositivo.

Solución de problemas

Para estos pasos, se supone que ya solucionó los problemas con el monitor y los cables de la parte posterior del equipo de escritorio. También, que ejecutó la evaluación mejorada e integrada del sistema previo al arranque sin que aparezca un error. O que el problema solo se observa una vez que el equipo de escritorio comienza a arrancar en un sistema operativo.

1. El primer paso siempre es descargar la revisión más reciente del controlador de la tarjeta e instalarlo en el equipo. ¿Sigue apareciendo el mismo problema?

   • No, el problema se resolvió con la actualización.

   • Sí, el problema sigue apareciendo. En ese caso, continúe con el paso siguiente.

2. Una vez que se actualice el controlador, también deberá instalar una aplicación para que pueda configurar la tarjeta gráfica. Abra la aplicación de la tarjeta en el sistema operativo.

3. Configure los gráficos de video según sus preferencias, ¿el problema continúa?

   • No, el problema se solucionó.

   • Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

4. Si la falla de la tarjeta es que la pantalla se ve borrosa o poco definida, o tiene problemas de contraste, resolución, brillo o color, es posible que el problema se resuelva si ajusta la configuración de la tarjeta.

   • Sí, el problema se resuelve.

   • Si no se resuelve el problema, vaya al siguiente paso.

5. Puede reiniciar el equipo de escritorio en modo seguro en la mayoría de las versiones de los sistemas operativos Windows:

   • Windows 10 

   • Windows 11 

   Con el arranque en modo seguro, el equipo se inicia con la tarjeta gráfica desactivada y con un controlador de pantalla genérico. ¿Qué sucede con la falla de la pantalla?

   • Si el problema sigue apareciendo, debe descartar la opción de que el sistema operativo esté dañado o tenga fallas. (Esto podría implicar una instalación limpia del sistema operativo).

   • Si el problema no aparece, entonces el problema está relacionado con la tarjeta o el puerto de la placa base. Intente ejecutar la solución de problemas de hardware para aislar la ubicación de la falla. (Es posible que la tarjeta no sea compatible con el equipo de escritorio).

   • Si ya completó la solución de problemas de hardware y software, y la falla continúa, comuníquese con el equipo de soporte de Dell con la solución de problemas completada y ellos lo ayudarán.

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¿Cuáles son los pasos más comunes para solucionar problemas de hardware?

Cuando note cualquiera de los problemas descritos en la sección 1, siga los pasos que aparecen a continuación en orden hasta que haya identificado la falla:

1. ¿Revisó si hay una tarjeta adicional instalada? Consulte el enlace en la sección 2:

   • En caso de que no haya ninguna tarjeta gráfica instalada, siga este enlace para solucionar problemas con el monitor:

     • Cómo solucionar problemas del monitor de una computadora Dell

     • Cómo ejecutar los diagnósticos integrados del monitor Dell

   • En caso de que haya una tarjeta adicional instalada, siga las instrucciones que se indican a continuación (una vez que haya descartado un problema con los monitores).

2. ¿La falla aparece antes de que se cargue el sistema operativo?

   • Si la respuesta es no, vaya a la sección de solución de problemas de software.

   • Si la respuesta es sí, siga con el paso de hardware siguiente.

3. Retire y vuelva a colocar todos los cables entre la tarjeta de video y los monitores externos, y verifique el estado de la pantalla.

   • El problema se resolvió: había un problema de conexión.

   • Si el problema persiste, vaya al siguiente paso.

4. Revise la conexión de cables para ver si hay daños en el cable o el conector y, si es posible, cámbielo por un cable similar de un equipo que funcione. ¿La falla permanece?

   • Si se ven daños o se resolvió el problema con el cable de reemplazo, se debe cambiar el cableado.

   • Si no hay daños o este problema sigue apareciendo en el dispositivo después de reemplazar el cable, vaya al siguiente paso.

5. Abra el panel de acceso del equipo y revise el estado de la tarjeta gráfica.

   • Si la tarjeta parece estar dañada, debe reemplazarla. Sin embargo, la garantía no cubre este gasto.

   • Si el ventilador de la tarjeta no gira, verifique que el cable del ventilador esté enchufado y, si es así, reemplace la tarjeta por un ventilador defectuoso.

   • Si el ventilador hace un ruido anormal, desconecte el cable del ventilador y asegúrese de que el ruido se detenga. En ese caso, reemplace la tarjeta por un ventilador defectuoso.

   • Si la tarjeta tiene un disipador de calor, asegúrese de que esté ajustado correctamente, que no esté suelto, y que la tarjeta no se sobrecaliente. Si está suelto o la tarjeta se sobrecalienta, debe reemplazar la tarjeta.

   • Si no hay daños ni ruidos anormales, continúe con el siguiente paso.

6. Si hay otra tarjeta y otro equipo de escritorio disponibles, use la tarjeta del dispositivo que funciona e instálela en el equipo defectuoso. Desconecte la tarjeta del equipo defectuoso e instálela en el dispositivo que funciona. Encienda ambos equipos de escritorio y vea dónde se encuentra la falla.

   • Si el problema no aparece en ninguno de los equipos, es probable que la tarjeta no se haya insertado correctamente. Vuelva a colocar las tarjetas en los chasis originales y confirme si se resolvió la falla.

   • Si la falla del equipo defectuoso ahora aparece en el dispositivo que funcionaba, el problema se encuentra en esa tarjeta. Puede intentar la solución de problemas de software, pero es muy probable que la tarjeta esté dañada y se deba reemplazar.

   • Si sigue apareciendo la misma falla en el equipo defectuoso con la tarjeta del dispositivo que funciona, siga la solución de problemas de software, pero es posible que haya un problema con el puerto en la placa base y que deba reemplazarlo.

   • Ambos equipos de escritorio ahora tienen una falla. Asegúrese de que ambos equipos tengan instalados los controladores correctos para la tarjeta de video. Si la falla continúa en los dos dispositivos, podría haber un problema tanto con la placa base como con la tarjeta de video del equipo de escritorio defectuoso.

   • Si no tiene un equipo y una tarjeta que funcionen para intercambiar partes, continúe con los pasos de hardware que se presentan aquí.

7. Si no tiene otro equipo de escritorio, pero tiene una tarjeta de video de repuesto, úsela en el dispositivo defectuoso para que pueda acortar la solución de problemas. ¿La falla continúa con una tarjeta gráfica que funciona?

   • Si el problema se resuelve, deberá reemplazar la tarjeta.

   • Si los problemas no se resuelven, puede descartar la tarjeta y prestar atención al software y al puerto en la placa base.

   • Si no dispone de una tarjeta que funcione, siga las instrucciones que se indican a continuación.

8. Si no hay otra tarjeta ni otro equipo disponibles, extraiga la tarjeta del dispositivo y conecte el monitor externo al puerto de video integrado. ¿Sigue apareciendo el mismo problema?

   • Si aparece el mismo problema, vaya a la sección solución de problemas de software.

   • Si no aparece el problema, continúe con el siguiente paso.

9. Vuelva a insertar la tarjeta en el equipo. (Si tiene varios puertos de tarjeta en la placa base, intente conectar la tarjeta en otro). ¿El problema vuelve a ocurrir?

   • Si el problema no vuelve a ocurrir, es probable que la tarjeta no se haya insertado correctamente. (Si volvió a conectarla a un puerto diferente, pruébela en el original; si la falla vuelve a aparecer, hay un problema con el puerto original).

   • Si la falla vuelve a aparecer, pruebe la solución de problemas de software. Si el problema no se resuelve, la tarjeta o el puerto en la placa base podrían estar provocándolo.

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