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Come raccogliere i registri per Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Summary: Ulteriori informazioni su come raccogliere i registri per Dell Endpoint Security Suite Enterprise seguendo queste istruzioni.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Nota:

Questo articolo illustra come raccogliere i registri per Dell Endpoint Security Suite Enterprise. Si consiglia vivamente di raccogliere i registri prima di risolvere i problemi o contattare Dell Data Protection ProSupport.


Prodotti interessati:

  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Sistemi operativi interessati:

  • Windows
  • Mac
  • Linux

Il processo di raccolta dei registri per Dell Endpoint Security Suite Enterprise varia a seconda che si utilizzi Windows, Mac o Linux. Per maggiori informazioni, cliccare sul sistema operativo appropriato.

Windows

Per raccogliere i registri in Windows, è necessario abilitare Verbosity, riprodurre il problema e quindi acquisire i registri. Per maggiori informazioni, cliccare sulla procedura appropriata.

Attenzione: la modalità dettagliata deve essere abilitata solo per risolvere un problema. Dell Technologies consiglia di disabilitare la modalità dettagliata una volta risolto il problema. Quando la modalità dettagliata è abilitata, gli endpoint potrebbero registrare un calo delle prestazioni.
  1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul menu Start di Windows e scegliere Esegui.
    Eseguire
  2. Nell'interfaccia utente di Esegui, digitare regedit e quindi premere CTRL+MAIUSC+INVIO. In questo modo viene eseguito l'editor del Registro di sistema con diritti di amministratore.
    regedit
  3. Nell'Editor del Registro di sistema, passare a HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\.
  4. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla cartella Dell Data Protection, scegliere Nuovo, quindi selezionare Valore DWORD (32 bit).
    Nuovo valore DWORD
    Nota: se esiste un DWORD denominato LogVerbosity, procedere al passaggio 6.
  5. Assegna un nome alla DWORD LogVerbosity.
    LogVerbosity
  6. Doppio clic LogVerbosity.
  7. Compilare i campi Dati valore con f e premere OK.
    Dati valore
Nota: una volta abilitata la modalità dettagliata su un endpoint, riprodurre il problema prima di acquisire i registri.

Eseguire DiagnosticInfo per acquisire i registri. Per ulteriori informazioni, consultare Come raccogliere i registri per Dell Data Security tramite DiagnosticInfo.

Mac

Per raccogliere i registri su Mac, è necessario abilitare Verbosity, riprodurre il problema e quindi acquisire i registri. Per maggiori informazioni, cliccare sulla procedura appropriata.

Attenzione: la modalità dettagliata deve essere abilitata solo per risolvere un problema. Dell Technologies consiglia di disabilitare la modalità dettagliata una volta risolto il problema. Quando la modalità dettagliata è abilitata, gli endpoint potrebbero registrare un calo delle prestazioni.
  1. Nel menu Apple, cliccare su Vai, quindi selezionare Utility.
    Utility
  2. Nel menu Utilità , fare doppio clic su Terminale.
    Terminale
  3. In Terminale, digitare sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml e premere INVIO.
    Comando del terminale
    Nota: il percorso è sensibile alla distinzione tra maiuscole e minuscole.
  4. Immettere le credenziali per un account con sudo diritti e quindi premere Invio.
    Password dell'account di Terminale
  5. Premere il tasto I per modificare.
    Modificare
  6. Al di sotto del SupportUrl stringa di valore, tipo <value name="LogVerbosity" type="int">15</value>.
    LogVerbosity
  7. Premere CTRL+X per uscire.
    Consente di uscire
  8. Premere il tasto Y per salvare.
    Save
  9. Premere Invio per salvare il nome senza modifiche.
    Salvataggio senza modifiche
  10. Individuare il file Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg.
    Nota: per ulteriori informazioni sul download di Dell Endpoint Security Suite Enterprise, consultare Come scaricare Dell Endpoint Security Suite Enterprise (in inglese).
  11. In Terminale, digitare hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow e premere INVIO.
    Terminale - attach
    Nota: il percorso di esempio può variare nell'ambiente in uso.
  12. In Terminale, digitare cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/ e premere INVIO.
    Directory di modifica in Terminale
  13. In Terminale, digitare sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15 e premere INVIO.
    LogVerbosity
    Nota: il percorso di esempio può variare nell'ambiente in uso.
  14. Inserire le credenziali per un account con diritti sudo, quindi premere Enter.
    Password dell'account
Nota: una volta abilitata la modalità dettagliata su un endpoint, riprodurre il problema prima di acquisire i registri.
  1. Nel menu Apple, cliccare su Vai, quindi selezionare Utility.
    Utility
  2. Nel menu Utilità , fare doppio clic su Terminale.
    Terminale
  3. Tipo sudo sh. Non premere INVIO.
    Terminale - sudo sh
  4. Individuare e cliccare due volte su Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg per estrarre il programma di installazione.
    Nota: per ulteriori informazioni sul download di Dell Endpoint Security Suite Enterprise, consultare Come scaricare Dell Endpoint Security Suite Enterprise (in inglese).
  5. Cliccare due volte sulla cartella Utilities .
    Cartella Utility
  6. Individuare GetLogs.sh e andare al passaggio 7. Getlogs.sh è uno script della shell utilizzato da Dell Data Protection per raccogliere la registrazione Mac.
    GetLogs
    Nota: Utilizzare la versione di getlogs.sh inclusa nel prodotto. Le versioni precedenti di getlogs.sh potrebbero non raccogliere tutte le informazioni richieste.
  7. Trascina GetLogs.sh nella finestra del terminale dopo sudo sh (Passaggio 3) e premere Invio. In questo modo viene popolato il percorso di GetLogs.sh.
    Percorso di GetLogs in Terminale
  8. Immettere le credenziali per un account con sudo diritti e quindi premere Invio per eseguire getlogs.sh.
    Nota: È frequente che Terminale visualizzi Resource busy per diversi minuti mentre raccoglie tutte le informazioni richieste. Se l'agent di crittografia non è installato, vengono visualizzati anche no Agent installed on system.
  9. Una volta completato lo script della shell, l'output del registro (DellLogs.zip) può essere raccolto da Go e quindi da Home.
    DellLogs.zip

Linux

Per raccogliere i registri in Linux, è necessario abilitare il livello di dettaglio, riprodurre il problema, acquisire i registri e quindi raccogliere i registri. Per maggiori informazioni, cliccare sulla procedura appropriata.

Attenzione: la modalità dettagliata deve essere abilitata solo per risolvere un problema. Dell Technologies consiglia di disabilitare la modalità dettagliata una volta risolto il problema. Quando la modalità dettagliata è abilitata, gli endpoint potrebbero registrare un calo delle prestazioni.
  1. Aprire Terminale.
    Terminale
  2. In Terminale, digitare cd /usr/lib/dell/esse/ e premere INVIO.
    Comando del terminale
    Nota:
    • Il percorso è presente solo se Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux è installato nell'ambiente.
    • I comandi effettuano distinzione tra maiuscole e minuscole.
  3. Tipo sudo ./CsfConfig -logverbosity 15 e premere INVIO.
    Terminale - LogVerbosity
  4. Immettere le credenziali per un account con sudo diritti e quindi premere Invio.
    Password dell'account di Terminale
Nota: una volta abilitata la modalità dettagliata su un endpoint, riprodurre il problema prima di acquisire i registri.
  1. Aprire Terminale.
    Terminale
  2. In Terminale, digitare sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh' e premere INVIO.
    Terminale - GetLogs
    Nota:
    • Il percorso è presente solo se Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux è installato nell'ambiente.
    • I comandi effettuano distinzione tra maiuscole e minuscole.
    • il percorso di esempio può variare nell'ambiente in uso.
  3. Immettere le credenziali per un account con sudo diritti e quindi premere Invio per eseguire getlogs.sh.
    Password dell'account di Terminale
    Nota: Nell'immagine di esempio, admin è un account di esempio. L'account varia nell'ambiente in uso.
  4. Una volta completata la raccolta dei registri, digitare sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz e premere INVIO.
    Terminale - DellLogs
    Nota: il percorso di esempio può variare nell'ambiente in uso.

Per eseguire l'offload dei registri, Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux richiede:

  • Un client FTP (File Transfer Protocol) di terze parti
    • Esempi di client FTP includono (a titolo esemplificativo):
      • Filezilla
      • WinSCP
      • CuteFTP
  • Un dispositivo di storage
  1. Nel client FTP accedere con un utente FTP all'endpoint con Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux.
    Accesso al client FTP
    Nota:
    • Dell non promuove né supporta alcun prodotto di terze parti elencato. I client elencati sono solo esempi di potenziali prodotti che un cliente può utilizzare. Per informazioni sull'installazione, sulla configurazione e sulla gestione, contattare il fornitore del prodotto.
    • L'interfaccia utente del client FTP potrebbe differire dagli esempi degli screenshot.
    • La porta predefinita per il server SFTP è la 22. Se la connessione non riesce, assicurarsi che i firewall non blocchino la porta 22.
  2. Passare al registro acquisito (/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz) e quindi salvare il pacchetto localmente.
    Salvataggio di DellLogs
    Nota: I programmi di archiviazione dei file (ad esempio WinZip, WinRAR e 7Zip) possono leggere il pacchetto di log .tar.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000128555
Article Type: How To
Last Modified: 06 Sep 2024
Version:  14
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