Bağlantı Özelliği ve MyService360
MyService360 panosu, BT altyapısı için servis yönetimi ve analizler sağlar. Dell Technologies'in MyService360 deneyiminize dahil olan bağlanabilirliği nasıl tanımladığı ve üzerinde nasıl davrandığı hakkında bilgi için bu kılavuza başvurun.
NOT:
- Güvenli bağlantı geçidi 5.x teknolojisi , Dell Technologies Services'in yeni nesil birleştirilmiş bağlantı çözümüdür. SupportAssist Enterprise'ın eski çözümlerinin ve özellikleri güvenli bağlantı ağ geçidi teknolojisine entegre edilen Güvenli Uzak Servislerin yerini alır.
- Bağlantı için yeni müşteriler için güvenli bağlantı ağ geçidi üzerinden bağlantı önerilir. Veri Merkeziniz için Bağlantı Benimseme hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Eski çözümler için servis ömrü sonu (EOSL) için etkili tarihler (Ayrıntılar için bkz. 5. Çeyrek):
- SupportAssist Enterprise 2.x ve 4.x, 31 Temmuz 2022 tarihinde kullanımdan kaldırılmaktadır.
- Güvenli Uzak Hizmetler v3.x'in tamamen devre dışı bırakma işlemi 15 Haziran 2023'te başlar ve 31 Ocak 2024'te tamamlar. Güvenli Uzak Hizmetler'in (SRS) Servis Ömrü Sonu olan 215260 numaralı Dell makalesini görüntüerek daha fazla bilgi edinin.
NOT: Doğrudan bağlantı kullanarak PowerStore ve Unity ürünlerine sahip müşteriler için Güvenli Uzak Hizmetler tabanlı teknolojinin kullanımdan kaldıracağız.
- Dell sistemlerinde Secure Remote Services v3.52 çalıştıran müşteriler için güvenli bağlantı ağ geçidi için yerinde bir yükseltme yolu vardır. Müşteriler, sistemler için otomatik, akıllı destekte kesintileri önlemek için kurumsal bağlantı özelliklerini proaktif olarak yükseltmeleri önerilir.
MyService360 bağlantısı yaklaşık 24 ila 48 saat içinde güncellenir. Bağlantı yönetimi ve izlemenin gerçek zamanlı olarak doğrulanması için şirket içi bağlantı geçidi yazılımınızı ve Dell ürünlerinizi kontrol edin.
İçindekiler:
Soru:
- MyService360'ta ürünlerimin bağlantı durumunu nereden görüntülebilir?
- MyService360, SupportAssist Enterprise bağlantısını içerir mi?
- Ürünlerim için bağlantı durumunu ve bilgilerini başka nerede bu şekilde gösterebilirim?
- Dell Technologies, MyService360 içinde bağlanabilirliği nasıl tanımlar?
- Bağlantı teknolojisi için kaynakları nereden bula musunuz? Hangi teknoloji servis ömrü sonuna gelmiştir?
- "Son Uyarı ve Telemetri Teslim Durumu" ne anlama gelir?
- Ürün uyarım ve Telemetri Teslimat Durumu nasıl belirlenir?
- "Remote Support Status" (Uzaktan Destek Durumu) ne anlama gelir ve her bir durum ne anlama gelir?
- "Küme Bağlantısı" nedir ve durum ne anlama gelir?
- MyService360'ta bağlantı durumu Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint ve VxRail gibi kümelenmiş ürünler için nasıl hesaplanmaktadır?
- Bağlantı ile ilgili "Uygun Değil" ne anlama gelir?
- Güvenli Uzak Hizmetlerimi veya secure connect ağ geçidi yazılımımı ne zaman güncelleştirmem gerekir?
- MyService360'ta görüntülenen bağlantı teknolojim veya bağlantıyla ilgili bilgilerim ile nasıl destek edinebilirim?
- PowerStore çözümleri için bağlantı bilgileri MyService360'ta nasıl farklılık gösterir?
Cevap:
- MyService360'ta ürünlerimin bağlantı durumunu nereden görüntülebilir?
MyService360 ile hem kurumsal düzeyde hem de bireysel ürün düzeyinde ortamınıza bağlanabilirliği değerlendirebilir. Veri koruması, depolama ve yakınsanmış sistemler için yükleme tabanınız genelinde bağlantı bağlantısını bütünsel olarak görüntülemek için MyService360'ın "Install Base" (Kurulum Tabanı) bölümünde bulunan "Connectivity" (Bağlantı) görünümüne gidin.
Bir ürün için bağlantının daha ayrıntılı bir görünümü için MyService360 ve Çevrimiçi Destek'te görüntülenen herhangi bir ürün kimliğine veya özel diğer ada tıklayın. Burada, ürün bağlantı özelliği hakkında daha derin bir açıklama için bağlantı bölümünden "Details" (Ayrıntılar) öğesini seçin.
- MyService360, SupportAssist Enterprise bağlantısını içerir mi?
SupportAssist Enterprise 2.x ve 4.x çözümleri 31 Temmuz 2022 tarihinde kullanımdan kaldırilmiştir. Ek ayrıntılar için 5. Çeyrek'e bakın.
MyService360, 31 Temmuz 2022 tarihinde bu teknolojinin EOSL'sini yükleme tabanınıza sınırlı sayıda depolama çözümü için yalnızca SupportAssist Enterprise 4.x bağlantı bilgilerini görüntüler. Özel olarak, artık Güvenli Uzak Hizmetler veya güvenli bağlantı ağ geçidi teknolojisiyle bağlanan PowerStore depolama çözümleri.
- Ürünlerim için bağlantı durumunu ve bilgilerini başka nerede bu şekilde gösterebilirim?
Kayıt doğrulama sistemi için, Güvenli Uzak Hizmetler veya yeni nesil güvenli bağlantı ağ geçidi için şirket içi bağlantı ağ geçidi yönetim panonuz aracılığıyla bağlanabilirliği doğruleyebilirsiniz. Ürünlerinizle bağlantının doğrulanması için web kullanıcı arayüzünde oturum açın.
- Dell Technologies, MyService360 içinde bağlanabilirliği nasıl tanımlar?
Dell Technologies'de, Dell Technologies gelen bir dosya aldıysa bir ürünü bağlı olarak tanımlarız. Örneğin, ürün Güvenli Uzak Hizmetler, güvenli bağlantı ağ geçidi, e-posta veya diğer bağlantı kanalı kullanılarak "bağlı ev" özelliğine sahipse.
Bu bağlantı tanımı içinde, bağlantı kalitesine katkıda bulunan çeşitli unsurlar bulunur:
- Ürünün Dell Technologies'e bağlanma sıklığı
- Ürünün Dell Technologies Services'e bağlanarak uyarı ve telemetri gönderme özelliği
- Dell Technologies Services'in uzaktan destek etkinlikleri için Dell ürünlerinize bağlanma özelliği.
- Ürünün bağlı olduğu Güvenli Uzak Hizmetler veya güvenli bağlantı ağ geçidinin yazılım sürümü.
Bu öğeler hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki okumaya devam edin.
Bu bilgi yaklaşık 24 ila 28 saat içinde güncellenir. Bağlantı yönetimi ve izlemenin gerçek zamanlı olarak doğrulanması için şirket içi bağlantı geçidi yazılımınızı ve Dell ürünlerinizi kontrol edin.
- Bağlantı teknolojisi için kaynakları nereden bula musunuz? Hangi teknoloji servis ömrü sonuna gelmiştir?
Yeni nesil güvenli bağlantı ağ geçidi teknolojisi için:
Eski çözümler için servis ömrü sonu (EOSL) için etkili tarihler:
NOT: Doğrudan bağlantı kullanarak PowerStore ve Unity ürünlerine sahip müşteriler için Güvenli Uzak Hizmetler tabanlı teknolojinin duyurulacak bir tarihte kullanımdan kaldırmayı planlacağız.
Geçerli tarihte, belirtilen bağlantı çözümündeki tüm sürümler servis kullanım ömrü sonuna ulaşmıştır. Sonuç olarak, çözüme yönelik destek (güvenlik açıklarının hafifletici ve hafifleticisi dahil) durdurulmaktadır. 15 Haziran 2023 ve 31 Ocak 2024 arasında sınırlı işlevsellik desteği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Dell'in 215260
Secure Remote Services (SRS) makalesinin Servis Ömrü Sonu olduğunu görüntüleyebilirsiniz. Yeni çözüm, yeni güvenli bağlantı ağ geçididir.
NOT: Dell ürünleri için eski bağlantının proaktif ve öngörülü özellikleri, yeni teknolojiye yükseltme işlemi gerçekleştirilene kadar durdurulmalıdır.
Servis ömrü sonu tarihi yaklaştıkça Dell Technologies Services, etkilenen müşterilere destek ve bakım sonu bildiriminde bulunan bir bildirim e-postası göndermiştir.
Secure Remote Services 3.x kullananlar için : 31 Ocak 2024'den önce yükseltme:
In-place yükseltme yolları, en az kesintiyle güvenli bağlantı geçidi 5.x teknolojisini benimsemenizi sağlar. Ağ geçidi yönetim panosundaki yükseltme bağlantılarından başlayın.
- "Son Uyarı ve Telemetri Teslim Durumu" ne anlama gelir?
"Last Alert and Telemetry Delivery Status" (Son Uyarı ve Telemetri Teslimat Durumu) terimi, bir ürünün Dosyaları Güvenli Uzak Hizmetler veya güvenli bağlantı ağ geçidi bağlantısı aracılığıyla Dell Technologies Müşteri Desteğine geri gönderme özelliğine gönderme özelliğine referanstır ve dosyanın alınması için en son tarihi gösterir. Daha önce "ConnectHome" olarak bilinirdi.
- Ürünmun Son Uyarısı ve Telemetri Teslim Durumu nasıl belirlenir?
Bir ürünün Son Uyarısı ve Telemetri Teslimat Durumu, Dell Technologies'e tekrar bağlandığı frekansa bağlı olarak belirlenir. MyService360, "kullanılabilir" Bir Son Uyarı ve Telemetri Teslim Durumu için standart olarak 33 günlük bir zaman aralığı kullanır. Ürününüz için Son Uyarı ve Telemetri Teslim Durumu seçenekleri MyService360 içinde görüntülenir:
- Iyi: Ürün, 33 gün içinde Dell Technologies'e bir uyarı, yapılandırma dosyası veya ev etkinliğini kontrol etti.
- Eksik: Ürün, 33 gün içinde Dell Technologies'e bir uyarı, yapılandırma dosyası veya ev etkinliğini tekrar kontrol etmez.
Ürüne göre istisnalara genel bakış için Soru 10'a da genel bakış.
- "Remote Support Status" (Uzaktan Destek Durumu) ne anlama gelir ve her bir durum ne anlama gelir?
"Uzaktan Destek Durumu" terimi, ürünün uygun olduğunda Güvenli Uzak Hizmetler veya güvenli bağlantı ağ geçidi bağlantısı aracılığıyla belirli bir ürüne bağlanarak yetkili ve kimliği doğrulanmış Dell Technologies uzaktan destek teknisyenleri için yeteneğine yönelik bir referanstır. Daha önce "ConnectIn" olarak bilinirdi. Bu özellik, bilinen bir sorunu uzaktan çözmek veya kod düzeyi yükseltmeleri gibi proaktif bakım etkinlikleri gerçekleştirmek için kesinlikle kullanılır.
Güvenli Uzak Hizmetler veya güvenli bağlantı ağ geçidinin "Uzaktan Destek Durumu" özelliği tamamen isteğe bağlıdır ve erişim kontrollerini ilke yöneticisini kullanarak yapılandırabilirsiniz.
MyService360'ta, sisteminizin Uzaktan Destek özelliğiyle ilgili aşağıdaki durum görüntülenir:
- Iyi: Dell Technologies, uzaktan sorun giderme amacıyla aygıtla bağlantı özelliğine sahiptir.
- Eksik: Dell Technologies, uzaktan sorun giderme amacıyla aygıtla olan bağlantısını kaybetti.
- Çevrimdışı: Güvenli Uzak Hizmetler veya güvenli bağlantı ağ geçidi sunucusu bağlantı sorunları nedeniyle aygıt çevrimdışı veya bakım için kasıtlı olarak çevrimdışı hale geldi.
- "Küme Bağlantısı" nedir ve durum ne anlama gelir?
Güvenli Uzak Hizmetler ve güvenli bağlantı ağ geçidi için ağ geçitleri tek, bağımsız bir bağlantı olarak ya yayabilir veya daha yüksek kullanılabilirlik için birden fazla aygıt için bağlantıyı yönetmek ve ürünleriniz için bağlantı "yük devretme" seçeneği sağlamak üzere gruplanabilir. İki veya daha fazla ağ geçidinin gruplama işlemi "küme" olarak bilinir. Ortamınız bir kümeye sahipse myService360'ta kümeyle ilgili aşağıdaki durumlara yer verilmektedir:
- Kullanılabilir: Bağımsız ağ geçidi veya bir kümenin tüm ağ geçidi üyeleri iyi bir kaliteli bağlantıya sahip.
- Bazı ağ geçitleri kullanılamıyor: (Yalnızca küme için geçerlidir) Kümeye dahil edilen en az bir ağ geçidinde bağlantı sorunları yaşanır.
- Kullanıla -mıyor: Bağımsız ağ geçidi veya bir kümede ise tüm üyeler bağlantı sorunları yaşıyor.
- MyService360'ta bağlantı durumu Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint ve VxRail gibi kümelenmiş ürünler için nasıl hesaplanmaktadır?
Kümelenmiş ürünler için bağlantı durumu ürün ailesine ve sürümüne bağlı olarak değişiklik gösterir. Aşağıdakiler, ürünleriniz için genel bir kılavuz sağlar:
PowerScale (Isilon):
- Düğümler bağlantı için bir ağ geçidine dağıtılamaz ve bu nedenle Bağlantı Türü "OTHER" (BAŞKA) olarak belirlenmiştir. Ancak PowerScale kümesinde "PowerScale OneFS" gibi bir yazılım ürün tanımlayıcısı var ve bir ağ geçidine dağıtılabilir. Sonuç olarak, Bağlantı Türü altında "Secure Connect Gateway - Virtual Appliance v5" gibi ağ geçidi ayrıntıları görüntülenir.
Avamar, Centera ve RecoverPoint:
- Yalnızca myService360'ta ev bağlantısı sağlandığı bileşen "Connected" (Bağlı) olarak görünüyor. Düğümler "Uygun Değil" olarak gösterilir ve kullanıcılar daha fazla bilgi için "Neden" öğesine tıklar.
- Avamar ürünleri Avamar yazılımı aracılığıyla Dell Technologies'e, Centera ürünleri ise belirlenmiş bir birincil düğüm üzerinden bağlanır. Kümedeki diğer tüm Centera ve Avamar düğümleri, verileri bağlantı yazılımı veya birincil düğüm üzerinden yönlendirer.
VxRail:
- VxRail kümesinde yalnızca bir düğüm, VxRail Manager üzerinden çalışan Güvenli Uzak Hizmetler veya güvenli bağlantı ağ geçidi üzerinden bağlanır. Bu düğüm seri numarası, bu kümedeki diğer tüm düğümler adına tekrar rapor sağlar. MyService360'ta, yönetme düğümü bağlıysa diğer tüm düğümler aynı Uyarı ve Telemetri Teslimat Durumu veya Uzaktan Destek Durumu zaman damgası ile "Bağlı" olarak gösterilir. Bu, tüm kümenin bağlı olduğunu temsil etmek için kullanılır.
- Bağlantı verileri genellikle her 24 ila 48 saatte bir yenilenmiştir ancak bazı yapılandırma değişiklikleriNin MyService360'ta yenilanması 72 saat sürebilir.
- Bağlantı ile ilgili "Uygun Değil" ne anlama gelir?
Bazı ürünler, Güvenli Uzak Hizmetler veya güvenli bağlantı ağ geçidi de dahil olmak üzere herhangi bir bağlantı kanalı aracılığıyla Dosyaları Dell Technologies'e geri göndereme özelliğine sahip değildir. Bu durumda, ürününüz bağlantı durumu MyService360 içinde "Uygun Değil" olarak görüntülenir.
- Güvenli Uzak Hizmetler: Ürün ailesine göre bağlantı uygunluğunun tam listesi için Bağlantı Noktası Gereksinimleri Rehberi'nin en son sürümünü kontrol etmek için Dell Support Secure Remote Services Ürün Sayfasına gidin.
- Yeni nesil teknoloji - güvenli bağlantı ağ geçidi: Dell Support Secure Connect Gateway Ürün Sayfasına gidin, ilgili sürümü seçin ve Ürün Destek Matrisinin en son sürümünü kontrol edin.
- Güvenli Uzak Hizmetlerimi veya secure connect ağ geçidi yazılımımı ne zaman güncelleştirmem gerekir?
MyService360 ve Dell Çevrimiçi Destek
Bağlantı teknolojisinin yeni bir sürümü mevcut olduğunda MyService360'ın bağlantı ayrıntıları bölümünde "Yazılımı Güncelleştir" eylem düğmesi görüntülenir. Buna ek olarak, Ağ Geçidi ve Küme yönetimi düzeyi görünümlerinin içinde "Bağlantı Türü" panelinden en son sürüme güncelleştirmeniz veya en son sürüme yükseltmeniz istenmektedir. Bu işlev artık Güvenli Bağlantı Ağ Geçidini çalıştıran sistemler için MyService360'ta kullanılabilir.
24 ila 48 saatlik veri yenileme zaman dilimi, ağ geçidi sürümlerinizle ilgili bazı geçici veri kesintileri neden olabilir.
Şirket içi ağ geçidi yönetim panosu
Müşterilere şirket içi ağ geçidi yönetimi panosu kullanıcı arayüzünde, güvenli bağlantı ağ geçidi yazılımı güncelleştirmeleri başlatmalarını istemle karşılarız.
Güvenli Uzak Servis müşterileri, Dell sistemleri için akıllı ve otomatik destek kesintilerini önlemek için çözümün tamamen kullanımından önce 31 Ocak 2024 tarihinde yükseltmeye teşvik edilmiştir (bkz. Soru 5):
NOT: Sistemleriniz, yükseltmeden önce Secure Remote Services v3.52'yi çalıştırmış olması gerekir.
- MyService360'ta görüntülenen bağlantı teknolojim veya bağlantıyla ilgili bilgilerim ile nasıl destek edinebilirim?
Güvenli Uzak Hizmetlerinizle veya güvenli bağlantı ağ geçidi bağlantınız ile ilgili herhangi bir sorun yaşıyorsanız Çevrimiçi Destek içinde bir Servis İsteği açın. Dell Teknik Destek ile
iletişime geçin veya yardım için Dell Technologies Müşteri Destek masanızı arayın.
- PowerStore çözümleri için bağlantı bilgileri MyService360'ta nasıl farklılık gösterir?
MyService360 görünümlerinizle:
- PowerStore sistemleri, sistem yeni nesil güvenli bağlantı ağ geçidi çözümünü kullanarak bağlansa bile bağlantı çözümü olarak "Güvenli Uzak Hizmetler" öğesini görüntülemektedir. Bu bilinen bir sorundur ve Dell Technologies bu sorunu çözmek için çalışıyordur. Kayıt doğrulama sistemi için, Güvenli Uzak Hizmetler veya yeni nesil güvenli bağlantı ağ geçidi için şirket içi bağlantı ağ geçidi yönetim panonuz aracılığıyla bağlanabilirliği doğruleyebilirsiniz.
- PowerStore sistemleri için "Last Alert & Telemetry Delivery" (Son Uyarı ve Telemetri Dağıtımı) alanında veri görüntülenmez. Bu sorunu çözmeye çalışıyorduk.
- PowerStore sistemleri tarafından gönderilen uyarıların daha düşük frekansı nedeniyle "Yüklü Kod" alanı güncel bilgileri göstere olmayabilir.