Anslutningsmöjligheter och MyService360
På MyService360-instrumentpanelen finns tjänster och analyser för IT-infrastruktur. Se den här guiden för att ta reda på hur Dell Technologies definierar och behandlar anslutningsmöjligheter i din MyService360-upplevelse.
Obs!
- Secure Connect Gateway 5.x-tekniken är nästa generations konsoliderade anslutningslösning från Dell Technologies Services. Den ersätter de äldre lösningarna i SupportAssist Enterprise och Secure Remote Services, vars funktioner är integrerade i tekniken secure connect gateway.
- Anslutning via Secure Connect Gateway rekommenderas för kunder som har nya anslutningsmöjligheter. Mer information om anslutningsmöjligheter för ditt datacenter.
- Datum för slutet av tjänstelivslängden (EOSL) för äldre lösningar (se kvartal 5 för mer information):
- SupportAssist Enterprise 2.x och 4.x togs ur tjänst den 31 juli 2022.
- Övergången till fullständig avveckling av Secure Remote Services v3.x börjar den 15 juni 2023 och avslutas den 31 januari 2024. Läs mer genom att läsa Dell-artikeln 215260, Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life.
Obs! För kunder med PowerStore- och Unity-produkter som använder direktanslutning återkallar vi Secure Remote Services-baserad teknik vid ett datum som meddelas.
- Det finns en uppgraderingsväg på plats för säker anslutningsgateway för kunder som kör Secure Remote Services v3.52 på sina Dell-system. Kunderna uppmuntras att proaktivt uppgradera sin företagsanslutning för att undvika störningar i automatiserad, intelligent support för system.
- Tips: Kom igång från kommandotolken i webbgränssnittet på den lokala instrumentpanelen för anslutningshantering. Läs mer om hur du gör det i den här interaktiva demon.
MyService360-anslutningen uppdateras ungefär inom 24 till 48 timmar. Kontrollera programvaran för lokal anslutningsgateway och dina Dell-produkter för realtidsverifiering av anslutningshantering och -övervakning.
Innehållsförteckning:
Frågor:
- Var kan jag visa anslutningsstatus för mina produkter i MyService360?
- Innefattar MyService360 anslutningsmöjligheter för SupportAssist Enterprise?
- Var annars kan jag se anslutningsstatus och information för mina produkter?
- Hur definierar Dell Technologies anslutningsmöjligheter i MyService360?
- Var hittar jag resurser för anslutningsteknik? Vilken teknik har nått slutet av sin livslängd?
- Vad innebär "Last Alert and Telemetry Delivery Status"?
- Hur fastställs produktens status för varning och telemetrileverans?
- Vad innebär "Status för fjärrsupport" och vad innebär var och en av statusarna?
- Vad är en "klusteranslutning" och vad innebär statusen?
- Hur ser anslutningsstatusen ut i MyService360-kontot för klustrade produkter som Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint och VxRail?
- Vad innebär "Not Eligible" när det gäller anslutningsmöjligheter?
- Hur vet jag när jag ska uppdatera programvaran Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway?
- Hur får jag support med min anslutningsteknik eller anslutningsinformation som visas i MyService360?
- Hur skiljer sig anslutningsinformationen för PowerStore-lösningar i MyService360?
Svar:
- Var kan jag visa anslutningsstatus för mina produkter i MyService360?
Med MyService360 kan du bedöma anslutningsmöjligheterna i din miljö både på företagsnivå och på individuell produktnivå. Om du vill se anslutningar holistisk över hela din installationsbas för dataskydd, lagring och konvergerade system går du till vyn "Connectivity" som finns i avsnittet "Install Base" i MyService360.
Om du vill ha en mer detaljerad översikt över anslutningen för en enskild produkt klickar du på ett enskilt produkt-ID eller ett anpassat alias som visas i MyService360 och onlinesupport. Därifrån väljer du "Details" i anslutningsavsnittet för en djupare förklaring av din produkts anslutning.
- Innefattar MyService360 anslutningsmöjligheter för SupportAssist Enterprise?
Lösningarna SupportAssist Enterprise 2.x och 4.x togs bort den 31 juli 2022. Se första kvartalets 5 för ytterligare information.
Före den här teknikens EOSL den 31 juli 2022 visade MyService360 endast anslutningsinformation för SupportAssist Enterprise 4.x för ett begränsat antal lagringslösningar i installationsbasen. Specifikt PowerStore-lagringslösningar som nu kan anslutas med Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway-teknik.
- Var annars kan jag se anslutningsstatus och information för mina produkter?
För registrering av systemverifiering kan du bekräfta anslutningen med den lokala instrumentpanelen för hantering av anslutningsgateway för Secure Remote Services eller nästa generations gateway för säker anslutning. Logga in på webbgränssnittet för att verifiera anslutningen till dina produkter.
- Hur definierar Dell Technologies anslutningsmöjligheter i MyService360?
På Dell Technologies definierar vi en produkt som ansluten om Dell Technologies har fått en inkommande fil, t.ex. om produkten har "connected home" med secure remote services, gateway för säker anslutning, e-post eller annan anslutningskanal.
Inom den här anslutningsdefinitionen finns det flera element som bidrar till anslutningens kvalitet, bland annat:
- Hur ofta produkten ansluts till Dell Technologies
- Möjligheten för produkten att ansluta och skicka varningar och telemetri till Dell Technologies Services
- Möjlighet för Dell Technologies Services att ansluta till dina Dell-produkter för supportaktiviteter på distans.
- Programvaruversion av Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway, enligt vad som är tillämpligt, som produkten är ansluten till.
Fortsätt läsa nedan för att få mer information om dessa element.
Den här informationen uppdateras ungefär inom 24 till 28 timmar. Kontrollera programvaran för lokal anslutningsgateway och dina Dell-produkter för realtidsverifiering av anslutningshantering och -övervakning.
- Var hittar jag resurser för anslutningsteknik? Vilken teknik har nått slutet av sin livslängd?
För nästa generations teknik för säker connect gateway:
Datum för slutet av tjänstelivslängden (EOSL) för äldre lösningar:
- SupportAssist Enterprise 2.x och 4.x togs ur tjänst den 31 juli 2022.
- Övergången till fullständig avveckling av Secure Remote Services v3.x börjar den 15 juni 2023 och avslutas den 31 januari 2024. Läs mer genom att läsa Dell-artikeln 215260 Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life
Obs! För kunder med PowerStore- och Unity-produkter som använder direktanslutning planerar vi att återkalla Secure Remote Services-baserad teknik vid ett datum som tillkännages.
Från och med det datum då alla versioner av den angivna anslutningslösningen har nått slutet av sin servicelivslängd. Det innebär att supporten (inklusive åtgärder och rättning av säkerhetsproblem) för lösningen upphör. Mer information om support för begränsad funktionalitet mellan 15 juni 2023 och 31 januari 2024 genom att visa Dell-artikeln 215260
Secure Remote Services (SRS) is End of Service Life. Ersättningslösningen är den nya gatewayen för säker anslutning.
Obs! Den proaktiva och förutsägbara kapaciteten för äldre anslutningsmöjligheter för Dell-produkter upphör såvida inte uppgraderingen av utbytestekniken är tillgänglig.
När slutdatumet för tjänsten närmar sig skickar Dell Technologies Services ett e-postmeddelande till berörda kunder som tillkännager slutet på support och underhåll.
För de som använder Secure Remote Services 3.x uppgraderar du före den 31 januari 2024:
Uppgraderingsvägar på plats gör att du kan använda secure connect gateway 5.x-teknik med minimala störningar. Kom igång med uppgraderingslänkarna på gatewayhanteringspanelen.
- Vad innebär "Last Alert and Telemetry Delivery Status"?
"Last Alert and Telemetry Delivery Status" är en referens till produktens förmåga att skicka filer tillbaka till Dell Technologies kundsupport via Secure Remote Services eller säker anslutning av gateway och anger det senaste datumet för kvitto på filer. Den hette tidigare ConnectHome.
- Hur fastställs produktens senaste varnings- och telemetrileveransstatus?
Produktens senaste varnings- och telemetrileveransstatus fastställs baserat på hur ofta den ansluts tillbaka till Dell Technologies. MyService360 använder ett 33-dagars tidsintervall som standard för en "tillgänglig" sista varning och telemetrileveransstatus. Alternativen Last Alert and Telemetry Delivery Status för din produkt visas i MyService360:
- Bra: Produkten har skickat en varning, konfigurationsfil eller check home-aktivitet tillbaka till Dell Technologies inom 33 dagar.
- Saknas: Produkten har inte skickat någon varning, konfigurationsfil eller kontrollerat hemaktiviteten till Dell Technologies inom 33 dagar.
Granska även fråga 10 för en översikt över undantag efter produkt.
- Vad betyder "Status för fjärrsupport" och vad innebär var och en av statusarna?
Termen "Supportstatus för fjärrsupport" är en referens för en produkts förmåga för auktoriserade och autentiserade Dell Technologies supporttekniker att ansluta till en viss produkt via Secure Remote Services eller säker anslutning av gateway-anslutning, i förekommande fall. Den hette tidigare "ConnectIn". Denna förmåga används strängt för att lösa ett känt problem på distans eller utföra proaktiva underhållsaktiviteter såsom uppgraderingar på kodnivå.
Funktionen "Fjärrsupportstatus" för Secure Remote Services eller Gateway för säker anslutning är helt valfri och du kan ställa in åtkomstkontroller med hjälp av policyhanteraren.
Följande status visas i MyService360 angående din produkts möjlighet till fjärrsupport:
- Bra: Dell Technologies har anslutning till enheten i fjärrfelsökningssyfte.
- Saknas: Dell Technologies har förlorat anslutning till enheten i fjärrfelsökningssyfte.
- Offline: Enheten är offline på grund av problem med anslutning till Secure Remote Services eller secure connect gateway-server, eller så har enheten avsiktligt ställts in som offline för underhåll.
- Vad är en "klusteranslutning" och vad innebär statusen?
Gateways för Secure Remote Services och Secure Connect Gateway kan konfigureras som en enda fristående anslutning eller grupperas för att hantera anslutning för flera enheter för högre tillgänglighet och tillhandahålla ett alternativ för "failover-anslutning" för dina produkter. En gruppering av två eller flera gatewayar kallas ett kluster. Om du har ett kluster i miljön finns följande status i MyService360 för klustret:
- Tillgängliga: Fristående gateway eller alla gateway-medlemmar i ett kluster har en anslutning av god kvalitet.
- Vissa gatewayar är inte tillgängliga: (Gäller endast för kluster) Minst en gateway som ingår i klustret har anslutningsproblem.
- Tillgänglig: Fristående gateway eller, om det är i ett kluster, alla medlemmar har anslutningsproblem.
- Hur ser anslutningsstatusen ut i MyService360-kontot för klustrade produkter som Isilon, Avamar, Centera, RecoverPoint och VxRail?
Anslutningsstatus för klusterade produkter varierar beroende på produktserie och version. Här följer en allmän riktlinje för dina produkter:
PowerScale (Isilon):
- Enskilda noder distribueras inte på en gateway för anslutning och anslutningstypen klassificeras därför som "OTHER". Ett PowerScale-kluster har dock ett programvaruproduktidentifierare som "PowerScale OneFS" och det kan driftsättas på en gateway. Det innebär att gatewayinformationen, t.ex. "Secure Connect Gateway – Virtual Appliance v5", visas under Anslutningstyp.
Avamar, Centera och RecoverPoint:
- Endast komponenten som kan ansluta hem visas som "Connected" i MyService360. Noderna visas som "Not Eligible" och användare kan klicka på "Why" för mer information.
- Avamar-produkter ansluts till Dell Technologies via Avamar-programvaran, medan Centera-produkter ansluts via en tilldelad primär nod. Alla andra Centera- och Avamar-noder i klustret dirigerar data via anslutningsprogramvaran eller den primära noden.
VxRail:
- Endast en nod i ett VxRail-kluster ansluter via Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway, som agerar via VxRail Manager. Det här nodserienumret rapporteras tillbaka på uppdrag av alla andra noder i det klustret. Om hanteringsnoden är ansluten i MyService360 visas "Connected" i alla andra noder med samma tidsstämplar för varnings- och telemetrileverans eller fjärrsupportstatus. Detta är för att representera att hela klustret är anslutet.
- Vi vill påminna dig om att medan anslutningsdata normalt uppdateras var 24:e till 48:e timme kan vissa konfigurationsändringar ta upp till 72 timmar att uppdatera i MyService360.
- Vad innebär "Not Eligible" när det gäller anslutningsmöjligheter?
Vissa produkter kan inte skicka filer tillbaka till Dell Technologies via en anslutningskanal, inklusive Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway. I så fall visas anslutningsstatus för produkten som "Not Eligible" i MyService360.
- Secure Remote Services: Gå till produktsidan för Dell Support Secure Remote Services för att se den senaste versionen av manualen för portkrav för en fullständig lista över anslutningsberättigande enligt produktserie.
- Nästa generations teknik – secure connect gateway: Gå till produktsidan för Dell Support Secure Connect Gateway, välj relevant version och kontrollera den senaste versionen av produktsupportmatrisen.
- Hur vet jag när jag ska uppdatera programvaran Secure Remote Services eller Secure Connect Gateway?
MyService360 och Dells onlinesupport
Du uppmanas att använda åtgärdsknappen "Uppdatera programvara" i avsnittet anslutningsdetaljer i MyService360 när en ny version av anslutningstekniken är tillgänglig. När det gäller vyerna på gateway- och klusterhanteringsnivå uppmanas du dessutom att uppdatera eller uppgradera till den senaste versionen från panelen "Connection Type". Den här funktionen är nu tillgänglig i MyService360 för system som kör Secure Connect Gateway.
Tidsramen på 24 till 48 timmar för datauppdatering kan göra att vissa tillfälliga data löser problemet med gateway-versionerna.
Instrumentpanel för lokal gatewayhantering
Vi uppmanar kunder i dess lokala gatewayhanteringsgränssnitt att initiera uppdateringar av programvaran Secure Connect Gateway.
Kunder med Secure Remote Services uppmuntras att uppgradera innan lösningen tas ur bruk helt den 31 januari 2024 för att undvika störningar av intelligent, automatiserad support för Dell-system (se fråga 5):
Obs! Systemen måste köra Secure Remote Services v3.52 före uppgraderingen.
- Hur får jag support med min anslutningsteknik eller anslutningsinformation som visas i MyService360?
Om du har problem med dina Secure Remote Services eller anslutningen för secure connect gateway öppnar du en tjänstebegäran inom onlinesupporten. Kom igång med
att kontakta Dells tekniska support eller ring dell Technologies kundtjänst för att få hjälp.
- Hur skiljer sig anslutningsinformationen för PowerStore-lösningar i MyService360?
I MyService360-vyerna:
- PowerStore-system visar "Secure Remote Services" som anslutningslösning som används även om systemet är anslutet med vår nästa generations lösning secure connect gateway. Det här är ett känt problem och Dell Technologies arbetar för att lösa dessa skillnader. För registrering av systemverifiering kan du bekräfta anslutningen med den lokala instrumentpanelen för hantering av anslutningsgateway för Secure Remote Services eller nästa generations gateway för säker anslutning.
- Inga data visas i fältet "Last Alert &Telemetry Delivery" för PowerStore-system. Vi arbetar för att lösa detta.
- Det kanske inte visas aktuell information i fältet "Installed Code" på grund av den lägre frekvensen av varningar som skickas av PowerStore-systemen.