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Assenza intermittente di immagini sul monitor quando è collegato a Docking Station Dell

Summary: Informazioni su come procedere quando i monitor collegati alle docking station Dell si oscurano quando si utilizza un'uscita HDMI, USB Type-C o DisplayPort.

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Symptoms

Un monitor potrebbe oscurarsi a intermittenza (diventare nero) quando è collegato a una docking station Dell tramite un'uscita HDMI, USB Type-C o DisplayPort (DP). Il problema non è limitato ai monitor a marchio Dell ma può manifestarsi anche su monitor di terze parti.

Cause

Le possibili cause sono diverse, così come le soluzioni che si possono provare:

  1. Controllare i cavi. Verificare che i cavi siano collegati correttamente e inseriti saldamente. Un collegamento allentato può causare il problema dello schermo che si oscura a intermittenza.
  2. Driver non aggiornati possono causare problemi di compatibilità e dello schermo che si oscura a intermittenza. Assicurarsi di utilizzare il driver della scheda grafica più recente per il modello di dispositivo e di dock collegati.
  3. Controllare la pagina Driver e download sul sito del Supporto Dell per verificare se sono stati rilasciati aggiornamenti per il firmware del monitor in uso.
  4. Se il monitor esterno continua a oscurarsi a intermittenza per 3 o 4 secondi, il problema potrebbe essere dovuto all'attivazione della funzione Display Stream Compression (DSC).

Resolution

L'aggiornamento del firmware di Dell Dock WD19 o Dell Thunderbolt Dock WD22TB4 alla versione 01.00.36, 01.00.20 o una versione successiva risolve il problema.

Per scaricare e installare il firmware, visitare la pagina:

Una volta installato l'aggiornamento del firmware sulla docking station, è possibile abilitare manualmente DSC utilizzando la chiave del Registro di sistema. In alternativa, Dell ripristinerà la modifica DSC in un futuro aggiornamento del driver video, abilitando la funzione per impostazione predefinita.

È già stata implementata una soluzione alternativa per il driver video. Per ulteriori informazioni sulle limitazioni e sulle modifiche della soluzione alternativa del driver, consultare Modifiche alla risoluzione. Gli utenti potrebbero osservare una risoluzione diversa dopo l'applicazione di questa soluzione alternativa durante la connessione ad alcuni modelli dock. Per ulteriori informazioni su Display Stream Compression (DSC), consultare Che cos'è Display Stream Compression?

Abilitare manualmente DSC utilizzando la chiave del Registro di sistema

Attenzione: se eseguita in modo errato, la modifica del Registro di sistema di Windows può causare la perdita di dati o il danneggiamento del sistema operativo. Dell Technologies consiglia di eseguire il backup dei dati prima di effettuare qualsiasi modifica al Registro di sistema di Windows. Si consiglia inoltre di eseguire un backup completo del Registro di sistema di Windows prima di iniziare la modifica. Per ulteriori informazioni, vedere Modificare il Registro di sistema.
  • Percorso: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0000]
    • Voce di registro da aggiornare: "DPMstDscDisable"=dword:00000000
  • Percorso: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0001]
    • Voce di registro da aggiornare: "DPMstDscDisable"=dword:00000000
  • Percorso: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\0002]
    • Voce di registro da aggiornare: "DPMstDscDisable"=dword:00000000

Modifiche alla risoluzione

Se è stata installata la soluzione alternativa per il driver video, è possibile che a seconda della configurazione le opzioni di risoluzione sui display esterni siano diverse.

Tabella 1. Host non TBT (2 corsie DP)
Condizione Triplo display Quattro display (collegamento a margherita da DP)
HBR3 con DSC attiva DP+DP+MFDP/HDMI: 3 QHD (2.560*1.440 a 60 Hz) DP+DP+HDMI/MFDP: 3 QHD a 60 Hz + 1*1.280*720 a 60 Hz
HBR3 con DSC disattivata (12,9 Gbps) DP+DP+MFDP/HDMI: 3 FHD (1.290*1.080 a 60 Hz) DP+DP+HDMI/MFDP: 4*1.280*1.024 a 60 Hz
Tabella 2. Host TBT (2 corsie DP)
Condizione Triplo display Quattro display (collegamento a margherita da DP)
HBR3 con DSC attiva DP+DP+MFDP/HDMI: 3 4K a 60 Hz
DP+DP/HDMI/MFDP+TBT: 2 4K a 60 Hz+1 QHD a 60 Hz		 DP+DP+HDMI/MFDP+TBT: 3 4K a 60 Hz+1 4K a 30 Hz/1 QHD a 60 Hz
HBR3 con DSC disattivata (32,4 Gbps) DP+DP+MFDP/HDMI: 1 4K a 60 Hz+2 QHD a 60 Hz
DP+DP/HDMI/MFDP+TBT: 2 4K a 60 Hz+1 QHD a 60 Hz		 DP+DP+HDMI/MFDP+TBT: 4 QHD a 60 Hz
Tabella 3. Dock HD22Q
Condizione Singolo display Doppio display Triplo display Quattro display (collegamento a margherita da DP)
HBR3 con DSC attiva DP: 8K (7680x4320) a 60 Hz HDMI: 4K a 60 Hz o 4K a 120 Hz o 8K a 30 Hz HDMI+DP: 2 rk a 60Hz HDMI+DP&DP (collegamento a margherita): 3 QHD a 60 Hz HDMI+DP&DP&DP (collegamento a margherita): 4 QHD a 60 Hz
HBR3 con DSC disattivata (32,4 Gbps) DP: 4K a 30 Hz HDMI+DP 2 QHD a 60 Hz HDMI+DP&DP (collegamento a margherita): FHD a 60 Hz+2 1280x720 a 60 Hz HDMI+DP&DP&DP (collegamento a margherita): FHD a 60 Hz+3 1280x720 a 60 Hz

Che cos è Display Stream Compression?

Display Stream Compression è una funzione in grado di ridurre la larghezza di banda richiesta per trasmettere segnali video ad alta risoluzione comprimendo il segnale video per ridurre la quantità di dati da trasmettere senza compromettere la qualità dell'immagine.

Quando DSC è abilitata, il rapporto di compressione varia a seconda della risoluzione e della frequenza di refresh del segnale video trasmesso. In generale, risoluzioni e frequenze di aggiornamento più elevate richiedono rapporti di compressione più elevati per mantenere lo stesso livello di qualità dell'immagine. Di conseguenza, l'abilitazione di DSC può aumentare la risoluzione e la frequenza di refresh massime supportate su una determinata larghezza di banda.

L'abilitazione di DSC può tuttavia causare alcuni inconvenienti. Ad esempio, alcuni monitor potrebbero non essere completamente compatibili con DSC. Ciò potrebbe causare problemi di visualizzazione o di oscuramento dello schermo.

Additional Information

Articoli consigliati

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Affected Products

Alienware m15 R7, Alienware m16 R1, Alienware m18 R1, Alienware x14, Alienware x14 R2, Alienware x15 R2, Alienware x17 R2, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S , Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630, Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3530, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 9330, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 7450, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 5680, Mobile Precision 5690, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5770, Precision 7770, Precision 7780, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 14 3430, Vostro 3520, Vostro 15 3530, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 7620, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...

Product

Precision 7670, Precision 7770
Article Properties
Article Number: 000214256
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jul 2024
Version:  16
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