Come pianificare online un appuntamento con l'assistenza
Summary: Abbiamo semplificato la pianificazione online degli appuntamenti per l'assistenza per i clienti.
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Instructions
Se il proprio ordine di lavoro è idoneo per la pianificazione automatica, si riceverà un'e-mail in cui verrà chiesto di pianificare un appuntamento. Se non lo si pianifica entro due giorni lavorativi dalla ricezione dell'e-mail, si verrà contattati da un agente per pianificare l'appuntamento con l'assistenza in relazione all'ordine di lavoro..
Se si visualizza la Service Request online, si vedrà anche l'opzione per pianificare gli appuntamenti per gli ordini di lavoro idonei.
Sono disponibili due modi per fissare un appuntamento: seguendo il link contenuto nell'e-mail ricevuta o cercando la Service Request online.
Per pianificare un appuntamento per un ordine di lavoro idoneo dall'e-mail
- Nell'e-mail, selezionare Schedule service e seguire il link alla Service Request online.
- Nella pagina Service Request Details si vedrà la Service Request e l'ordine di lavoro pronto per la pianificazione. Selezionare Schedule My Appointment.
- Scegliere una data e un'ora per l'assistenza, quindi selezionare Schedule.
Una conferma mostra la data e l'ora dell'assistenza. Si riceverà anche una notifica via e-mail a conferma dell'appuntamento.
Per pianificare un appuntamento per un ordine di lavoro idoneo online
- Cercare la Service Request in Dell Support Service Requests and Dispatch Status. Se non è stato effettuato l'accesso, potrebbe essere richiesto di farlo o di inserire l'indirizzo e-mail associato alla Service Request.
- Aprire Service Request Details. Nella pagina Service Request Details vengono visualizzati la Service Request e gli eventuali ordini di lavoro associati. Trovare l'ordine di lavoro pronto per la pianificazione e selezionare Schedule My Appointment.
- Scegliere una data e un'ora per l'assistenza, quindi selezionare Schedule.
Una conferma elenca la data e l'ora del servizio. Si riceverà anche una notifica via e-mail a conferma dell'appuntamento.
È necessario spostare l'appuntamento?
È possibile ripianificare l'assistenza fino al momento in cui il tecnico si muove per recarsi all'appuntamento. È sufficiente seguire il link contenuto nell'e-mail ricevuta o cercare la Service Request online. Nella pagina Service Request Details, trovare l'ordine di lavoro idoneo e selezionare Reschedule My Appointment.
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Article Number: 000207868
Article Type: How To
Last Modified: 03 Jan 2024
Version: 5
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