会社管理 - サイトと連絡先の表示および管理

 

オンライン サポートの会社管理では、組織に関連する会社と連絡先の情報を一元的に表示できます。

ユーザーは次の機能を利用できます。

• 会社のプロファイル設定の管理方法（社内管理者のみ）
• サイトの表示または管理
• 連絡先の表示または管理

このドキュメントでは、次の3つのユーザー タイプについて、それぞれの手順を説明します。

• 社内管理者 - それぞれの組織の会社プロファイル設定、サイト、連絡先を完全に管理することが可能です。
• パートナー管理者 - サポートする企業の資産レベルの連絡先を管理できます。
• 一般ユーザー/社外の管理者 - それぞれの組織のサイトと連絡先を表示できます。

ユーザーには、社内管理者とパートナー管理者のどちらを指定することもできます。

組織の社内管理者として指定されている場合は、関連するコンテンツの表示に加えて、組織内のサイト、製品、連絡先を管理することもできます。  社内管理者としては、サイトの環境設定と特別な連絡先の役割を変更し、アクセス権を付与することができます。

会社管理へのアクセス

［Company Administration］にアクセスするには、ホームページの右上隅にあるアカウント メニューから［Manage Company Information］を選択します。



または、［Dell Preferences］を選択し、［Show company administration］リンクを選択すると、［Company Administration］にアクセスできます。  社外の管理者の場合は、情報のみの表示が可能で、［Show company information］リンクが表示されます。

［Company Administration］には、4つの主要なタブがあります。オプションは、管理者ユーザーと管理者以外のユーザーのユーザー権限によって異なる場合があります。 

1. ［Company Profile Settings］ - 新しいユーザーが自動的に登録してフル アクセスを取得できるか、社内管理者から招待される必要があるかを決定する設定が含まれます。
2. ［Manage Sites］ - 関連するアクションには、サイトのダイヤル ホーム連絡先の設定、サイトの可視性レベルの変更、サイトのCRUの環境設定の割り当てと編集が含まれます。
3. ［Manage Contacts］ - 関連するアクションには、管理者ユーザーの昇格と降格、組織から離れた連絡先の削除、アクセス権の付与が含まれます。
4. ［Manage Calendars］ - カレンダーを作成、編集、表示して、サイトの営業時間、休日、メンテナンス スケジュールなどを管理できます。

管理者属性（会社とパートナー）

［Company Administration］内のさまざまなデータを操作または管理する機能は、ユーザー アカウントで必要な管理者属性を定義することによって決定されます。

管理者権限は、オンライン サポート会社の管理データにのみ関連しており、サービス リクエストの作成、ライブ チャットの開始、ソフトウェア ダウンロードへのアクセスなど、他のオンライン機能へのアクセスには影響しません。

• 社内管理者属性を使用すると、有効なユーザーは組織向けにさまざまなサイト、製品、または連絡先の機能を管理できます。これには、社内管理者として組織内の他の連絡先を昇格または降格する機能、サイトまたは製品のダイヤル ホーム関連事項を設定または管理する機能、サイトのサイト セキュリティ レベルを設定する機能が含まれます。 

• パートナー管理者属性を使用すると、ユーザーはパートナー企業がサポートする製品のダイヤル ホームの連絡先を編集できます。さらに、パートナー管理者として組織内の他の連絡先を昇格または降格することもできます。

パートナー管理者属性は、パートナー管理者の機能に厳密に関連しています。社内管理者のステータスと組織向け機能を管理するには、ユーザーを社内管理者属性で指定する必要があります。

管理者権限のリクエスト

組織内の既存の管理者に連絡して、社内管理者またはパートナー管理者の権限をリクエストします。これらは、［Manage Contacts］セクションで［Contacts］を表示する際に、該当する列で特定します。また、サイトの詳細にある特定の［Contact］タブ（［Internal Contacts］タブ）で特定することもできます。
 

会社管理

［Company Administration］ページの動作は、社内管理者、パートナー管理者、管理者以外のユーザーの権限によって異なります。

• 社内管理者には、［Company Administration］ページに［Company Profile Settings］、［Manage Sites］、［Manage Contacts］、［Manage Calendars］の4つのタブが表示されます。
• パートナー管理者には、［Company Administration］ページに［Manage Sites］、［Manage Contacts］の2つのタブが表示されます。
• 管理者以外のユーザーには、［Company Administration］ページに［View Sites］タブと［View Contacts］タブが表示されます。

会社プロファイル設定の管理 

社内管理者は、組織の新しいユーザー登録の処理方法を制御できます。 

• ［Open］：組織の有効なドメインを持つすべてのユーザーは、登録して、すぐにフル アクセスを取得できます。  これはデフォルトの設定です。
• ［Restricted］：社内管理者によって招待された指定のユーザーに登録を制限します。
• Blocked：特別なオンボーディング プロセスを持つパートナー企業向けに実装されます。  このオプションは編集できません。

サイトの表示または管理

［Manage Sites］タブ（社内管理者またはパートナー管理者によりアクセス可能）または［View Sites］（管理者以外によりアクセス可能）から、［Company Sites］サブタブと［My Customers' Sites］サブタブを表示するオプションがあります。それぞれのサブタブについて以下に説明します。 

［Company Sites］サブタブ（［Manage Sites］）

 

［Company Sites］ビューには、組織内で使用可能なサイトが表示されます。［Company Sites］タブに表示されるサイトと製品の可視性は、デル・テクノロジーズのオンライン登録プロセスを介して自動的に付与されます。

アクセスは、登録時に使用されるEメール ドメインによって指定されます。これは、デル・テクノロジーズと関係を確立している企業に関連付けられます。社内管理者によってアクセス グループごとにサイトの可視性レベルが定義されていない限り、その会社または組織に関連するすべてのサイトおよび製品は、ユーザーに自動的に表示（継承）できるようになります。

• 管理者以外のユーザー： 
  • 開いているすべてのサイトに加え、組織内の制限付きサイトにもアクセスできます。アクセスには社内管理者の承認が必要です。 
  • ブロックされたサイトは、管理者以外のユーザーには表示されません。管理者以外のユーザーがアクセスできるようにするには、社内管理者が明示的にサイトへのアクセス権を付与する必要があります。
  • ［Request Access］を選択すると、ユーザーがアクセスできない制限付きサイトへのアクセスをリクエストできます。保留中のリクエストは、［Company Administrator］の［Manage Contacts］下にある［Manage Approvals］サブタブで承認または拒否できます。
• 社内管理者ユーザー： 
  • 組織内のすべてのサイト（［Open］、［Restricted］、［Blocked］サイトを含む）にアクセスできます。 
  • さらに、社内管理者は、［Site Visibility］設定を変更し、［CRU Preference］やサイトのサービスをカスタマイズするためのその他の設定を指定することができます。   

サイトの詳細へのアクセス([サイトの管理]、[会社 > サイト]、[ >サイトの詳細])

［Company Sites］リスト内の個々のサイトIDをクリックすると、サイトの詳細な設定が表示されます。

基本的なサイトの環境設定は［Overview］サブタブ、製品の環境設定は［Products］サブタブ、サイトの連絡先は［Contacts］サブタブでそれぞれ管理できます。

• ［Overview］ - 以下のサイト環境設定が含まれます。
  • セキュリティの設定
  • サイトのダイヤル ホーム連絡先
  • オンサイトでのスケジュール設定担当者
  • 顧客交換可能ユニット(CRU)の設定
  • 出荷情報/配送先連絡先
• ［Products］ - サイトのすべての製品のリスト。
• ［Contacts］ - 次の情報が含まれます。
  • ［Internal Contacts］ - サイトに対するデフォルトの可視性（［Site Visibility］：［Open］）が付与されている、または、［Restricted］サイトまたは［Blocked］サイトの可視性を含む任意のサイトへのアクセスが明示的に付与されています。
  • ［External Contacts］ - サイトに対するサード パーティーの関係が許可されている他の組織からの連絡先リスト。

 概要(サイトの管理、 > 会社サイト、 >サイトの詳細)

サイトの詳細にある1つ目のサブタブは、さまざまなサイトの環境設定を含む［Overview］タブです。 

• セキュリティの設定
• サイトのダイヤル ホーム連絡先
• サイト アクセスの詳細
• オンサイトでのスケジュール設定担当者
• CRU（顧客交換可能ユニット）の設定
• 出荷情報/配送先連絡先

セキュリティ設定(サイトの管理、 > 会社サイト、 >サイトの詳細 >、概要)

社内管理者は、必要に応じてサイトの可視性を適用することで、1つ、多数、またはすべての組織のサイトへのアクセスを制御することを選択できます。これは、［Company Sites］タブの結果グリッドにあるサイトIDのいずれかをクリックし、［Edit］を選択することで、サイトごとに実行されます。  

または代替手段として、アクセス グループ機能を使用して、サイト セキュリティの管理により強力で柔軟なアプローチを提供できます。  詳細については、「Company Administration - アクセス グループの作成と管理（英語）」を参照してください。



サイトは、次の3つのセキュリティ レベルのいずれかで定義できます。

• ［Open］サイト - 組織に属するすべての従業員がアクセスできます。組織内の従業員は、デル・テクノロジーズのオンライン アカウントに登録すると、組織内のすべてのサイトへの関連付けを継承します。これはデフォルトのセキュリティ レベルであるため、メンテナンスは必要ありません。
• ［Restricted］サイト - サイト リスト内で組織内のすべての従業員に表示されますが、サイトへのフル アクセスは従業員がリクエストする必要があり、リクエスト ベースでのみ付与されます。サイトへのアクセス権は、［Company Administration］の［Manage Contacts］タブにある［Manage approvals］サブタブで、組織内の社内管理者が付与する必要があります。
• ［Blocked］サイト - 組織の社内管理者および明示的にアクセスを許可されたユーザーのみに表示されます。サイトは他のすべてのユーザーから非表示になります。アクセスは、組織の社内管理者によってブロックされたサイトに直接連絡先が追加された場合にのみ許可されます。

メモ: ［Site Visibility］を［Restricted］または［Blocked］に変更すると、すべてのサード パーティー サイトの関係はサイトへのアクセス権を保持します。サード パーティーのアクセス権は、社内管理者がサイトから手動で削除する必要があります。

セキュリティ設定の指定([サイトの管理]、[会社 >サイト]、[ > サイトの詳細 >]、[概要])

サイトの可視性の設定を編集するには、社内管理者は次の手順を実行する必要があります。

1. ［Manage Sites］の下にある［Company Sites］タブに移動します。
2. サイトの可視性を設定するサイト リストから［SiteID］リンクをクリックし、［Edit］を選択します。
3. ［Site Visibility］のドロップダウン メニューをクリックし、目的の値を選択します。 
4. ［Save］ボタンをクリックして変更を適用します。

サイトのダイヤル ホーム連絡先を指定します（［Manage Sites］、［Company Sites］、サイトの詳細、［Overview］のいずれかから）。

自動生成された新しいケースの作成では、ダイヤル ホーム連絡先は、自己診断用の新しいケース作成にデフォルトで使用されます。

組織内のサイトの主要連絡先、代替連絡先、営業時間外の連絡先をそれぞれ追加できます。  ［Add Contact］を選択すると、名、姓、およびEメール アドレスで検索できるようになります。  別のタブに移動する前にトランザクションを保存してください。保存しないと、変更がすべて失われます。

オンサイト スケジュール担当者の指定([サイトの管理]、[会社 > サイト]、[ >サイトの詳細 >]、[概要])

組織の主要連絡先と2番目の連絡先をそれぞれ追加できます。  ［Add Contact］を選択すると、名、姓、およびEメール アドレスで検索できます。  別のタブに移動する前にトランザクションを保存してください。保存しないと、変更がすべて失われます。

 

CRU設定の指定(サイトの管理、会社サイト >、 > サイトの詳細 > 、概要)

 

CRUとは、指定されたDell Technologies機器固有のアセンブリー、コンポーネント、または個別のパーツで、お客様自身で交換が可能なものです。CRUプログラムでは、指定されたハードウェア コンポーネントをお客様が交換することができます。障害が発生した場合、お客様はDell提供の診断ツールおよび/またはマニュアルを使用してCRUを交換することができます。CRUとして指定されていないアセンブリーまたはコンポーネントは、Dellまたは認定サービス パートナーが修理または交換する必要があります。

特定のハードウェア システムのCRUとして指定されているハードウェア コンポーネントのリストについては、『Dell EMC Product Warranty and Maintenance Table』を参照してください。

社内管理者は、［Manage Sites］の下にある［Company Sites］サブタブで、CRU対象パーツに関連するすべてのサービス アクティビティーについてCRU設定を指定できます。  次に、サイトのリストから個々の［Site ID］リンクを選択します。

顧客交換可能ユニット(CRU)の設定： 

• ［Auto CRU Enabled］ - 対象となるすべてのパーツは、提供された配送先住所に自動的に送信されます。出荷前には、配送先連絡先に通知されません。注：登録に必要な配送先の連絡先と住所。  
• ［Always Contact］ - 対象パーツを出荷する前に、配送先連絡先に必ず通知されます。注：登録に必要な配送先の連絡先と住所。
• ［CRU Option Declined］ - パーツ交換のオンサイト訪問をスケジュールするため、Dellは必ずお客様に連絡します。
• ［Drives Only］ - ディスク ドライブの対象パーツは、提供された配送先住所に自動的に送信されます。出荷前には、配送先連絡先に通知されません。注：登録に必要な配送先の連絡先と住所。 

社内管理者がCRUプログラムへの参加を拒否した場合は、オンサイト技術者のスケジュールを設定するために、デル・テクノロジーズのサービス チームからオンサイトでのスケジュール設定担当者に連絡します。

メモ：社内管理者は、CRUプログラムでサポートされていないサイトのCRU環境設定を選択できません。［CRU Preference］列には、お住いの地域でプログラムが利用できない場合に通知する「N/A」メッセージと、追加情報を提供するツールチップが表示されます。サポートされていないサイトは、国内のサービス提供パートナーによってサポートされます。

配送先情報または配送先連絡先の指定(サイトの管理、 >会社 >サイト、 >サイトの詳細、概要)

配送先住所として既存のサイトの住所を選択するか、配送先連絡先を指定して新しい住所を入力することができます。    

 
  

製品(管理サイト、会社>サイト、>>サイトの詳細>、製品) 

サイトの詳細の［Products］タブには、サイトのすべての製品が表示されます。  資産固有のダイヤル ホーム連絡先を表示できます。

役割に応じて、インストール ベースに関連する資産固有の役割を表示または管理できます。管理者は、資産の連絡先がデフォルトのサイト レベルのダイヤル ホーム連絡先と異なる必要がある場合に、ダイヤル ホーム連絡先を設定できます。



ユーザーは、［Show Contacts］をクリックすると、その特定の資産に設定された資産レベルの連絡先のリストを表示できます。資産レベルのダイヤル ホーム連絡先は、自動サービス リクエストが作成された場合に主要連絡先として使用されます。この指定は、連絡先がサイト レベルのダイヤル ホーム連絡先と異なる必要がある場合にのみ使用してください。
 

• ［Primary］ - 主要連絡先として機能します。
• ［Alternate］ - 主要連絡先が利用できない場合は、代替連絡先に連絡できます。
• ［After Hours］ – 週末または営業時間外のサポート用のオプション連絡先（主要連絡先と異なる場合）。

連絡先を、資産レベルの連絡先として適切に定義するには、まずサイト レベルの関連付けを行う必要があります。サイトの関連付けは、自動継承、制限付きサイトまたはブロックされたサイトに対するセキュア サイト アクセスを通じて行われるか、サード パーティーまたはサポート パートナーとの関係によって明示的に許可されます。 
 

資産レベルの連絡先の指定([Manage Sites] >、[Company > Sites]、[ >Site Details > ]、[Products]) 

次のタスクを実行するには、特定の管理者権限が必要です。



•    社内管理者は、サポート パートナーが製品で定義されていない限り、組織内のすべての製品の製品レベルの連絡先を追加または削除できます。

• 連絡先の追加（主要、代替、営業時間外）：
  1. 連絡先をアップデートする製品の横にある［Show Contacts］を選択します。
  2. 追加する連絡先の役割（［Primary］、［Alternate］、［After Hours］）の横にある［Add Contact］オプションをクリックします。
  3. ポップアップ フォームが表示され、名、姓、またはEメール アドレスで連絡先を検索できます。
  4. 検索結果から、追加するユーザーの横にある［Add Contact］をクリックします。
  5. 完了したら、［Save］または［Cancel］を選択して、トランザクションの追加を完了します。
• 連絡先の削除（主要、代替、営業時間外）：
  1. 削除する連絡先の横にあるマイナス アイコンを選択します。  
  2. 完了したら、［Save］または［Cancel］を選択して、トランザクションの削除を完了します。

• 製品にサポート パートナーが定義されている場合、そのサポート パートナーに属しているパートナー管理者のみが、［My Customers' Sites］タブで製品レベルの連絡先を追加または削除できます。

管理者以外のユーザーは、このビューからアクションを実行できません。

連絡先(サイトの管理、 > 会社の >サイト、 >サイトの詳細 > 、連絡先)

［Contacts］タブには、内部連絡先と外部連絡先を管理するための［Internal Contacts］と［External Contacts］サブタブが表示されます。

 

セキュリティ レベルが制限またはブロックされたサイトの内部連絡先の指定([サイトの管理]、[>会社サイト]、[>サイトの詳細>]、[内部連絡先>>])

 
特定のサイトの詳細を表示すると、［Internal Contacts］タブ（［Contacts］サブタブ内）には、ユーザーが所属する同じ組織に属するすべての連絡先が表示されます。

サイトに高度なサイト セキュリティ レベル（［Restricted］または［Blocked］）が適用されている場合、［Internal Contacts］タブには、セキュアなサイトへのアクセスを明示的に許可されている、同じ組織の管理者以外の一般ユーザーが表示されます。

制限付きまたはブロックされたサイト関係の内部連絡先の指定([サイトの管理]、[>会社サイト]、[>サイトの詳細>]、[内部連絡先>])

 

• セキュアなサイト（制限付き/ブロック）への内部連絡先の追加

社内管理者は、［Site Visibility］が［Restricted］または［Blocked］に設定されたサイトに、自分の組織の内部連絡先を追加できます。

内部連絡先をセキュリティで保護されたサイトに追加するには、社内管理者は次の作業を行う必要があります。

1. 内部連絡先を追加するセキュア サイトの［Internal Contacts］タブに移動します。
2. ［Add Contacts］ボタンをクリックして、名、姓、またはEメールを入力して連絡先を検索します。
3. 連絡先の横にある［Add］ボタンをクリックして、アカウントをキューに追加します。
4. キュー内の内部連絡先を確認したら、［Save］をクリックしてトランザクションを実行し、内部連絡先に指定されたセキュア サイトへのアクセスを付与します。

• セキュアなサイト（制限付き/ブロック）へのアクセス権を持つ内部連絡先の削除

社内管理者は、［Site Visibility］が［Restricted］または［Blocked］に設定されているサイトに対して以前に付与されていた内部連絡先関係を削除することもできます。

セキュアなサイトから内部連絡先を削除するには、社内管理者は次の手順を実行する必要があります。

1. ［Manage Sites］＞［Contacts］＞［Internal Contacts］サブタブに移動して、内部連絡先関係を削除するセキュアなサイトにアクセスします。
2. セキュアなサイトから削除したい内部連絡先関係の横にある削除ボタンをクリックします。
3. ポップアップの確認ウィンドウが表示されたら、［Yes, Remove］を選択するか、［No］を選択してキャンセルし、削除トランザクションを終了します。

可視性レベルがオープンなサイトの内部サイトの連絡先([サイトの管理]、[ > 会社サイト]、[ > サイトの詳細 > ]、[連絡先/内部連絡先])

特定のサイトの詳細を表示すると、［Internal Contacts］タブ（［Contacts］サブタブ内）には、ユーザーと同じ組織に属するすべての連絡先が表示されます。

［Site Visibility］レベルが［Open］に設定されている場合、管理者には［Internal Contacts］タブ内に内部連絡先情報が表示されます。このビューでは、管理者は［Download］ボタン オプションを使用して、開いているサイトの内部連絡先のリストをエクスポートできます。

次の点に注意してください。

• ［Internal Contacts］タブは、アクセス権を持つユーザーを表示するビューです。  ユーザーをアップデートする場合、管理者は［Manage Contacts］タブを使用する必要があります。
• ［Internal Contacts］タブには、組織全体のユーザーが表示されます。多くの場合、このタブの内容は、特定のサイトにアクセスできる社内のユーザーを正確に示しています。あるユーザーが子会社の組織に属していて、その子会社内のサイトへのアクセスのみ提供されている場合でも、そのユーザーは管理者の組織全体ビュー内にいるため、［Internal Contacts］タブに含まれます。

外部連絡先(管理サイト、 > 会社サイト、 >サイト詳細 > 、外部連絡先 > )

特定のサイトの詳細を表示すると、［External Contacts］タブ（［Contacts］サブタブ内）には、サイトへの明示的なアクセスを許可されている、ユーザーの組織外の連絡先が表示されます。このようなサイト関係の最も一般的な例は、サード パーティーの連絡先です。これは、ユーザーの組織にサポートを提供するために、そのサイトの資産とサービス情報へのアクセスを許可されている別の会社のユーザーです。

社外の管理者ユーザーは、この領域にリストされている連絡先を表示できますが、管理することはできません。

社内管理者は、この領域で連絡先を追加または削除できます。

外部サイトの関係の追加または削除([サイトの管理]、[ >会社サイト]、[ >サイトの詳細 > ]、[連絡先]、[ > 外部連絡先])

社内管理者は、［External Contacts］タブ（［Contacts］サブタブ内）を使用して、組織外で登録されたユーザーをサイトに追加または削除できます。通常、これはサード パーティー関係として認識されます。  意図した追加がデル・テクノロジーズに正しく登録されていない場合は、それらのユーザーのサイトへの関連付けはできません。

• サイトへの外部連絡先の追加：

外部連絡先をサイトに追加するには、社内管理者は次の作業を行う必要があります。

1. サード パーティーの連絡先を追加するサイトの［External Contacts］タブに移動します。
2. ［Add Contacts］ボタンをクリックします。
3. 検索フィールドに、サード パーティーとしてサイトに追加するオンライン サポート ユーザー アカウントの正確なEメール アドレスを入力します。
4. ユーザーが見つかり、結果が表示された場合：レコードの横にある［Add Contact］ボタンをクリックして、ユーザーをキューに追加します。
5. 社内管理者がキュー内のレコードを確認したら、［Save］をクリックして、サード パーティー関係としてユーザーを指定のサイトに追加します。

• サイトからの外部連絡先の削除：
• 外部連絡先を削除するには、社内管理者は次の作業を行う必要があります。

1. 外部連絡先関係を削除するサイトの［External Contacts］タブに移動します。
2. サイトから削除したい外部連絡先関係の横にある削除ボタンをクリックします。
3. ポップアップの確認ウィンドウが表示されたら、［Yes, Remove］を選択するか、［No］を選択してキャンセルし、削除トランザクションを終了します。

 

［My Customers' Sites］サブタブ（［Manage Sites］）

［View/Manage Sites］領域の2番目のサブタブは、［My Customers' Sites］です。

 

［My Customers' Sites］タブ下にあるサイトと製品は、ユーザーの組織外からアクセスが許可され、承認されています。

ユーザーには、次のいずれかの理由でアクセス権が付与されます。

• ユーザーがサード パーティーのコンサルタントである。
• または、ユーザーの組織内でまだ適切に関連付けられていないサイトへのアクセスを許可された連絡先である。
• または、サイトの1つ以上の製品について、サポート パートナーとの間に契約上定義された関係を持つ。

サード パーティーまたは許可された連絡先との関係を持つユーザーは、サイトのセキュリティ レベルまたは製品レベルの連絡先を編集できません。

 

サイトの詳細へのアクセス(サイトの > 管理マイ カスタマー サイト)

［My Customers' Sites］リスト内のサイトIDをクリックすると、サイトの詳細な設定が表示されます。  


 
サイトの詳細の領域には以下のタブがあります。

• ［Products］ - サイトの契約対象のすべての製品リスト。
• ［Contacts］ - サイトとの関係が付与されているサイトの組織に属していない外部連絡先のリスト（別の会社の連絡先、サード パーティーの関係など）。

製品(サイトの > 管理、お客様のサイト、 > サイトの詳細)

サイトの詳細にある［Products］タブには、契約対象で、選択したサイトに関連するすべての製品が正しく表示されます。

パートナー管理者属性を持たないユーザーは、このタブ内の製品が組織外にあるため、このビューからアクションを実行することはできません。

役割に応じて、お客様のサイトに関連する資産固有の役割を表示または管理できます。  パートナー管理者は、特定の資産の連絡先をデフォルトのサイト レベルのダイヤル ホーム連絡先とは別のものにする必要がある場合に、ダイヤル ホーム連絡先を設定できます。

 

製品レベルの連絡先の指定(サイトの管理、 > お客様のサイト、 >サイトの詳細 > 、製品)

次のタスクを実行するには、特定のパートナー管理者権限が必要です。

• 社内管理者は、サポート パートナーが製品で定義されていない限り、組織内のすべての製品の製品レベルの連絡先を追加または削除できます。

 

• 連絡先の追加（主要、代替、営業時間外）：

1. 連絡先をアップデートする製品の横にある［Show Contacts］を選択します。
2. 追加する連絡先の役割（［Primary］、［Alternate］、［After Hours］）の横にある［Add Contact］オプションをクリックします。  
3. ポップアップ フォームが表示されるので、ここで名、姓、またはEメール アドレスで連絡先を検索できます。  
4. 検索結果から、追加するユーザーの横にある［Add Contact］をクリックします。
5. 完了したら、［Save］または［Cancel］を選択して、トランザクションの追加を完了します。

• 連絡先の削除（主要、代替、営業時間外）：

1. 削除する連絡先の横にあるマイナス アイコンを選択します。  
2. 完了したら、［Save］または［Cancel］を選択して、トランザクションの削除を完了します。

製品にサポート パートナーが定義されている場合、そのサポート パートナーに属しているパートナー管理者のみが、［My Customers' Sites］タブで製品レベルの連絡先を追加または削除できます。

管理者以外のユーザーは、このビューからアクションを実行できません。

連絡先(サイトの管理、 > お客様のサイト、 >サイトの詳細)

［External Contacts］タブには、選択したサイトへのアクセスを明示的に許可されている、組織外の連絡先が表示されます。これらの連絡先には、次のいずれかが含まれます。

• サード パーティーのコンサルタント、または
• 一時的なアクセスの問題を解決するためのオーバーライドとして、自分の組織内のサイトへのアクセスを明示的に許可されている承認された連絡先。  問題が解決されると、この一時的な関係は非アクティブ化されます。

注：サポート パートナーには、サービス契約によって決定される同様のサイトの関連付けがあります。サポート パートナーに関連付けられているすべてのユーザーは、その契約関係を自動的に継承するため、［External Contacts］タブには表示されません。

管理者属性レベルに関係なく、連絡先の追加や削除などのアクションは、このビューからは実行できません。連絡先は組織外に存在するためです。
 

連絡先の表示または管理 

［Company Administration］の［View Contacts］または［Manage Contacts］セクションには、組織内のすべての連絡先が表示されます。これにより、組織のすべてのサイトの可視性が自動的に継承され、セキュリティ レベルが［Open］に設定されます。

［Manage Contacts］には、次の3つのサブタブがあります。

1. ［Contacts］ - 可視性が「オープン」なサイトを継承する、組織内のすべての内部連絡先を管理/表示します。  管理者はここで、組織を離れた連絡先を削除し、管理者権限を管理できます。    
2. ［Access Groups］ - アクセス グループを適用することで、ユーザーからのサイトと製品へのアクセスを定義できます。アクセス グループに割り当てられていないユーザーは、可視性が「オープン」に設定されているすべてのサイトにアクセスできます。詳細
3. ［Manage Approvals］ - ［Site Visibility］が「Restricted」に設定されているサイトについて、組織の従業員からのアクセス リクエストを管理します。

 

管理者属性による連絡先の昇格、降格、または削除(連絡先 > の管理連絡先)

 

• 社内管理者の権限を付与する/特定の連絡先の管理者属性を昇格するには、管理者は次の手順を実行する必要があります。

1. ［Company Administration］の［Manage Contacts］領域に移動します。
2. ［Contacts］サブタブで、昇格させたい特定の内部連絡先レコード（［Company Administrator］列にチェックマークがないもの）の横にある3つの点のアイコンをクリックして展開します。
3. ［Promote as Company Admin］を選択します。
4. 選択の確認を求めるポップアップが表示されます。［Yes, Promote］を選択してトランザクションを完了するか、または［No］を選択してトランザクションをキャンセルします。

• 特定の連絡先の社内管理者属性を降格するには、管理者は次の手順を実行する必要があります。

1. ［Company Administration］の［Manage Contacts］領域に移動します。
2. ［Contacts］サブタブで、降格させたい特定の内部連絡先レコード（［Company Administrator］列にチェックマークがあるもの）の横にある3つの点のアイコンをクリックして展開します。
3. ［Demote as Company Administrator］を選択します。 
4. 選択の確認を求めるポップアップが表示されます。［Yes, Demote］を選択してトランザクションを完了するか、［No］を選択してトランザクションをキャンセルします。

• 連絡先の削除：

 

社内管理者は、アクセスが不要になった場合に、組織内の連絡先を削除できます。  そうすることで、すべてのデル・テクノロジーズのセキュアなWebサイトとアプリケーション（https:///www.dell.com/supportだけでなく）へのアクセスが削除されるため、通常は連絡先が離職してそのようなアクセスを必要としなくなった場合にのみ行う必要があります。

組織を離れた連絡先（サポート、パートナー ポータル、教育、ライセンスなど、デル・テクノロジーズのオンライン アプリケーションへのアクセスが不要になった場合）を削除するには、社内管理者は次の手順を実行する必要があります。

1. ［Company Administration］の［Manage Contacts］領域に移動します。
2. ［Contacts］サブタブで、削除したい特定の内部連絡先レコードの横にある3つの点のアイコンをクリックして展開します。
3. ［Remove Contact］を選択します。警告：これにより、アカウントが無効になり、すべてのオンライン リソースへのアクセスがブロックされます。  このオプションは、いずれかのユーザーが組織を離れた場合に使用します。
4. 選択の確認を求めるポップアップが表示されます。［Yes, Remove］を選択してトランザクションを完了するか、［No］を選択してトランザクションをキャンセルします。

サイト関係と製品の役割の表示（［Manage Contacts］、［Contacts］、または［Contact Details］を使用）

［Manage Contacts］の［Contacts］領域で、社内管理者とパートナー管理者は、各連絡先の「姓」をクリックすることで組織内のそれぞれの内部連絡先の詳細を表示できます。これを行うと、管理者に次の詳細情報が表示されます。

 

• ［Site Relationships］タブ：継承、承認済みのセキュア サイト アクセス、サポート パートナー定義のアクセスによって連絡先がアクセスできるサイトを表示します。サード パーティーまたは手動で適用された関係は、管理者に表示されない場合があります。  以下に、さまざまなサイト関係を示します。
  • ［Inherited］ – 組織に表示されるサイト。
  • ［Secure Site Access］ - 制限付きサイトまたはブロックされたサイトへの承認済みアクセス。
  • ［Support Partner］ – 組織がサポートする1つ以上の資産を持つパートナー向けのサイト。
  • ［Authorized Contact］ – アクセス許可をオーバーライドする例外。
• ［Product Roles］タブ：選択したユーザーの資産固有のダイヤル ホームの役割を表示します。

メモ: 管理者以外のユーザーは、上記の詳細を表示するために他の内部連絡先の詳細情報を確認することはできません。

社内管理者は、連絡先を完全に削除できます（［Remove Contact］）。たとえば、退職した場合などです。さらに、社内管理者は、組織内の適切な連絡先に対して社内管理者属性を昇格させ、降格することができます。

パートナー管理者もまた、パートナー管理者属性を同様の方法で昇格および降格することができます。ユーザーが社内管理者とパートナー管理者の両方の属性を持っている場合は、両方の属性の目的に応じて昇格または降格できます。
管理者以外のユーザーは、このビューではアクションを実行できません。
 

サイト アクセス グループの表示または管理(連絡先アクセス > グループの管理)

アクセス グループ機能は、社内管理者がサイト セキュリティを管理するための強力で柔軟なアプローチを提供します。  詳細については、「会社管理 - アクセス グループの作成と管理（英語）」を参照してください。

承認の表示または管理(連絡先の管理、 >承認の管理)

［Company Administration］の［View Approvals］または［Manage Approvals］セクションには、組織に属するユーザーの継承サイトに関連する保留中のサイト アクセス リクエストのリストが表示されます。

管理者以外のユーザー（標準ユーザー）の場合、この領域には、自分がリクエストした保留中のリクエスト、または送信された（承認待ちの）保留中のリクエストが表示されます。組織に関連する他の保留中のリクエストは表示されません。

保留中のリクエストを確認するには、管理者以外のユーザーとパートナー管理者のユーザーが次の手順を実行する必要があります。

• ［View Contacts］内の［View Pending Requests］サブタブを選択します。
• このエリアに入ると、管理者以外のユーザー（標準ユーザー）とパートナー管理者のユーザーは、保留中のリクエストを表示できます。

社内管理者は、組織内のサイトに対して行われたリクエストを表示し、アクション（承認または拒否）を実行できます。

リクエストを管理するには、社内管理者が次の手順を実行する必要があります。

• ［Manage Contacts］で［Manage Approvals］サブタブを選択します。
• 保留中の各リクエストの右側にある［Approve］または［Deny］ボタンでリクエストを承認/拒否します。