Tuki-ilmoitukset on nopea ja helppo tapa saada tietoja Dell-tuotteiden tukipalveluista. Voit tilata sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä ilmoituksia palvelupyynnöistä ja osien toimituksesta. Voit tilata sähköpostitse ilmoituksia esimerkiksi tukiartikkeleista ja ohjainpäivityksistä. Voit myös lisätä enintään 20 yhteystietoa palvelupyyntö- ja tukiartikkelitilauksiisi.
Dell-tuki-ilmoitusten käyttöehdot
Jos suostut vastaanottamaan huoltoon tai tukeen liittyviä tekstiviesti-ilmoituksia (tuetut sijainnit luetellaan usein kysytyissä kohteissa), saat enintään 3 viestiä huolto-/tukiongelmaa kohden. Palvelusta voidaan periä viesti- ja tiedonsiirtomaksuja. Voit kieltäytyä kirjoittamalla stop-teksti. Lisätietoja saat tekstiviestillä HELP tai ottamalla yhteyttä Delliin. Kuljetusliikkeet eivät ole vastuussa viivästyneistä tai toimittamatta olevista viesteistä.
Jos haluat luoda ja hallita Dell-tuotteidesi tilauksia, siirry Tuki-ilmoitukset-sivulle. Kirjaudu Dell-tilillesi, jos et ole vielä tehnyt sitä.
Usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQ)
Seuraavassa on vastauksia tuki-ilmoituksiin liittyviin usein kysyttyihin kysymyksiin. Katso lisätiedot napsauttamalla kysymystä.
Yleistiedot
Uuden tilauksen luominen:
- Siirry Tuki-ilmoitukset-sivulle .
- Napsauta Ilmoituksen tyypin alapuolella olevaa New Subscription (Uusi tilaus) - painiketta.
Tekstiviesti-ilmoitukset ovat tällä hetkellä saatavilla ainoastaan Yhdysvalloissa.
Kyllä. Voit tarkastella nykyisiä ilmoitustilauksiasi Tuki-ilmoitukset-sivulla. Voit ottaa muutokset käyttöön nykyisissä tilauksissa valitsemalla Update (Päivitä).
Ei, sinun on luotava Dell-tili, jos sinulla ei ole tiliä valmiiksi. Siirry Dellin tilisivulle ja luo uusi Dell-tili.
Kaikki Dell-tuotteesi on liitettävä Dell-tiliin, jotta saat ilmoituksia Dell-tuotteista.
Voit lisätä enintään 20 sähköpostiosoitetta palvelupyyntö- tai tukiartikkeli-ilmoitusten vastaanottoa varten. Vahvistusviesti lähetetään jokaiseen sähköpostiosoitteeseen. Sinun on vahvistettava sähköpostiosoitteesi, jotta voit alkaa vastaanottaa ilmoituksia.
Palvelupyyntö- tai tukiartikkelitilausten sähköpostiosoitteen muuttaminen:
- Kirjaudu Tuki-ilmoitukset-sivullesi.
- Valitse Service Requests (Palvelupyynnöt)- tai Support Articles (Tukiartikkelit) -kohdassa Manage your contact information (Yhteystietojen hallinta).
- Valitse Manage your contact list (Yhteystietojen hallinta) -ponnahdusikkunassa Add contact (Lisää yhteystieto).
HUOMAUTUS: Voit lisätä luetteloon enintään 20 yhteystietoa. Valitset kunkin tilauksen kohdalla, mille yhteystiedoille lähetetään ilmoitukset sähköpostitse. Sähköpostiosoitteet on vahvistettava.
HUOMAUTUS: Sähköpostiosoitteen muuttamiseen tarvitaan ehkä Dell-tilin salasana turvallisuussyistä.
Jos haluat peruuttaa tuki-ilmoitustilauksen, poista tilaus. Poista tilaus seuraavasti:
- Siirry Tuki-ilmoitukset-sivulle .
- Valitse poistettavien tilausten kohdalla Poista.
- Valitse vahvistusikkunassa Poista.
Palvelupyynnöt
Voit tilata ja jakaa tuotteiden tai tuoteryhmien palvelupyyntöpäivityksiä ja saada tekstiviestihälytyksiä osien toimituksesta.
Siirry Tuki-ilmoitukset-sivulle ja kirjaudu Dell-tilillesi. Valitse Service Requests (Palvelupyynnöt) -kohdassa New Subscription (Uusi tilaus) ja seuraa ohjeita.
- Kirjoita tilauksen nimi tekstikenttään.
- Select your notification options (Valitse ilmoitusasetukset) -kohdassa:
Valitsemalla Service Request status changes (Palvelupyynnön tilan muutokset) -valintaruudun saat tietoja palvelupyyntöjen päivityksistä.
Valitsemalla Parts shipment or on-site repair status changes (Osien toimituksen tai toimipaikassa tehtävien korjausten tilan muutos) -valintaruudun saat tietoja osien toimituksista.
- Jos haluat muuttaa tai lisätä sähköpostiosoitteita tai matkapuhelinnumeroita, valitse Manage your contact list (Yhteystietoluettelon hallinta).
- Voit muuttaa Severity levels (Vakavuustasot)- ja Status changes (Tilamuutokset) -kohtia (ei koske osien toimitusilmoituksia).
- Jatka valitsemalla Continue.
- Valitse tuotteet, joiden ilmoitukset haluat tilata.
Voit luoda mukautetun luettelon valitsemalla Create a custom list of products (Luo mukautettu tuoteluettelo). Voit lisätä tuotteita asiakasnumeron, tilausnumeron tai Dell-tuotteen palvelutunnisteen taikka sarjanumeron perusteella.
Voit myös valita kaikki Dell-tiliini liitetyt tuotteet ja varmistaa, että saat ilmoituksen kaikista Dell-tiliin liitetyistä Dell-tuotteista.
HUOMAUTUS: Voit lisätä Dell-tiliin liitetyt tuotteet. Jos jokin Dell-tuotteesi ei ole luettelossa, valitse View Customer Numbers (Näytä asiakasnumerot) ja Add a Customer Number to your Dell Account (Lisää asiakasnumero Dell-tiliisi).
- Tarkista tilauksesi tiedot.
- Jos haluat tehdä muutoksia, valitse vastaavan osan kohdalla Muokkaa.
- Luo palvelupyyntötilaus valitsemalla Tallenna.
Jos haluat tekstiviesti-ilmoituksia osien toimituksesta, varmista että olet lisännyt kelvollisen matkapuhelinnumeron palvelupyyntötilaukseen.
Voit tilata palvelupyyntöilmoitusten tilauksen kaikista Dell-tiliisi liitetyistä Dell-tuotteista.
Tukiartikkelit
Voit tilata ilmoituksia kiinnostaviin Dell-tuotteisiin liittyvistä uusista tietämyskannan artikkeleista tai artikkelien päivityksistä.
Siirry Tuki-ilmoitukset-sivulle ja kirjaudu Dell-tilillesi. Valitse Support articles (Tukiartikkelit) -kohdassa New Subscription (Uusi tilaus) ja seuraa ohjeita.
- Kirjoita tilauksen nimi tekstikenttään.
- Jos haluat muuttaa tai lisätä sähköpostiosoitteita, valitse Manage your contact list (Yhteystietoluettelon hallinta).
- Valitse New articles (Uudet artikkelit)- ja Updates to articles (Artikkelien päivitykset) -kohdan valintaruutu.
- Valitse Continue.
- Valitse avattavasta Select a category (Valitse luokka) -luettelosta tuotteen tyyppi ja valitse sen jälkeen Dell-tuotteen nimi (kuten Inspiron, XPS tai Alienware).
- Valitse niiden tietokonemallien valintaruutu, joiden ilmoitukset haluat tilata (voit valita useita mallinumeroita).
- Valitse Add Selected to Subscription (Lisää valitut tilaukseen).
Jos haluat lisätä tuotteita muista merkin luokista (kuten Inspiron, XPS tai Alienware), toista vaiheet 1–3.
- Jatka valitsemalla Continue.
- Tarkista tilauksesi tiedot.
- Jos haluat tehdä muutoksia, valitse vastaavan osan kohdalla Muokkaa.
- Luo tukiartikkelien tilaus valitsemalla Tallenna.
Ilmoitukset ohjaimista
Voit tilata sähköposti-ilmoituksia kiinnostavien Dell-tuotteiden uusista tai päivitetyistä laiteohjaimista.
Siirry Tuki-ilmoitukset-sivulle ja kirjaudu Dell-tilillesi. Valitse Driver updates (Ohjainpäivitykset) -kohdassa New Subscription (Uusi tilaus) ja seuraa ohjeita.
- Valitse haluamasi Dell-tuote kohdassa Select a product (Valitse tuote).
- Valitse Dell-tuotteen nimi (kuten Inspiron, XPS tai Alienware).
- Valitse Dell-tuotteen mallinumero luettelosta.
- Valitse tietokoneeseen asennettu käyttöjärjestelmä.
- Valitse osien kohdalla Select all (Valitse kaikki) ja valitse Jatka.
- Kirjoita tilauksen nimi tekstikenttään.
- Tarkista sähköpostiosoite.
- Valitse Notification type (Ilmoituksen tyyppi) ja Notification frequency (Ilmoitusten tiheys) ja valitse Jatka.
- Tarkista tilauksesi tiedot.
Tarvittaessa voit tehdä muutoksia tilaukseen valitsemalla Muokkaa.
- Luo ohjainpäivitysten tilaus valitsemalla Tallenna.