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Article Number: 000131359

如何为 Dell Threat Defense 收集日志

Summary: 可以通过遵循这些说明为 Dell Threat Defense 收集日志。

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Article Content

Symptoms

提醒：

本文讨论收集 Dell Threat Defense 日志的方法。

受影响的产品：

Dell Threat Defense

受影响的操作系统：

Windows
Mac

Cause

不适用。

Resolution

在对 Dell Threat Defense 进行故障处理或联系 Dell Data Security ProSupport 之前，强烈建议收集日志。有关联系 Dell Data Security ProSupport 的更多信息，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。

单击相应操作系统以了解更多信息。

Dell Threat Defense 管理员可以收集 Threat Defense 日志或 MSI 日志。单击相应的日志类型以了解更多信息。

Dell Threat Defense 在其自己的产品日志中记录威胁信息、事件数据、策略更改、内部版本更新和注册。在对 Dell Threat Defense 问题进行故障处理时，应收集这些日志。

要收集日志：

  1. 启用详细日志记录以确保捕获所有相关信息。有关如何启用详细日志记录的更多信息，请参阅如何在 Dell Threat Defense 中启用详细日志记录。
  2. 转至 C:\Program Files\Cylance\Desktop\log。

Windows 资源管理器地址栏

提醒：该位置可能会根据安装期间的规格而有所不同。有关更多信息，请参阅如何卸载 Dell Threat Defense。

每天都会生成一个以日期戳为标题的新日志。每个日志的上限为 100 MB。如果达到此限制，则会为活动日志文件编制索引，并创建新的每日日志文件。在滚动更新之前，一次最多可提供 30 个每日日志。

日志文件示例

提醒：在进行故障处理时，请始终从最新的日志开始，然后向后查找问题。

Dell Threat Defense 使用 Microsoft 安装程序 (MSI) 日志来记录产品安装和卸载信息。如果设备在安装或卸载 Dell Threat Defense 时出现问题，则 MSI 日志可能会提供有关根本原因的更多见解。

收集MSI日志：

  1. 使用在安装或卸载 Dell Threat Defense 时遇到问题的用户的身份进行登录。
  2. 右键单击 Windows 的“开始”菜单，然后选择运行。

运行

  1. 在“运行”UI 中，键入 %temp%，然后单击确定。

“运行”UI

  1. 收集 %temp% 中以 Dell_Threat_Defense 开头的任何文件。

日志文件示例

提醒：始终从与发生安装或卸载问题的时间相匹配的日志开始。

Dell Threat Defense 管理员可以收集 Threat Defense 日志、安装日志或系统日志。单击相应的日志类型以了解更多信息。

Dell Threat Defense 在其自己的产品日志中记录威胁信息、事件数据、策略更改、内部版本更新和注册。在对 Dell Threat Defense 问题进行故障处理时，应收集这些日志。

要收集日志：

  1. 启用详细日志记录以确保捕获所有相关信息。有关如何启用详细日志记录的更多信息，请参阅如何在 Dell Threat Defense 中启用详细日志记录。
  2. 从 Apple 菜单中，单击 Go，然后选择 Go to Folder。

转至文件夹

  1. 键入 /Library/Application Support/Cylance/Desktop/Log，然后按 OK。

转至 Cylance 桌面日志文件夹

提醒：该位置可能会根据安装期间的规格而有所不同。有关更多信息，请参阅如何安装 Dell Threat Defense。

每天都会生成一个以日期戳为标题的新日志。每个日志的上限为 100 MB。如果达到此限制，则会为活动日志文件编制索引，并创建新的每日日志文件。在滚动更新之前，一次最多可提供 30 个每日日志。

日志文件示例

提醒：在进行故障处理时，请始终从最新的日志开始，然后向后查找问题。

Dell Threat Defense 使用本机 install.log 记录安装信息。install.log 可能会提供有关 Dell Threat Defense 安装问题的根本原因的更多见解。

要收集 install.log，请执行以下操作：

  1. 从 Apple 菜单中，单击 Go，然后选择 Go to Folder。

转至文件夹

  1. 键入 /var/log，然后按 OK。

转至日志文件夹

  1. 将 install.log 复制到可轻松访问的区域以进行进一步调查。

Install.log

提醒：install.log 包含有关应用程序和 Mac 更新的信息。建议搜索“Cylance”以确保信息与 Dell Threat Defense 相关。

Dell Threat Defense 使用本机 system.log 记录卸载信息。system.log 可能会提供有关 Dell Threat Defense 卸载问题的根本原因的更多见解。

要收集 system.log，请执行以下操作：

  1. 从 Apple 菜单中，单击 Go，然后选择 Go to Folder。

转至文件夹

  1. 键入 /var/log，然后按 OK。

转至日志文件夹

  1. 将 system.log 复制到可轻松访问的区域以进行进一步调查。

System.log

提醒：system.log 包含有关驻留在设备上的所有应用程序的信息。建议搜索“Cylance”以确保信息与 Dell Threat Defense 相关。

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。

 

Additional Information

   

Videos

   

Article Properties

Affected Product

Dell Encryption, Dell Threat Defense

Last Published Date

19 Dec 2022

Version

13

Article Type

Solution

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