Article Number: 000131359
Zbieranie dzienników programu Dell Threat Defense
Summary: Dzienniki dla Dell Threat Device można zebrać, wykonując poniższe instrukcje.
Article Content
Symptoms
Uwaga:
- W maju 2022 r. oprogramowanie Dell Threat Defense osiągnęło koniec konserwacji. Ten produkt i związane z nim artykuły nie są już aktualizowane przez Dell. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Zasady dotyczące cyklu życia produktu (koniec wsparcia technicznego / koniec przydatności do użycia) dla programu Dell Data Security. Jeśli masz pytania dotyczące innych artykułów, skontaktuj się z działem sprzedaży lub napisz wiadomość na adres endpointsecurity@dell.com.
- Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat aktualnych produktów, zobacz Endpoint Security.
W tym artykule opisano metody zbierania dzienników programu Dell Threat Defense.
Dotyczy produktów:
Dell Threat Defense
Dotyczy systemów operacyjnych:
Windows
Mac
Cause
Nie dotyczy.
Resolution
Zanim spróbujesz rozwiązać problem z narzędziem Dell Threat Defense lub skontaktować się z przedstawicielem Dell Data Security ProSupport, zalecamy zebrać dzienniki. Aby uzyskać więcej informacji na temat kontaktu z Dell Data Security ProSupport, przejdź do sekcji Międzynarodowe numery telefonów pomocy technicznej dla produktów Dell Data Security.
Kliknij odpowiedni system operacyjny, aby uzyskać więcej informacji.
Administrator Dell Threat Defense może zbierać dzienniki Threat Defense lub MSI. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiedni typ dziennika.
Program Dell Threat Defense dokumentuje informacje o zagrożeniach, dane zdarzeń, zmiany zasad, aktualizacje kompilacji i rejestrację w ramach własnych dzienników produktu. Dzienniki te należy zgromadzić podczas rozwiązywania problemów z programem Dell Threat Defense.
Aby zebrać dzienniki:
- Włącz szczegółowe rejestrowanie, aby upewnić się, że zarejestrowano wszystkie istotne informacje. Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania szczegółowego rejestrowania, należy zapoznać się z tematem Włączanie szczegółowego rejestrowania w programie Dell Threat Defense.
- Przejdź do
C:\Program Files\Cylance\Desktop\log.
Uwaga: Lokalizacja może się różnić w zależności od specyfikacji podczas instalacji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do sekcji Odinstalowanie programu Dell Threat Defense.
Codziennie generowany jest nowy dziennik ze znacznikiem daty jako tytułem. Każdy dziennik jest ograniczony do 100 MB. Po osiągnięciu tego limitu aktywny plik dziennika zostanie zindeksowany i nastąpi utworzenie nowego pliku dziennika. Jednocześnie może być dostępnych do 30 dzienników, zanim nastąpi ich stopniowe wycofywanie.
Uwaga: Podczas rozwiązywania problemów należy zawsze rozpoczynać od najnowszego dziennika i posuwać się wstecz, aby znaleźć problem.
Program Dell Threat Defense używa dzienników instalatora Microsoft (MSI) do rejestrowania informacji o instalacji i odinstalowaniu produktu. Jeśli urządzenie ma problemy z instalacją lub odinstalowaniem programu Dell Threat Defense, dzienniki MSI mogą zapewnić dodatkowe informacje na temat głównej przyczyny.
Aby zbierać dzienniki MSI:
- Zaloguj się przy użyciu danych użytkownika, który doświadcza problemów z instalacją lub odinstalowaniem programu Dell Threat Defense.
- Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie wybierz opcję Uruchom.
- W oknie Uruchom wpisz
%temp%, a następnie kliknij przycisk OK.
- Zbierz wszelkie pliki w folderze
%temp%, których nazwa zaczyna się od ciąguDell_Threat_Defense.
Uwaga: Zawsze zaczynaj od dziennika odpowiadającego czasowi, w którym wystąpiły problemy z instalacją lub odinstalowaniem.
Administrator Dell Threat Defense może zbierać dzienniki Threat Defense, dziennik Instalacji lub dziennik Systemu. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiedni typ dziennika.
Program Dell Threat Defense dokumentuje informacje o zagrożeniach, dane zdarzeń, zmiany zasad, aktualizacje kompilacji i rejestrację w ramach własnego rejestrowania produktowego. Dzienniki te należy zgromadzić podczas rozwiązywania problemów z programem Dell Threat Defense.
Aby zebrać dzienniki:
- Włącz szczegółowe rejestrowanie, aby upewnić się, że zarejestrowano wszystkie istotne informacje. Aby uzyskać więcej informacji na temat włączania szczegółowego rejestrowania, należy zapoznać się z tematem Włączanie szczegółowego rejestrowania w programie Dell Threat Defense.
- W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Idź do folderu.
- Wpisz
/Library/Application Support/Cylance/Desktop/Logi naciśnij OK.
Uwaga: Lokalizacja może się różnić w zależności od specyfikacji podczas instalacji. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do sekcji Instalowanie programu Dell Threat Defense.
Codziennie generowany jest nowy dziennik ze znacznikiem daty jako tytułem. Każdy dziennik jest ograniczony do 100 MB. Po osiągnięciu tego limitu aktywny plik dziennika zostanie zindeksowany i nastąpi utworzenie nowego pliku dziennika. Jednocześnie może być dostępnych do 30 dzienników, zanim nastąpi ich stopniowe wycofywanie.
Uwaga: Podczas rozwiązywania problemów należy zawsze rozpoczynać od najnowszego dziennika i posuwać się wstecz, aby znaleźć problem.
Program Dell Threat Defense używa natywnego pliku install.log do dokumentowania informacji o instalacji. Plik install.log może zawierać dodatkowe informacje na temat głównej przyczyny problemów z instalacją programu Dell Threat Defense.
Aby zebrać plik install.log:
- W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Idź do folderu.
- Wpisz
/var/logi naciśnij OK.
- Skopiuj plik
install.logdo łatwo dostępnego obszaru w celu analizy.
Uwaga: Plik
install.log zawiera informacje na temat aktualizacji aplikacji i komputerów Mac. Zaleca się wyszukanie frazy „Cylance” w celu upewnienia się, że informacje dotyczą programu Dell Threat Defense.
Program Dell Threat Defense używa natywnego pliku system.log do dokumentowania informacji o odinstalowaniu. Plik system.log może zawierać dodatkowe informacje na temat głównej przyczyny problemów z odinstalowaniem programu Dell Threat Defense.
Aby zebrać plik system.log:
- W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Idź do folderu.
- Wpisz
/var/logi naciśnij OK.
- Skopiuj plik
system.logdo łatwo dostępnego obszaru w celu analizy.
Uwaga: Plik
system.log zawiera informacje na temat wszystkich aplikacji znajdujących się na urządzeniu. Zaleca się wyszukanie frazy „Cylance” w celu upewnienia się, że informacje dotyczą programu Dell Threat Defense.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.
Additional Information
Videos
Article Properties
Affected Product
Dell Encryption, Dell Threat Defense
Last Published Date
19 Dec 2022
Version
13
Article Type
Solution