Article Number: 000126727
如何收集 Netskope 日志
Summary: 可以通过遵循以下说明为 Netskope 收集日志。
Article Content
Symptoms
以下文章提供了有关如何从 Netskope 客户端收集日志的详细信息。
受影响的产品：
- Netskope
受影响的操作系统：
- Windows
- Mac
- Android
Cause
不适用
Resolution
单击 Windows、 Mac 或 Android 以了解更多信息。
Windows
日志可以通过产品的以下方面进行收集：
- 用户界面 (UI)
- 命令行界面 (CLI)
- 租户 UI
单击相应方法以了解更多信息。
要收集日志：
- 登录到受影响的端点。
- 右键单击系统托盘中的 Netskope 图标，然后单击 Save Logs。
- 选择日志包的保存位置，然后单击 Save。
要收集日志：
- 登录到受影响的端点。
- 右键单击Windows开始菜单，然后选择Run（运行）。
- 在“运行”UI 中，键入
cmd，然后按 CTRL+SHIFT+ENTER。这将以管理员身份运行命令提示符。
- 在命令提示符处，键入
"%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip"，然后按 Enter 键。
要收集日志：
要从租户 UI 成功收集日志，日志要求：
- 在有效用户登录的情况下打开受影响端点的电源。
- 向 Dell Data Security ProSupport 提供主机名。
- 向 Dell Data Security ProSupport 提供用户电子邮件。
警告：
- 只有 Dell Data Security ProSupport 才能访问这些日志。
- 一旦启动日志收集，戴尔支持人员可能需要长达一个小时才能访问日志。在避免延迟方面，UI 和 CLI 方法优于租户 UI 方法。
- 在网页浏览器中，导航到 Netskope Web 控制台：
- 美国数据中心：https://[TENANT].goskope.com/
- 欧盟数据中心：https://[TENANT].eu.goskope.com/
- 法兰克福数据中心：https://[TENANT].de.goskope.com/
提醒：[TENANT] = 您的环境中的租户名称
- 登录到 Netskope Web 控制台。
- 单击 Settings。
- 单击 Active Platform。
- 单击 Devices。
- 找到受影响的端点，选择
...右侧的图标，然后单击 收集日志 。
提醒：设备日志会在一小时内提取并发布到 Netskope 后端。只有 Dell Data Security ProSupport 才能访问这些日志。
Mac
日志可以通过产品的以下方面进行收集：
- 用户界面 (UI)
- 终端
- 租户 UI
单击相应方法以了解更多信息。
要收集日志：
- 登录到受影响的端点。
- 单击菜单栏中的 Netskope 图标，然后单击 Save Logs。
- 选择日志包的保存位置，然后单击 Save。
要收集日志：
- 登录到受影响的端点。
- 在Apple菜单中，单击Go（转至），然后选择Utilities（实用程序）。
- 双击 Terminal。
- 在终端中，键入
/Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip，然后按 Enter 键。
要收集日志：
要从租户 UI 成功收集日志，日志要求：
- 在有效用户登录的情况下打开受影响端点的电源。
- 向 Dell Data Security ProSupport 提供主机名。
- 向 Dell Data Security ProSupport 提供用户电子邮件。
警告：
- 只有 Dell Data Security ProSupport 才能访问这些日志。
- 一旦启动日志收集，戴尔支持人员可能需要长达一个小时才能访问日志。在避免延迟方面，UI 和 CLI 方法优于租户 UI 方法。
- 在网页浏览器中，导航到 Netskope Web 控制台：
- 美国数据中心：https://[TENANT].goskope.com/
- 欧盟数据中心：https://[TENANT].eu.goskope.com/
- 法兰克福数据中心：https://[TENANT].de.goskope.com/
提醒：[TENANT] = 您的环境中的租户名称
- 登录到 Netskope Web 控制台。
- 单击 Settings。
- 单击 Active Platform。
- 单击 Devices。
- 找到受影响的端点，选择
...右侧的图标，然后单击 收集日志 。
提醒：设备日志会在一小时内提取并发布到 Netskope 后端。只有 Dell Data Security ProSupport 才能访问这些日志。
Android
可以从 Android 上的 应用程序 收集日志。单击相应方法以了解更多信息。
要收集日志：
- 通过您的设备的应用程序启动器，打开 Netskope Client 应用程序。
- 在右上角，点击 “Menu ”按钮，然后点击 “Send Log”。
- 将显示设备的共享菜单。选择要发送 NetskopeLogs.zip 文件的方式。
要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。
Additional Information
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Article Properties
Affected Product
Netskope
Last Published Date
09 Mar 2023
Version
8
Article Type
Solution