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Article Number: 000126727

So erfassen Sie Netskope-Protokolle

Summary: Protokolle können für Netskope erfasst werden. Befolgen Sie dazu die folgenden Anweisungen.

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Article Content

Symptoms

Der folgende Artikel enthält Details zum Erfassen von Protokollen von Netskope-Clients.

Betroffene Produkte:

  • Netskope

Betroffene Betriebssysteme:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Cause

Unzutreffend

Resolution

Klicken Sie auf Windows, Mac oder Android, um weitere Informationen zu erfahren.

Windows

Protokolle können über folgende Produkte erfasst werden:

  • Benutzeroberfläche (UI)
  • Befehlszeilenschnittstelle (CLI)
  • Mandanten-Benutzeroberfläche

Klicken Sie auf die entsprechende Methode für weitere Informationen.

Protokolle erfassen:

  1. Melden Sie sich am betroffenen Endpunkt an.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste im Systembereich auf das Netskope-Symbol und wählen Sie Save Logs aus.

Option

  1. Wählen Sie aus, wo das Protokollpaket gespeichert werden soll, und klicken Sie dann auf Save.

Fenster

Protokolle erfassen:

  1. Melden Sie sich am betroffenen Endpunkt an.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü von Windows und wählen Sie Ausführen aus.

Ausführungsoption

  1. Geben Sie in der Eingabeaufforderung den Befehl cmd ein und drücken Sie Strg+Umschalttaste+Eingabetaste. Dadurch wird die Eingabeaufforderung als Administrator ausgeführt.

UI ausführen

  1. Geben Sie in der Eingabeaufforderung "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" ein und drücken Sie „Enter“.

Eingabeaufforderung mit ausgefüllten und eingegebenen Befehlen

Protokolle erfassen:

Um erfolgreich Protokolle von der Mandanten-Benutzeroberfläche zu erfassen, muss für die Protokolle gegeben sein:

  • Der betroffene Endpunkt, dieser muss eingeschaltet und ein gültiger Nutzer angemeldet sein.
  • Der Hostname, der dem Dell Data Security ProSupport zur Verfügung gestellt werden soll.
  • Die Nutzer-E-Mail-Adresse, die an den Dell Data Security ProSupport gesendet werden soll.
Warnung:
  • Nur der Dell Data Security ProSupport hat Zugriff auf diese Protokolle.
  • Sobald die Protokollerfassung gestartet wurde, kann es bis zu einer Stunde dauern, bis der Dell Support Zugriff auf die Protokolle erhält. Die Methoden Benutzeroberfläche und Befehlszeile werden gegenüber der Methode Mandanten-Benutzeroberflächen bevorzugt, um Verzögerungen zu vermeiden.
  1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zur Netskope-Webkonsole:
    • Rechenzentrum in den USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Rechenzentrum in der EU: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Rechenzentrum in Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Hinweis: [TENANT] = der Mandantenname in Ihrer Umgebung.
  1. Melden Sie sich an bei der Netskope-Webkonsole.

Anmeldung bei der Netskope-Webkonsole

  1. Klicken Sie auf Einstellungen.

Einstellungen im linken Bereich von Netskope

  1. Klicken Sie auf Active Platform.

Aktive Plattformoption

  1. Klicken Sie auf Devices.

Geräteoption

  1. Suchen Sie den betroffenen Endpunkt, wählen Sie das ... Symbol rechts aus und klicken Sie dann auf Protokoll erfassen.

Option Zum Erfassen von Protokollen

Hinweis: Die Geräteprotokolle werden abgerufen und innerhalb einer Stunde an das Netskope-Back-End gesendet. Nur der Dell Data Security ProSupport hat Zugriff auf diese Protokolle.

Mac

Protokolle können über folgende Produkte erfasst werden:

  • Benutzeroberfläche (UI)
  • Terminal
  • Mandanten-Benutzeroberfläche

Klicken Sie auf die entsprechende Methode für weitere Informationen.

Protokolle erfassen:

  1. Melden Sie sich am betroffenen Endpunkt an.
  2. Klicken Sie auf das Netskope-Symbol in der Menüleiste und klicken Sie dann auf Save Logs.

Option

  1. Wählen Sie aus, wo das Protokollpaket gespeichert werden soll, und klicken Sie dann auf Save.

Netskope Client– Fenster

Protokolle erfassen:

  1. Melden Sie sich am betroffenen Endpunkt an.
  2. Klicken Sie im Apple-Menü auf Start und wählen Sie Dienstprogramme.

Option

  1. Doppelklicken Sie auf Terminal.

Terminal-Symbol

  1. Geben Sie unter „Terminal“ /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Terminal mit ausgefüllten und eingegebenen Befehlen

Protokolle erfassen:

Um erfolgreich Protokolle von der Mandanten-Benutzeroberfläche zu erfassen, muss für die Protokolle gegeben sein:

  • Der betroffene Endpunkt, dieser muss eingeschaltet und ein gültiger Nutzer angemeldet sein.
  • Der Hostname, der dem Dell Data Security ProSupport zur Verfügung gestellt werden soll.
  • Die Nutzer-E-Mail-Adresse, die an den Dell Data Security ProSupport gesendet werden soll.
Warnung:
  • Nur der Dell Data Security ProSupport hat Zugriff auf diese Protokolle.
  • Sobald die Protokollerfassung gestartet wurde, kann es bis zu einer Stunde dauern, bis der Dell Support Zugriff auf die Protokolle erhält. Die Methoden Benutzeroberfläche und Befehlszeile werden gegenüber der Methode Mandanten-Benutzeroberflächen bevorzugt, um Verzögerungen zu vermeiden.
  1. Navigieren Sie in einem Webbrowser zur Netskope-Webkonsole:
    • Rechenzentrum in den USA: https://[TENANT].goskope.com/
    • Rechenzentrum in der EU: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Rechenzentrum in Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Hinweis: [TENANT] = der Mandantenname in Ihrer Umgebung.
  1. Melden Sie sich an bei der Netskope-Webkonsole.

Anmeldung bei der Netskope-Webkonsole

  1. Klicken Sie auf Einstellungen.

Einstellungen im linken Bereich von Netskope

  1. Klicken Sie auf Active Platform.

Aktive Plattformoption

  1. Klicken Sie auf Devices.

Geräteoption

  1. Suchen Sie den betroffenen Endpunkt, wählen Sie das ... Symbol rechts aus und klicken Sie dann auf Protokoll erfassen.

Option Zum Erfassen von Protokollen

Hinweis: Die Geräteprotokolle werden abgerufen und innerhalb einer Stunde an das Netskope-Back-End gesendet. Nur der Dell Data Security ProSupport hat Zugriff auf diese Protokolle.

Android

Protokolle können über die App auf Android erfasst werden. Klicken Sie auf die entsprechende Methode für weitere Informationen.

Protokolle erfassen:

  1. Öffnen Sie die Netskope-Client-App über das App-Startprogramm Ihres Geräts.

Netskope Client-App

  1. Tippen Sie in der oberen rechten Ecke auf die Schaltfläche Menü und tippen Sie dann auf Protokoll senden.

Option

  1. Das Freigabemenü Ihres Geräts wird angezeigt. Wählen Sie die Art und Weise aus, wie Sie die Datei NetskopeLogs.zip senden möchten.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Additional Information

 

Videos

 

Article Properties

Affected Product

Netskope

Last Published Date

09 Mar 2023

Version

8

Article Type

Solution

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