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Article Number: 000126727

Cómo recolectar registros de Netskope

Summary: Para recolectar registros de Netskope, siga estas instrucciones.

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Article Content

Symptoms

En el siguiente artículo, se proporcionan detalles sobre cómo recopilar registros de clientes de Netskope.

Productos afectados:

  • Netskope

Sistemas operativos afectados:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Cause

No corresponde

Resolution

Haga clic en Windows, Mac o Android para obtener más información.

Windows

Los registros se pueden recolectar mediante los siguientes elementos del producto:

  • Interfaz de usuario (UI)
  • Interfaz de línea de comandos (CLI)
  • Interfaz de usuario del grupo de usuarios

Haga clic en el método correspondiente para obtener más información.

Para recopilar los registros:

  1. Inicie sesión en el terminal afectado.
  2. Haga clic con el botón secundario en el ícono Netskope en la bandeja del sistema y, a continuación, haga clic en Save Logs.

Opción Guardar registros

  1. Seleccione dónde desea guardar el paquete de registros y haga clic en Save.

Ventana Guardar como

Para recopilar los registros:

  1. Inicie sesión en el terminal afectado.
  2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el menú Inicio de Windows y seleccione Run (Ejecutar).

Opción Ejecutar

  1. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba cmd y, luego, presione CTRL+MAYÚS+INTRO. De esta manera, se abre el símbolo del sistema como administrador.

Interfaz de usuario de Ejecutar

  1. En el símbolo del sistema, escriba "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" y, luego, presione Intro.

Símbolo del sistema con el comando completado e ingresado

Para recopilar los registros:

Para recolectar registros correctamente desde la interfaz de usuario del grupo de usuarios, los registros requieren que se cuente con la siguiente información:

  • El terminal afectado que se activará con un usuario válido que inicie sesión.
  • El nombre de host que se proporcionará a Dell Data Security ProSupport.
  • El correo electrónico del usuario que se proporcionará a Dell Data Security ProSupport.
Advertencia:
  • Solo Dell Data Security ProSupport tiene acceso a estos registros.
  • Una vez que se inicia la recopilación de registros, el soporte de Dell puede tardar hasta una hora en obtener acceso a los registros. Se recomienda utilizar los métodos de la UI y la CLI en lugar del método de la interfaz de usuario del grupo de usuarios para evitar retrasos.
  1. En un navegador web, vaya a la consola web de Netskope:
    • Centro de datos en los Estados Unidos: https://[TENANT].goskope.com/
    • Centro de datos en la Unión Europea: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Centro de datos en Fráncfort: https://[TENANT].de.goskope.com/
Nota: [TENANT] = El nombre del grupo de usuarios en su entorno
  1. Inicie sesión en la consola web de Netskope.

Inicio de sesión en la consola web de Netskope

  1. Haga clic en Settings (Configuración).

Configuración en el panel izquierdo de Netskope

  1. Haga clic en Active Platform.

Opción de plataforma activa

  1. Haga clic en Devices.

Opción Dispositivos

  1. Ubique el extremo afectado, seleccione el ... ícono a la derecha y, a continuación, haga clic en Recopilar registro.

Opción Collect Log (Recopilar registro)

Nota: Los registros de dispositivos se extraen y publican en el back-end de Netskope en una hora. Solo Dell Data Security ProSupport tiene acceso a estos registros.

Mac

Los registros se pueden recolectar mediante los siguientes elementos del producto:

  • Interfaz de usuario (UI)
  • Terminal
  • Interfaz de usuario del grupo de usuarios

Haga clic en el método correspondiente para obtener más información.

Para recopilar los registros:

  1. Inicie sesión en el terminal afectado.
  2. Haga clic con el botón secundario en el ícono Netskope en la barra de menú y, a continuación, haga clic en Save Logs.

Opción Guardar registros

  1. Seleccione dónde desea guardar el paquete de registros y haga clic en Save.

Ventana Archivo de registro de guardado del cliente Netskope

Para recopilar los registros:

  1. Inicie sesión en el terminal afectado.
  2. En el menú Apple, haga clic en Go (Ir) y luego seleccione Utilities (Utilidades).

Opción Utilities (Utilidades)

  1. Haga doble clic en Terminal.

Icono de terminal

  1. En Terminal, escriba /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip y, luego, presione Intro.

Terminal con el comando completado e ingresado

Para recopilar los registros:

Para recolectar registros correctamente desde la interfaz de usuario del grupo de usuarios, los registros requieren que se cuente con la siguiente información:

  • El terminal afectado que se activará con un usuario válido que inicie sesión.
  • El nombre de host que se proporcionará a Dell Data Security ProSupport.
  • El correo electrónico del usuario que se proporcionará a Dell Data Security ProSupport.
Advertencia:
  • Solo Dell Data Security ProSupport tiene acceso a estos registros.
  • Una vez que se inicia la recopilación de registros, el soporte de Dell puede tardar hasta una hora en obtener acceso a los registros. Se recomienda utilizar los métodos de la UI y la CLI en lugar del método de la interfaz de usuario del grupo de usuarios para evitar retrasos.
  1. En un navegador web, vaya a la consola web de Netskope:
    • Centro de datos en los Estados Unidos: https://[TENANT].goskope.com/
    • Centro de datos en la Unión Europea: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Centro de datos en Fráncfort: https://[TENANT].de.goskope.com/
Nota: [TENANT] = El nombre del grupo de usuarios en su entorno
  1. Inicie sesión en la consola web de Netskope.

Inicio de sesión en la consola web de Netskope

  1. Haga clic en Settings (Configuración).

Configuración en el panel izquierdo de Netskope

  1. Haga clic en Active Platform.

Opción de plataforma activa

  1. Haga clic en Devices.

Opción Dispositivos

  1. Ubique el extremo afectado, seleccione el ... ícono a la derecha y, a continuación, haga clic en Recopilar registro.

Opción Collect Log (Recopilar registro)

Nota: Los registros de dispositivos se extraen y publican en el back-end de Netskope en una hora. Solo Dell Data Security ProSupport tiene acceso a estos registros.

Android

Los registros se pueden recopilar desde la aplicación en Android. Haga clic en el método correspondiente para obtener más información.

Para recopilar los registros:

  1. Abra la aplicación del cliente Netskope desde el iniciador de aplicaciones del dispositivo.

Aplicación cliente netskope

  1. En la esquina superior derecha, toque el botón Menu (Menú) y luego toque Send Log (Enviar registro).

Opción Enviar registro

  1. Se muestra el menú Compartir del dispositivo. Seleccione la forma en que desea enviar el archivo NetskopeLogs.zip .

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.

Additional Information

 

Videos

 

Article Properties

Affected Product

Netskope

Last Published Date

09 Mar 2023

Version

8

Article Type

Solution

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