Article Number: 000126727
如何收集 Netskope 記錄
Summary: 您可以依照下列說明，為 Netskope 收集記錄。
Article Content
Symptoms
下列文章提供如何從 Netskope 用戶端收集記錄的詳細資料。
受影響的產品：
- Netskope
受影響的作業系統：
- Windows
- Mac
- Android
Cause
不適用
Resolution
如需詳細資訊，請按一下 Windows、 Mac或 Android。
Windows
可透過產品收集記錄：
- 使用者介面 (UI)
- 命令行介面 (CLI)
- 租戶 UI
如需詳細資訊，請按一下適當的方法。
若要收集記錄：
- 登入受影響的端點。
- 在系統匣中以滑鼠右鍵按一下 Netskope 圖示，然後按一下儲存記錄。
- 選擇要儲存記錄套裝的位置，然後按一下儲存。
若要收集記錄：
- 登入受影響的端點。
- 以滑鼠右鍵按一下 Windows「開始」功能表，然後選取執行。
- 在「執行 UI」中，輸入
cmd，然後按下 CTRL+SHIFT+ENTER 鍵。這會以系統管理員身分執行命令提示字元。
- 在「命令提示字元」中，輸入
"%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip"，然後按下 Enter 鍵。
若要收集記錄：
若要從租戶 UI 成功收集記錄，記錄需要：
- 受影響的端點開啟電源，且有效使用者已登入。
- 要提供給 Dell Data Security ProSupport 的主機名稱。
- 要提供給 Dell Data Security ProSupport 的使用者電子郵件。
警告：
- 只有 Dell Data Security ProSupport 可存取這些記錄。
- 一旦初始化記錄收集，Dell 支援可能需要長達一個小時才能存取記錄。偏好使用 UI 和 CLI 方法，而不是租戶 UI 方法以避免延遲。
- 在網頁瀏覽器中，前往 Netskope Web 主控台：
- 美國資料中心：https://[TENANT].goskope.com/
- 歐盟資料中心：https://[TENANT].eu.goskope.com/
- 法蘭克福資料中心: https://[TENANT].de.goskope.com/
注意：[TENANT] = 環境中的租戶名稱
- 登入 Netskope Web 主控台。
- 按一下設定。
- 按一下使用中平台。
- 按一下裝置。
- 找到受影響的端點，選
...取右側的圖示，然後按一下 Collect Log。
注意：裝置記錄會在一小時內提取併發布到 Netskope 後端。只有 Dell Data Security ProSupport 可存取這些記錄。
Mac
可透過產品收集記錄：
- 使用者介面 (UI)
- 終端機
- 租戶 UI
如需詳細資訊，請按一下適當的方法。
若要收集記錄：
- 登入受影響的端點。
- 按一下功能表列中的 Netskope 圖示，然後按一下儲存記錄。
- 選擇要儲存記錄套裝的位置，然後按一下儲存。
若要收集記錄：
- 登入受影響的端點。
- 在 Apple 功能表中，按一下執行，然後選取公用程式。
- 按兩下終端機。
- 在「終端機」中，輸入
/Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip，然後按 Enter 鍵。
若要收集記錄：
若要從租戶 UI 成功收集記錄，記錄需要：
- 受影響的端點開啟電源，且有效使用者已登入。
- 要提供給 Dell Data Security ProSupport 的主機名稱。
- 要提供給 Dell Data Security ProSupport 的使用者電子郵件。
警告：
- 只有 Dell Data Security ProSupport 可存取這些記錄。
- 一旦初始化記錄收集，Dell 支援可能需要長達一個小時才能存取記錄。偏好使用 UI 和 CLI 方法，而不是租戶 UI 方法以避免延遲。
- 在網頁瀏覽器中，前往 Netskope Web 主控台：
- 美國資料中心：https://[TENANT].goskope.com/
- 歐盟資料中心：https://[TENANT].eu.goskope.com/
- 法蘭克福資料中心: https://[TENANT].de.goskope.com/
注意：[TENANT] = 環境中的租戶名稱
- 登入 Netskope Web 主控台。
- 按一下設定。
- 按一下使用中平台。
- 按一下裝置。
- 找到受影響的端點，選
...取右側的圖示，然後按一下 Collect Log。
注意：裝置記錄會在一小時內提取併發布到 Netskope 後端。只有 Dell Data Security ProSupport 可存取這些記錄。
Android
可從 Android 上的 應用程式 收集記錄。如需詳細資訊，請按一下適當的方法。
若要收集記錄：
- 從裝置的應用程式啟動器開啟您的 Netskope 用戶端應用程式。
- 在右上角輕觸 功能表 按鈕，然後輕觸 Send Log。
- 您裝置的 Share Menu 隨即顯示。選取您要傳送 NetskopeLogs.zip 檔案的方式。
如要聯絡支援部門，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
請前往 TechDirect，以線上產生技術支援要求。
如需更多深入見解與資源，請加入 Dell 安全性社群論壇。
Additional Information
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Article Properties
Affected Product
Netskope
Last Published Date
09 Mar 2023
Version
8
Article Type
Solution