Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Не удается запустить сканер отпечатков пальцев после чистой установки Windows 10

Summary: Не удается запустить сканер отпечатков пальцев в Windows 10, Dell Data Protection Security Tools, не удается запустить устройство (код 10), текущее состояние питания устройства не поддерживает этот запрос ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms


См. информацию об устранении проблемы, при которой не удается запустить сканер отпечатков пальцев после чистой установки Windows 10.

SLN302767_ru__1icon Примечание. Эти инструкции относятся только к некоторым ноутбукам Latitude и Precision. Для ноутбуков других торговых марок см. статью базы знаний Dell Как скачать и установить драйвер сканера отпечатков пальцев для компьютера и затем зарегистрировать и удалить отпечаток пальца с помощью Windows Hello.

 


Windows 10

После чистой установки Windows 10 могут возникнуть проблемы с установкой сканера отпечатков пальцев. В Диспетчере устройств для сканера отпечатков пальцев будет отображаться следующее сообщение об ошибке: «Не удается запустить устройство (код 10), текущее состояние питания устройства не поддерживает этот запрос»).

Программное обеспечение Dell Data Protection | Security Tools не совместимо с Windows 10. Вместо него управлять сканером отпечатков пальцев должна сама операционная система Windows 10.

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Скачайте драйвер Dell ControlVault с сайта поддержки Dell и запустите программу установки.
  2. Скачайте микропрограмму Dell ControlVault с сайта поддержки Dell и запустите программу установки.
  3. В Windows перейдите в каталог C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware и откройте файл ushupgrade.exe двойным нажатием.
     
    SLN302767_ru__1icon Примечание. Если запустить файл ushupgrade.exe не удается, откройте двойным нажатием файл fwupgrdtool.exe из той же папки.

После перезагрузки Windows 10 должна распознать сканер отпечатков пальцев.

Если у вас возникнут вопросы об этой статье, обратитесь в службу технической поддержки Dell.


Affected Products

Security, Software
Article Properties
Article Number: 000126044
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2021
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.