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Article Number: 000123599

Anleitung zum Erfassen von Dell Data Guardian-Protokollen

Summary: Mithilfe dieser Anweisungen können Protokolle für Dell Data Guardian erfasst werden.

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Article Content

Symptoms

Hinweis:

Dieser Artikel erläutert die Methoden zur Erfassung von Protokollen für Dell Data Guardian auf Windows- und Mac-Betriebssystemen.

Betroffene Produkte:

  • Dell Data Guardian

Betroffene Versionen:

  • v1.2 oder höher

Betroffene Betriebssysteme:

  • Windows
  • Mac
Hinweis: Es wird dringend empfohlen, dass Sie vor dem Troubleshooting oder vor der Kontaktaufnahme mit dem Dell Data Security ProSupport Protokolle für Dell Data Guardian sammeln. Weitere Informationen finden Sie unter den internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.

Cause

Unzutreffend

Resolution

Klicken Sie auf Windows oder Mac , um relevante Protokollierungsinformationen anzuzeigen.

Windows

Dell Data Guardian for Windows Protokolle werden manuell gesammelt. Ein Benutzer kann Fehler in Dell Data Guardian beheben, indem er:

  • MSI-Protokolle : Zur Behebung von Problemen bei der Installation und Deinstallation
  • Produktprotokolle : Zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Aktivierung, Richtlinien, Kommunikation und Verhalten

Klicken Sie auf die entsprechende Protokollierung, um Informationen zum Protokollsammlungsprozess zu erhalten.

.Msi

Um Informationen zum Erfassen von MSI-Protokollen zu finden, klicken Sie unten auf .msi .

  1. Melden Sie sich am betroffenen Endpunkt an.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü von Windows und wählen Sie Ausführen aus.

Ausführungsoption

  1. Geben Sie in das Dialogfeld „Ausführen“ %temp% ein und klicken Sie auf OK.

UI ausführen

  1. Die MSI-Protokolldateien für Dell Data Guardian -Dateinamen sind nicht so eingestellt, dass sie Identifizierungsinformationen für den ausgegebenen Protokolldateinamen enthalten. Die beste Möglichkeit, das MSI-Protokoll zu finden, das Informationen im Zusammenhang mit Ihrem Installations- oder Deinstallationsproblem enthält, besteht darin, das Verzeichnis nach der Spalte "Änderungsdatum" zu sortieren. Suchen Sie die Protokolldatei mit einem Zeitstempel um die Zeit, zu der der Fehler bei der Installation oder Deinstallation aufgetreten ist.
  2. Sobald Sie die Datei geöffnet haben, können Sie bestätigen, dass Sie das richtige Protokoll haben, indem Sie den Text nach Product: durchsuchen und in dieser Zeile referenzieren Dell Data Guardian.msi.

Beispiel für eine Produktreferenz zu Dell Data Guardian

Produkt

Um Dell bei der schnellen Identifizierung des Problems zu unterstützen, wird empfohlen Ausführlichkeit (Debugging) zu aktivieren und dann das Problem vor der Erfassung von Produktprotokollen zu reproduzieren.

Warnung: Ausführlichkeit sollte nur zur Behebung eines Problems aktiviert werden. Dell Technologies empfiehlt, die Ausführlichkeit zu deaktivieren, nachdem das Problem behoben wurde. Bei Endpunkten kann die Leistung beeinträchtigt werden, wenn Ausführlichkeit aktiviert ist.
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü von Windows und klicken Sie auf Run (Ausführen).

Ausführungsoption

  1. Geben Sie in der Eingabeaufforderung den Befehl regedit ein und drücken Sie Strg+Umschalttaste+Eingabetaste. Dadurch wird der Registrierungseditor als Administrator ausgeführt.

UI ausführen

  1. Navigieren Sie im Registrierungs-Editor zu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Data Guardian Ordner, wählen Sie New aus und klicken Sie dann auf DWORD (32-Bit) Value.

Wertoption für DWORD (32-Bit)

  1. Geben Sie dem DWORD den Namen LogVerbosity.

Benennen von DWORD als LogVerbosity

  1. Doppelklicken Sie auf LogVerbosity.
  2. Geben Sie wertbasierte Daten mit 1f ein und drücken Sie dann OK.

Mit 1f in Hexadezimal bestückte Wertdaten

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Data Guardian Ordner, wählen Sie New aus und klicken Sie dann auf DWORD (32-Bit) Value.

Wertoption für DWORD (32-Bit)

  1. Geben Sie dem DWORD den Namen ShowLogMarker.

Benennen von DWORD als ShowLogMarker

  1. Doppelklicken Sie auf ShowLogMarker.
  2. Geben Sie wertbasierte Daten mit 1f ein und drücken Sie dann OK.

Wertdaten, die mit 1 in Hexadezimal bestückt sind

Hinweis: Nachdem Sie auf OK geklickt haben, ShowLogMarker wird der Datenwert 0x00000001 (1) angezeigt.
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dell Data Guardian-Taskleisten-App und wählen Sie dann Log Marker.

Protokollmarkierungsoption

  1. Geben Sie Text zum Problem ein, das reproduziert wird, und klicken Sie auf OK. Diese Informationen helfen Dell, die Ursache Ihres Problems zu ermitteln.

Beispieltext und schaltfläche

Hinweis: Im obigen Beispiel werden diese Daten in allen aktiven Protokolldateien für Dell Data Guardian ausgegeben:
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
  1. Gehen Sie zu %programdata%\Dell\Data Guardian
  2. Sammeln Sie alle Protokolle im Ordner Dell Data Guardian. Dieser Ordner enthält:
    • Xendow.service.log: Dies enthält Produktaktivierung, Kommunikation und Richtlinieninformationen.
    • Xendow.Tray.log: Dies enthält Informationen zum Laden des Anwendungsservice.
    • [OFFICE-PRODUKT].PID [5-STELLIGER NUMERISCHER CODE]: Dies wird für jedes erstellte und geänderte office-geschützte Dokument erstellt. Sie enthält Informationen zur Dateierstellung, Einschränkungen und wichtigen Aktualisierungen.

Beispielprotokolle

Hinweis: Der hier gezeigte Abbildung kann von den Protokollen in Ihrer Umgebung abweichen

Mac

Dell Data Guardian für Mac.Logs müssen manuell gesammelt werden. Ein Benutzer kann Fehler in Dell Data Guardian beheben, indem er:

  • Install.log: Zur Behebung von Problemen bei der Installation und Deinstallation
  • System.log: Zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Aktivierung, Richtlinien, Kommunikation und Verhalten

Klicken Sie für weitere Informationen auf die entsprechende Protokollierung.

Dell Data Guardian verwendet den nativen Mac OS X Install.log um Installationsinformationen zu dokumentieren.

  1. Klicken Sie im Apple-Menü auf Go und Go to Folder ("Gehe zu" und "Gehe zu Ordner").

Gehen Sie im Menü

  1. Geben Sie /var/log ein und klicken Sie dann auf Los.

Gehen Sie zum Fenster Ordner.

  1. Kopieren Sie Install.log an einen leicht verfügbaren Speicherort für weitere Untersuchungen.

install.log

Hinweis: Dell Technologies empfiehlt, nach zu suchen Dell Data Guardian , um sicherzustellen, dass die Informationen für Dell Data Guardian relevant sind.

Dell Data Guardian verwendet die native Mac system.log für die Protokollierung auf Anwendungsebene.

  1. Klicken Sie im Apple-Menü auf Go und wählen Sie dann Go to Folder aus.

Gehen Sie zur Option

  1. Geben Sie /var/log ein und klicken Sie dann auf Los.

Gehen Sie zum Fenster Ordner.

  1. Kopieren Sie System.log an einen leicht verfügbaren Speicherort für weitere Untersuchungen.

system.log

Hinweis: Dell Technologies empfiehlt, nach zu suchen Dell Data Guardian , um sicherzustellen, dass die Informationen für Probleme mit der Dell Data Guardian -Anwendung relevant sind.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Additional Information

 

Videos

 

Article Properties

Affected Product

Dell Data Guardian

Last Published Date

01 May 2023

Version

12

Article Type

Solution

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