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如何收集 Dell Data Guardian 日志
Summary: 可以按照以下说明收集 Dell Data Guardian 的日志。
Article Content
Symptoms
提醒：
- 自 2019 年 12 月起，Dell Data Guardian 已达到支持结束状态。戴尔不再更新本产品及其文章。有关详细信息，请参阅 Dell Data Security 产品生命周期（结束支持/停售）政策。如果您对其他文章有任何疑问，请联系您的销售团队或联系 endpointsecurity@dell.com。
- 请参阅端点安全性，了解有关当前产品的其他信息。
本文讨论在 Windows 和 Mac 操作系统上收集 Dell Data Guardian 日志的方法。
受影响的产品：
- Dell Data Guardian
受影响的版本：
- v1.2或更高版本
受影响的操作系统：
- Windows
- Mac
提醒：强烈建议在对 Dell Data Guardian 进行故障处理或联系 Dell Data Protection ProSupport 之前收集日志。有关详细信息，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
Cause
不适用
Resolution
Windows
适用于Windows的Dell Data Guardian日志必须手动收集。用户可通过收集以下日志对Dell Data Guardian进行故障排除：
单击相应的日志记录，了解有关日志收集过程的信息。
。微星
有关如何收集 .msi 日志的信息，请单击下面的 .msi 。
- 登录到受影响的端点。
- 右键单击Windows开始菜单，然后选择Run（运行）。
- 在“运行”UI 中，键入
%temp%，然后单击确定。
- Dell Data Guardian 文件名的 .msi 日志文件未设置为包含输出的日志文件名的标识信息。查找包含与安装或卸载问题相关信息的 .msi 日志的最佳方法是按修改日期列对目录进行排序。查找包含遇到安装或卸载错误时的时间戳的日志文件。
- 打开文件后，您可以通过搜索 文本
Product:来确认您拥有正确的日志，并且在该行中，它应引用Dell Data Guardian.msi。
产品
为了帮助戴尔快速发现问题，建议启用详细模式（调试），然后在捕获产品日志之前重现问题。
警告：仅在为了对问题进行故障处理时，才应该启用详细模式。Dell Technologies 建议在问题解决后禁用详细功能。在启用详细模式时，端点可能会遇到性能下降的问题。
- 右键单击 Windows 的“开始”菜单，然后单击运行。
- 在“运行”UI 中，键入
regedit，然后按 CTRL+SHIFT+ENTER。这将以管理员身份运行 Registry Editor。
- 在注册表编辑器中，转至
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\。 - 右键单击
Data Guardian文件夹，选择 新建 ，然后单击 DWORD （32 位） 值 。
- 将 DWORD 命名为
LogVerbosity。
- 双击
LogVerbosity。 - 使用 填充 Value 数据
1f，然后按 OK 键。
- 右键单击
Data Guardian文件夹，选择 新建 ，然后单击 DWORD （32 位） 值 。
- 将 DWORD 命名为
ShowLogMarker。
- 双击
ShowLogMarker。 - 使用 填充 Value 数据
1f，然后按 OK 键。
提醒：单击 确定 后，
ShowLogMarker 显示数据值0x00000001 （1）。
- 右键单击 Dell Data Guardian 系统托盘应用程序，然后选择 Log Maker。
- 填充有关重现该问题的文本，然后单击确定。此信息有助于戴尔确定问题原因。
提醒：以上示例将在 Dell Data Guardian 的所有活动日志文件中输出此数据：
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
- 转至
%programdata%\Dell\Data Guardian。 - 将所有日志收集在Dell Data Guardian文件夹中。此文件夹可能包含：
Xendow.service.log：这包含产品激活、通信和策略信息。Xendow.Tray.log：这包含应用程序服务负载信息- [OFFICE 产品]
.PID[5 位数字代码]：这是为每个创建和修改的受办公室保护的文档创建的。其中包含有关文件构建、限制和关键更新的信息。
提醒：此屏幕截图可能与您环境中的日志有所不同。
Mac
适用于Mac的Dell Data Guardian日志必须手动收集。用户可通过收集以下日志对Dell Data Guardian进行故障排除：
- Install.log：用于对安装和卸载问题进行故障处理
- System.log：用于对激活、策略、通信和行为问题进行故障处理
有关信息，请单击相应的日志记录。
Dell Data Guardian 使用本机 Mac OS X install.log 记录安装信息。
- 从apple菜单中，单击Go（转至），然后选择Go to Folder（转至文件夹）。
- 键入
/var/log，然后单击 Go。
- 将 Install.log 复制到随时可用的位置，以进行进一步调查。
提醒：Dell Technologies 建议搜索
Dell Data Guardian 以确保信息与 Dell Data Guardian 相关。
Dell Data Guardian使用本机Mac system.log获取应用程序级别日志记录。
- 从 Apple 菜单中，单击 Go ，然后选择 Go to Folder 。
- 键入
/var/log，然后单击 Go。
- 将 System.log 复制到随时可用的位置，以进行进一步调查。
提醒：Dell Technologies 建议搜索
Dell Data Guardian 以确保信息与 Dell Data Guardian 应用程序问题相关。
要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。
Additional Information
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Article Properties
Affected Product
Dell Data Guardian
Last Published Date
01 May 2023
Version
12
Article Type
Solution