公司管理 — 管理站点和联系人

我无法在自定义组中找到我的站点 ID。我应该怎么做？
验证站点 ID 是否已添加到您的网站组。如果该站点 ID 未添加到站点组，请参阅《MyService360 用户指南》中的“编辑自定义组”部分。如果找不到您认为应该可供您使用的站点 ID，请打开管理服务请求，并提供您无法访问的帐户信息和站点 ID。

使用的各产品级别联系人有哪些？
当某个产品必须由 Dell EMC 技术支持代理服务时，您的公司的产品级别联系人用于确定要联系的人员。在创建连接主站服务请求的过程中，会自动选择主要联系人。如果主要联系人不可用，Dell EMC 通过备用联系人与贵公司联系。如果第二联系人也不可用，则将使用24小时联系人。

是否可以为每个角色提供多个联系人？
是的，您可以为一个角色提供多个联系人。但是，建议您只为一个角色提供一个联系人。对于 connect home/拨号主页角色，您只能为每个资产提供一个名称，每个资源一个主实例，一个备用，1 24 小时。

我是否应为不使用 Connect Home 服务的产品提供产品级别联系人？
不，您无需为不使用 Connect Home 服务的产品提供产品级别的联系人。

我无法看到站点上安装的某些产品。如果您无法查看站点上安装的产品，请向在线支持帮助部门 (Support@emc.com) 发送电子邮件，并提供以下信息：

公司管理员与合作伙伴管理员的区别是什么？
公司管理员可以管理组织的各种站点、产品和联系人功能。但是，如果为产品指定了支持合作伙伴，则合作伙伴管理员能够让用户管理客户产品的产品别名和产品级联系人。合作伙伴管理员还可以对同一组织内的其他联系人的合作伙伴管理员权限进行降级或升级。

我该如何请求管理员权限？
您可以与组织中的现有管理员联系，以向您提供管理员权限。要查看现有管理员的列表，请从 "公司管理" 列表中，单击 "联系人"。

外部和内部联系人的区别是什么？
内部联系人是您的组织的员工。外部联系人是来自您的组织外部的联系人，其已获得访问权限，可由您的某个公司管理员创建和管理特定站点的服务请求。

什么是继承站点？
继承的站点是您连接到的站点，因为它们与您的组织相关联，并且具有 Open security 设置。

什么是安全站点访问？
安全站点访问权限指示您的组织管理员已向您提供访问受限或被阻止站点的权限。

谁是支持合作伙伴？
支持合作伙伴是指定站点上的一个或多个产品的服务提供商。

何时应使用第三方联系人角色？
必须将第三方联系人角色用于联系人，例如顾问、需要能够打开和管理服务请求、使用 MyService360 以及代表您的组织下载软件的访问权限。第三方联系人不是您所在组织的员工，可以通过其在线支持帐户所使用的业务电子邮件帐户的域名进行识别。