Dell Support: Oversikt over Summary-kategorien (Sammendrag)

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du administrerer egendefinerte grupper, se Opprette og administrere egendefinerte grupper.
 

Figur 1: Your Company-visning (Din virksomhet) 

SUMMARY-fane
(Sammendrag) Følgende moduler inneholder egenskapene til SUMMARY-fanen: 

• Servicerisikopoeng
• Servicerisikoaktivitet
• Serviceforespørsler som venter på svar fra kunden
• Service på stedet
• Rapportering og analyse

Figur 2: Summary-fane (Sammendrag)

Basert på den valgte visningen vises det generelle servicerisikonivået som Critical (Kritisk), Medium (Middels) eller Low (Lavt) i topptekstområdet.

Figur 3: Service risk-visning (Servicerisiko)

Service Risk Activity
(Servicerisikoaktivitet) Viser det totale antallet av følgende servicehendelser som berører miljøet ditt, og identifiserer områdene der de tilhørende produktene er installert på et geografisk kart. Dette er kritiske aktiviteter fra HEALTH & RISK (Helse og risiko) og INCIDENT MANAGEMENT (Hendelsesadministrasjon).

• Serviceforespørsler med alvorlighetsgrad (S1)
• Videresending
• Field Change Orders (Endringsordrer (FCO-er))
• Kritiske sikkerhetsveiledninger
• Kritiske tekniske veiledninger 

Merk: Som standard vises områdene med S1-serviceforespørsler (alvorlighetsgrad 1) og eskalerte serviceforespørsler.

Klikk på en aktivitet for å isolere områdene for de tilsvarende servicehendelser. Fargekoding gjør det enkelt å koordinere serviceaktivitet med område på kartet. Velg én eller flere knapper for å tilpasse dataene på kartet slik du ønsker. Opphev valget av en aktivitet for å fjerne datasettet.

Figur 4: Service Risk Activity (Servicerisikoaktivitet)

Klikk på et område på kartet for å se mer informasjon om servicehendelsene som påvirker dette området.

Figur 5: Site-visning (Område)

Klikk på Expand map (Utvid kart) på Service Risk Activity-skjermen (Servicerisikoaktivitet) for å åpne et fullsides interaktivt kart og få tilgang til flere detaljer. Innholdet fylles ut dynamisk slik at det samsvarer med serviceaktivitetene du velger. Service Activity-kort (Serviceaktivitet) vises til venstre på siden. Velg et område på kartet for å vise et sammendragskort med informasjon om de valgte serviceaktivitetene på dette stedet.

Figur 6: Expand map-visning (Utvid kart)

Service Requests Awaiting Customer Response (Serviceforespørsler som venter på svar fra kunden)

Nå kan du vise og administrere servicehendelsene med alle alvorlighetsgrader som venter på handling fra deg og eventuelle godkjente teammedlemmer, i sanntid.

Figur 7: Service Requests Awaiting Customer Response (Serviceforespørsler som venter på svar fra kunden)

On-Site Services
(Service på stedet) Gir direkte tilgang til INCIDENT MANAGEMENT-funksjonene (Hendelsesadministrasjon), slik at du kan administrere planlagt service på stedet for samme dag eller de neste tre månedene, og også få tilgang til en agent for å planlegge service på stedet som ikke er planlagt.

/

Figur 8: On-Site Services (Service på stedet)

Reporting & Analysis
(Rapportering og analyse) Gir direkte tilgang til de mest brukte interaktive dataanalysene og visualiseringene fra HEALTH & RISK (Helse og risiko), INSTALL BASE (Installasjonsbase) og INCIDENT MANAGEMENT (Hendelsesadministrasjon).

• Tilkobling på et øyeblikk
• Alvorlighetsgrad for serviceforespørsel
• Kodekategorier
• Kontraktkategorier
• Deler som ble byttet ut
• Sikkerhetsveiledninger
• Tekniske veiledninger

Figur 9: Rapportering og analyse