Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000107863

Incident Management (Olay Yönetimi) sekmesine genel bakış

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

INCIDENT MANAGEMENT (OLAY YÖNETİMİ) sekmesi; ürünleriniz için oluşturulan servis istekleri, planlanmış ve planlanmamış servisler, üst birime iletilen servis istekleri ve değiştirilen parçalar hakkındaki bilgileri görüntüler.

Üst ekranda, etkileşimli yuvarlak tuşlar kullanılarak bilgiler görüntülenir. Daha fazla bilgi görüntülemek için yuvarlak tuştaki bölümün üzerine gelebilir veya ilgili sekmeye gitmek için yuvarlak tuşun ortasına tıklayabilirsiniz.

HOW17322_tr__1image(15131)

Şekil 1: Üst ekran

Toplam SR Sayısı

INCIDENT MANAGEMENT (OLAY YÖNETİMİ) sekmesine tıkladığınızda varsayılan olarak Total SRs (Toplam SR Sayısı) sekmesi görüntülenir. Bu sekmede, ürünleriniz için oluşturulan servis istekleriyle ilgili bilgiler, önem dereceleri, durumları ve konum kimlikleri görüntülenir.

Tablo, Harita veya Görsel öğeler görünümlerini kullanarak mevcut bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Görsel öğeler görünümü, servis isteklerinin önem derecelerine göre sayısını grafik biçiminde görüntüler. Servis istekleri hakkında daha fazla bilgi görüntülemek için grafik bölümlerine tıklayabilirsiniz.

HOW17322_tr__2image(15132)
Şekil 2: Görsel öğeler görünümü - Toplam SR Sayısı

On-Site Services (Yerinde Hizmetler)

On-Site Services (Yerinde Hizmetler) sekmesi, ürünlerinizle ilgili planlanmış ve planlanmamış hizmetler hakkındaki bilgileri görüntüler. Ayrıca gerekirse yerinde hizmet planlamanızı da sağlar.

Yerinde hizmet planlama adımları için Yerinde hizmet planlama ve yönetme makalesine (İngilizce) bakabilirsiniz. Yerinde hizmetleri planlama ve yönetmeyle ilgili hızlı bir gösterim için MyService360 Bilgi Merkezi'ne gidin.

Tablo, Harita veya Görsel öğeler görünümlerini kullanarak mevcut bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Görsel öğeler görünümü, dairesel grafik kullanarak planlanmış ve planlanmamış hizmetlerin sayısını görüntüler. Ayrıca, belirli bir görev türü için (örneğin, Düzeltici Bakım) planlanmış ve planlanmamış hizmetlerin sayısını görüntüleyebilirsiniz. Hizmetler hakkında daha fazla bilgi görüntülemek için dairesel grafik bölümlerine tıklayabilirsiniz.

HOW17322_tr__3image(15133)
Şekil 3: Görsel öğeler görünümü - Yerinde Hizmetler

Escalations (İlerletmeler)

Escalations (İlerletmeler) sekmesi, üst birime iletilen servis isteklerini gösterir. Tablo, Harita veya Görsel öğeler görünümlerini kullanarak mevcut bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Görsel öğeler görünümü, açık ve kapalı ilerletmelerin sayısını grafik biçiminde görüntüler. Üst birime iletilen servis istekleri hakkında daha fazla bilgi için grafik bölümlerine tıklayabilirsiniz.

Parts Replaced (Değiştirilen Parçalar)

Parts Replaced (Değiştirilen Parçalar) sekmesi, parçanın değiştirilmesi için oluşturulan servis istekleriyle ilgili bilgileri görüntüler. Tablo, Harita veya Görsel öğeler görünümlerini kullanarak mevcut bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

Görsel öğeler görünümü, değiştirilen parçaların zaman çizelgesi şeklinde görünümünü sağlar. Belirli bir ay içinde değişen parça sayısını grafik bölümlerinin üzerine gelerek görüntüleyebilirsiniz.

HOW17322_tr__4image(15134)
Şekil 4: Görsel öğeler görünümü - Parts Replaced (Değiştirilen Parçalar) sekmesi

Aşağıdaki tabloda, INCIDENT MANAGEMENT (OLAY YÖNETİMİ) sekmesinde ve Üst ekranda görüntülenen bilgiler açıklanmaktadır:

Sekme Varsayılan filtreler uygulandı Üst ekran

Toplam SR Sayısı
  • SR Oluşturma Tarihi
  • Kurulu Sistem Durumu
    • Müşteri Kurulumu Bekleniyor
    • Yükle
    • Yükle – T&M
    • Sevk Edilen
    • None
  • SR Durumu
    • Açık
  • Toplam bekleyen servis isteği sayısı
  • Aşağıdaki önem kategorilerinde servis isteği sayısı:
    • S1
    • S2
    • S3
    • Diğer

On-Site Services (Yerinde Hizmetler)
  • Scheduled Date (Planlanan Tarih) – Genellikle geçerli takvim tarihi seçilir. Özel bir tarih aralığındaki bilgileri de görüntüleyebilirsiniz.
  • Kurulu Sistem Durumu
    • Müşteri Kurulumu Bekleniyor
    • Yükle
    • None
  • SR Durumu
    • Açık

Miktar:

  • Planlanmış servisler
  • Planlanmamış servisler

İlerletme
  • SR Üst Birime İletme Tarihi
  • Kurulu Sistem Durumu
    • Yükle
    • Yükle – T&M
    • None
  • SR Durumu
    • Açık
  • İlerletme
    • Açık

Miktar:

  • Açık ilerletmeler
  • Kapalı ilerletmeler

Parts Replaced (Değiştirilen Parçalar)
  • Görev Tarihi
  • Kurulu Sistem Durumu
    • Yükle
    • Yükle – T&M
    • None
  • SR Durumu
    • Açık

Miktar:

  • Değiştirilen sürücüler
  • Değiştirilen piller
  • Değiştirilen optik parçalar
  • Değiştirilen diğer türde donanım parçaları

Article Properties

Last Published Date

03 Nov 2023

Version

7

Article Type

How To

Back to Top