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Diagnostics et codes d’erreur de l’utilitaire de la carte haut débit mobile Dell

Summary: Cet article explique comment exécuter un diagnostic de votre carte haut débit mobile et fournit des informations sur les codes d’erreur qui s’affichent.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Résumé de l'article : Guide sur l’utilitaire de carte haut débit mobile Dell™, comment exécuter les diagnostics et les définitions de code d’erreur.

Sommaire :

  1. Auto-diagnostic
  2. Codes d’erreur d’auto-diagnostic
  3. Codes d’erreur généraux

 

1. Auto-diagnostic

 

L’utilitaire de carte haut débit mobile Dell™ est fourni avec un ensemble d’autodiagnostics.

 

Les diagnostics peuvent identifier des problèmes relatifs à la mini-carte haut débit mobile Dell. Certains des problèmes qui peuvent être détectés sont une mauvaise installation des pilotes et une mauvaise couverture réseau.

 

Exécution de l’autodiagnostic

 

  1. Ouvrez Mobile Broadband Utility en cliquant sur l’icône du bureau.

  2. Cliquez sur Outils dans le menu supérieur de la fenêtre principale.

  3. Cliquez sur Self-Diagnostics.

  SLN155167_en_US__11372769580307.diag_drop_down

 

Une fois que vous avez cliqué sur Self-Diagnostics dans le menu principal, la fenêtre Self-Diagnostics s’ouvre. L’image ci-dessous est la version compacte de l’écran de diagnostic.

 

SLN155167_en_US__21372769850173.diag_screen_less

  1. Pour démarrer le test, cliquez sur le bouton Démarrer

  2. Pour ignorer le test du réseau, cochez la case Ignorer le diagnostic du réseau.

  3. Cliquez sur le bouton Plus pour afficher plus de détails sur chaque test.

SLN155167_en_US__31372769664184.diag_w_error more

 

Ci-dessus, une image de l’écran de diagnostic entièrement agrandi montrant deux des tests réussis et un test qui a échoué. Lorsqu’un test réussit, la colonne Résultat affiche un cercle vert avec le texte « Réussi ». Lorsqu’un test échoue, la zone de résultats affiche un cercle rouge avec le message « Échec ».

 

SLN155167_en_US__41372769756796.diag_w_error more fail

 

Pour savoir quelle est l’erreur et la solution en cas d’échec d’un test, cliquez sur la flèche dans la colonne Détail. Un document html contenant une liste de codes d’erreur s’ouvre avec le curseur déplacé vers l’erreur qui s’est produite. Le message d’erreur s’affiche en bas de la fenêtre à deux endroits : dans la section Réseau et en surbrillance dans le menu déroulant. Dans l’image ci-dessous, le message d’erreur est surligné en bleu.

 

Remarque : Si l’intensité du signal change pendant le test, une boîte de dialogue s’affiche pour vous demander si vous souhaitez redémarrer le test.

L’intensité du signal peut modifier le résultat du test si le problème a été causé par un signal faible.

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2. Codes d’erreur d’auto-diagnostic

 

Codes d’erreur d’auto-diagnostic
Code d’erreur Message d’erreur Solution
1 Aucune carte détectée Assurez-vous que la carte est fermement insérée dans l’ordinateur.
2 Aucun pilote détecté Assurez-vous que le pilote est correctement installé.
3 Échec de la communication avec le port comm principal Assurez-vous qu’aucune autre application n’utilise la carte haut débit mobile.
4 Échec de la communication avec le port Status Comm Assurez-vous qu’aucune autre application n’utilise la carte haut débit mobile.
5 PRL non valide Contactez le prestataire de services pour obtenir une PRL valide.
6 SIM non valide Contactez le prestataire de services pour obtenir une carte SIM valide.
7 MDN/IMEI non valide Contactez le prestataire de services.
8 Échec du rattachement/de la connexion au réseau Vérifiez que vous vous trouvez dans une zone de couverture de service et que la carte haut débit mobile détecte une puissance de signal adéquate.
9 Aucune carte SIM détectée Insérez une carte SIM valide.
10 Réseau désactivé par le logiciel Le réseau est désactivé par logiciel et la radio de la carte haut débit mobile est désactivée. Activez la radio à l’aide de l’utilitaire de carte haut débit mobile Dell™.
11 Réseau désactivé par le matériel Le réseau est désactivé par le matériel et la radio de la carte haut débit mobile est désactivée. Activez la radio à l’aide de l’interrupteur marche/arrêt sans fil.
12 ESN non valide Contactez le prestataire de services.
13 Aucune puissance de signal détectée Assurez-vous que vous êtes dans une zone de couverture de service et réessayez.
14 Carte WWAN non enregistrée Contactez le prestataire de services.
15 Carte WWAN verrouillée Saisissez le code de verrouillage et réessayez.
16 Carte SIM non détectée Insérez une carte SIM valide et vérifiez l’orientation.
17 NDIS désactivé Le NDIS n’a pas pu se connecter à l’aide du mode Connexion automatique au démarrage. Configurez l’appareil en mode de connexion manuelle et réessayez.
18 La désactivation du réseau a provoqué une température élevée Le réseau a été désactivé en raison d’une température élevée. Attendez que la température baisse pour vous reconnecter.
19 Erreur MIP - Non-correspondance NAI Une incompatibilité MIP error-NAI s’est produite. Contactez le prestataire de services pour plus d’informations.
20 Périphérique NON activé Contactez le prestataire de services pour activer le compte.
21 Codes d’erreur MIP Contactez le prestataire de services. L’un des codes d’erreur suivants s’affiche :
  • 89 – Spécifique au fournisseur
  • 104 – Défi inconnu
  • 105 – Défi manquant
  • 106 – Défi de l’État
  • 133 – Non-correspondance d’ID
  • 136 – HA inconnue

 

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3. Codes d’erreur généraux

 

Plusieurs codes d’erreur peuvent être générés par la mini-carte haut débit mobile Dell™ (3G). Les erreurs s’affichent dans une fenêtre contextuelle. Le tableau ci-dessous répertorie les codes d’erreur ainsi qu’une explication et une solution possible pour chaque code d’erreur généré.
 

Numéro d'erreur Explication Solution
901 L’appareil est configuré pour se connecter au réseau Sprint Wireless sans compte payant, mais n’a pas pu s’authentifier. Le réseau est indisponible ou les serveurs sont inaccessibles. Réessayez la connexion ultérieurement ou contactez l’opérateur réseau respectif.
903 Le logiciel n’a pas pu obtenir les informations critiques de la carte. Quittez l’et redémarrez l’ordinateur. Si cela ne fonctionne pas, réinstallez la carte.
904 La carte est configurée pour se connecter au réseau sans fil respectif sans compte payant, mais se trouve dans une zone sans couverture EVDO. La couverture EVDO est nécessaire pour l’achat d’un nouveau plan (ou la réactivation d’un plan prépayé qui a été inactif pendant plus de 30 jours) à partir de la page d’inscription en ligne. Déplacez-vous vers une zone couverte par EVDO. Une fois dans la zone de couverture EVDO, effectuez les actions suivantes :
  1. Ouvrez le fichier .
  2. Cliquez sur Fichier dans le menu supérieur.
  3. Cliquez sur Activation.
905 L’utilisateur a tenté à plusieurs reprises d’accéder au réseau sans fil concerné sans compte payant configuré sur sa carte. La carte haut débit mobile n’effectue aucune autre tentative pendant les 30 minutes qui suivent. Patientez 30 minutes avant d’essayer de vous connecter.
907 Une erreur s’est produite lors du chargement des ressources pour établir la connexion à NationalAccess/BroadbandAccess. Cette erreur se produit le plus souvent lorsque vous tentez d’ouvrir la connexion directement à partir du menu Démarrer de Windows® ou de la mise en réseau d’accès à distance plutôt qu’à partir de l’icône de la barre d’état système. Il peut également s’afficher si une autre application s’est connectée à NationalAccess/BroadbandAccess. Assurez-vous qu’aucune autre application n’est connectée et essayez de vous connecter à l’aide de l’icône de la barre d’état système de l’utilitaire de carte haut débit mobile Dell.
910 Vous avez essayé de vous connecter à NationalAccess/BroadbandAccess via une application autre que le , et l’application ne prend pas en charge l’interface nécessaire. Utilisez le pour vous connecter.
913 Votre ordinateur portable est configuré pour se connecter à un compte payant, mais n’a pas pu s’authentifier. Ce code d’erreur peut avoir plusieurs causes.
Contactez le prestataire de services.
914 Une erreur inattendue s’est produite lors de la tentative de mise à jour du périphérique. Fermez l’application, redémarrez l’ordinateur, lancez le et essayez une autre connexion.
915 Une erreur inattendue s’est produite lors de la tentative de configuration de la carte pour se connecter sans forfait payant. Fermez l’application, redémarrez l’ordinateur, lancez le et essayez une autre connexion.
916 Une tentative d’activation a été effectuée en itinérance. L’activation ne peut pas se produire en itinérance. Cette erreur peut également se produire si la carte est déjà activée, mais si vous créez une nouvelle image de l’ordinateur, modifiez le nom d’utilisateur ou réinstallez le . Essayez de vous reconnecter.
917 Une tentative d’activation a été effectuée en itinérance. L’activation ne peut pas se produire en itinérance. Cette erreur se produit si la connexion échoue la deuxième fois que vous tentez de vous connecter et à tout moment par la suite jusqu’à ce que la connexion réussisse. Déplacez-vous vers une zone avec une couverture NationalAccess / BroadbandAccess et réessayez.
918 La zone que vous essayez de connecter n’a pas de couverture EVDO ou 1xRTT (y compris la couverture Roaming 1x). Déplacez-vous vers une zone avec une couverture NationalAccess / BroadbandAccess et réessayez.
919 La carte est configurée pour se connecter au réseau sans forfait payant, mais le système est dans une couverture d’itinérance qui ne prend pas en charge cette configuration. Retournez dans la zone du réseau domestique pour activer la carte.
902, 906, 908, 909, 912 Une erreur s’est produite au niveau du logiciel ou du matériel. Redémarrez l’ordinateur, désinstallez et réinstallez le pilote, puis réinstallez la carte.

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Affected Products

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets
Article Properties
Article Number: 000141831
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2021
Version:  3
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