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Dell 行動寬頻卡公用程式診斷和錯誤代碼

Summary: 本文說明如何針對行動寬頻網卡執行診斷，並提供所顯示錯誤代碼相關資訊。

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文章摘要：Dell™ 行動寬頻卡公用程式指南、如何執行診斷程式和錯誤代碼定義。

目錄：

  1. 自我診斷
  2. 自我診斷錯誤代碼
  3. 一般錯誤代碼

 

1.自我診斷

 

Dell™ 行動寬頻卡公用程式隨附一組自我診斷功能。

 

診斷程式可識別 Dell 行動寬頻迷你卡的問題。可以檢測到的一些問題是驅動程式安裝不良和網路覆蓋範圍差。

 

執行自我診斷

 

  1. 按一下桌面圖示，開啟行動寬頻公用程式。

  2. 點擊主視窗上方功能表上的工具。

  3. 按一下自我診斷。

  SLN155167_en_US__11372769580307.diag_drop_down

 

在主功能表中按一下自我診斷後，將會開啟自我診斷視窗。下圖為精簡版的診斷畫面。

 

SLN155167_en_US__21372769850173.diag_screen_less

  1. 若要開始測試，請按一下開始按鈕

  2. 若要略過網路測試，請選取略過網路診斷方塊。

  3. 按一下更多按鈕，可查看每個測試的詳細資料。

SLN155167_en_US__31372769664184.diag_w_error 其他

 

上圖是完全展開的診斷畫面，顯示兩項測試通過，一項測試失敗。測試通過後，“結果”列將顯示一個綠色圓圈，其中包含文本“通過”。當測試失敗時，結果框將顯示一個紅色圓圈，其中包含消息“失敗”。

 

SLN155167_en_US__41372769756796.diag_w_error 更多失敗

 

若要瞭解測試失敗時的錯誤和解決方案，請按兩下「詳細資訊」列中的箭頭。將打開一個包含錯誤代碼清單的 html 文件，並將游標移動到發生的錯誤。錯誤消息顯示在視窗底部的兩個位置：在「網路」部分中，並在向下滾動功能表中突出顯示。在下圖中，錯誤訊息以藍色強調顯示。

 

注意：如果測試期間訊號強度有所變更，則會出現對話方塊詢問您是否要重新開始測試。

如果問題是由微弱的訊號所造成，訊號強度可能會改變測試的結果。

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2.自我診斷錯誤代碼

 

自我診斷錯誤代碼
錯誤代碼 錯誤訊息 解決方案
1 未偵測到卡 確定介面卡已穩固插入電腦。
2 未偵測到驅動程式 確定驅動程式已正確安裝。
3 與主要通訊連接埠通訊失敗 確定沒有其他應用程式正在使用行動寬頻卡。
4 通訊至狀態通訊埠失敗 確定沒有其他應用程式正在使用行動寬頻卡。
5 無效的 PRL 請聯絡服務提供者以取得有效的 PRL。
6 無效的 SIM 卡 請聯絡服務供應商以取得有效的 SIM 卡。
7 無效的 MDN/IMEI 請聯絡服務提供者。
8 連接/連線至網路失敗 檢查您是否在服務涵蓋區域內，行動寬頻卡偵測到足夠的訊號強度。
9 未偵測到 SIM 請插入有效的 SIM 卡。
10 網路已由軟體停用 軟體已停用網路，且行動寬頻卡的無線電已停用。使用 Dell™ 行動寬頻卡公用程式啟用無線電。
11 網路已被硬體停用 硬體會停用網路，而行動寬頻卡的無線電則會停用。使用無線開/關開關啟用無線電。
12 無效的 ESN 請聯絡服務提供者。
13 未偵測到訊號強度 確定您位於服務涵蓋區域內，然後再試一次。
14 WWAN 卡未註冊 請聯絡服務提供者。
15 WWAN 卡已鎖定 輸入鎖定碼，然後再試一次。
16 未偵測到 SIM 卡 請插入有效的 SIM 卡並確認方向。
17 NDIS 已停用 NDIS 無法使用啟動模式下自動連接進行連接。請將裝置設為手動連線模式，然後再試一次。
18 網路停用導致溫度過高 由於溫度過高，網路已停用。等到溫度降低再重新連接。
19 MIP 錯誤-NAI 不相符 發生 MIP 錯誤 - NAI 不相符。如需詳細資訊，請連絡服務供應商。
20 裝置未啟動 請連絡服務提供者以啟用帳戶。
21 MIP 錯誤代碼 請聯絡服務提供者。將顯示以下錯誤代碼之一：
  • 89 – 廠商專屬
  • 104 – 未知的挑戰
  • 105 – 錯過挑戰
  • 106 – 國家挑戰
  • 133 – ID 不相符
  • 136 – 未知的 HA

 

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3.一般錯誤代碼

 

Dell™ （3G） 行動寬頻迷你卡可能會產生數個錯誤代碼。錯誤會在彈出式視窗中顯示。下表列出錯誤代碼，以及每個產生錯誤代碼的說明和可能的解決方案。
 

錯誤編號 說明 解決方案
901 裝置已設定為無需付費帳戶即可連線至 Sprint 無線網路，但未通過驗證。網路無法使用或伺服器無法連線。 請稍後再嘗試連線，或聯絡個別網路營運商。
903 軟體無法從介面卡取得關鍵資訊。 結束並重新開機電腦。如果這樣做無法解決，請重新安裝介面卡。
904 此介面卡設定為無需付費帳戶即可連線至個別無線網路，但位於無法覆蓋 EVDO 的區域。EVDO保險是從在線註冊頁面購買新計劃（或重新購買超過30天不活躍的預付計劃）所必需的。 移動到 EVDO 覆蓋的區域。進入 EVDO 覆蓋區域後，執行以下操作：
  1. 開啟 .
  2. 按一下上方功能表上的檔案。
  3. 按一下啟用。
905 用戶多次嘗試訪問相應的無線網路，而無需在其卡上配置付費帳戶。行動寬頻卡在接下來的 30 分鐘內不會再進行任何嘗試。 等待 30 分鐘再嘗試連線。
907 載入資源以連線至 NationalAccess/BroadbandAccess 時發生錯誤。嘗試直接從 Windows® 開始功能表或撥號網路 （而不是從系統匣圖示） 開啟連線時，最常出現此錯誤。如果另一個應用程式已連線至 NationalAccess/BroadbandAccess，也可能會出現此問題。 確定沒有連接其他應用程式，然後嘗試使用 Dell 行動寬頻卡公用程式的系統匣圖示進行連線。
910 您嘗試透過 以外的應用程式連接到 NationalAccess/BroadbandAccess，但該應用程式不支援必要的介面。 使用 進行連線。
913 您的筆記型電腦已配置為使用付費帳戶連接，但無法通過身份驗證。 此錯誤代碼有幾種可能原因。
請連絡服務提供者。
914 嘗試更新裝置時發生未預期的錯誤。 關閉應用程式，重新啟動電腦，啟動 ，然後嘗試另一個連接。
915 嘗試將卡配置為在沒有付費計劃的情況下連接時出現意外錯誤。 關閉應用程式，重新啟動電腦，啟動 ，然後嘗試另一個連接。
916 漫遊時嘗試啟動。漫遊時無法啟動。如果卡已啟動，但隨後重新為計算機映射、更改使用者名或重新安裝 ，也可能發生此錯誤。 嘗試再次連線。
917 漫遊時嘗試啟動。漫遊時無法啟動。如果連接在您第二次嘗試連接時失敗，則會發生此錯誤，直到連接成功。 移至具有國家存取/寬頻存取涵蓋的區域，然後再試一次。
918 您嘗試連線的區域沒有任何 EVDO 或 1xRTT 覆蓋範圍 （包括漫遊 1x 覆蓋範圍）。 移至具有國家存取/寬頻存取涵蓋的區域，然後再試一次。
919 該卡配置為在沒有付費計劃的情況下連接到網路，但系統處於不支援此配置的漫遊覆蓋範圍中。 返回家庭網路區域以啟動卡。
902, 906, 908, 909, 912 軟體或硬體發生錯誤。 重新啟動電腦，卸載並重新安裝驅動程式，然後重新安裝介面卡。

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Affected Products

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets
Article Properties
Article Number: 000141831
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2021
Version:  3
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