Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In

Диагностика и коды ошибок утилиты Dell Mobile Broadband Card

Summary: В этой статье описывается запуск диагностики платы мобильного широкополосного доступа и приводятся сведения о отображаемых кодах ошибок.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Резюме статьи. Руководство по утилите Dell™ Mobile Broadband Card, запуск диагностики и определения кодов ошибок.

Оглавление:

  1. Самодиагностика
  2. Коды ошибок самодиагностики
  3. Коды общих ошибок

 

1. Самодиагностика

 

Утилита Dell™ Mobile Broadband Card Utility поставляется с набором средств самодиагностики.

 

Диагностика может выявить проблемы с мини-платой мобильного широкополосного доступа Dell. Некоторые из проблем, которые могут быть обнаружены, включают неправильную установку драйвера и плохое покрытие сети.

 

Запуск самодиагностики

 

  1. Откройте утилиту мобильного широкополосного доступа, нажав на значок рабочего стола.

  2. Нажмите Инструменты в верхнем меню главного окна.

  3. Нажмите Self-Diagnostics.

  SLN155167_en_US__11372769580307.diag_drop_down

 

После выбора пункта Самодиагностика в главном меню открывается окно Самодиагностика. На рисунке ниже показана компактная версия экрана диагностики.

 

SLN155167_en_US__21372769850173.diag_screen_less

  1. Чтобы начать проверку, нажмите кнопку Пуск

  2. Чтобы пропустить диагностику сети, установите флажок Пропустить диагностику сети.

  3. Нажмите кнопку Дополнительно, чтобы просмотреть дополнительные сведения о каждом тесте.

SLN155167_en_US__31372769664184.diag_w_error Подробнее

 

Выше приведено изображение полностью развернутого экрана диагностики, на котором показаны два пройденных теста и один тест не пройден. Если тест пройден, в столбце «Результат» отображается зеленый кружок с текстом «Пройдено». Если тест завершается неудачно, в поле результата отображается красный кружок с сообщением «Failed».

 

Ошибка SLN155167_en_US__41372769756796.diag_w_error more

 

Чтобы узнать ошибку и решение в случае сбоя теста, нажмите стрелку в столбце Подробные сведения. Открывается html-документ со списком кодов ошибок с перемещением курсора на произошедшую ошибку. Сообщение об ошибке отображается в нижней части окна в двух местах: в разделе Сеть и выделяется в меню прокрутки вниз. На рисунке ниже сообщение об ошибке выделено синим цветом.

 

Примечание. Если уровень сигнала изменится во время проверки, появится диалоговое окно с запросом на перезапуск тестирования.

Уровень сигнала может изменить результат теста, если проблема была вызвана слабым сигналом.

В начало

 

2. Коды ошибок самодиагностики

 

Коды ошибок самодиагностики
Код ошибки Сообщение об ошибке Решение
1. Карты не обнаружены Убедитесь, что плата надежно вставлена в компьютер.
2. Драйвер не обнаружен Убедитесь, что драйвер установлен правильно.
3. Сбой связи с основным портом связи Убедитесь, что плата мобильного широкополосного доступа не используется другими приложениями.
4 Сбой связи с портом Status Comm Убедитесь, что плата мобильного широкополосного доступа не используется другими приложениями.
5. Недопустимый PRL Обратитесь к поставщику услуг для получения действительного PRL.
6 Недействительная SIM-карта Обратитесь к поставщику услуг за информацией о действительной SIM-карте.
7. Недействительный номер MDN/IMEI Обратитесь к поставщику услуг.
8 Сбой подключения к сети / подключения к ней Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия обслуживания и что плата мобильного широкополосного доступа определяет достаточный уровень сигнала.
9. SIM-карта не обнаружена Вставьте действующую SIM-карту.
10. Сеть отключена программным обеспечением Сеть отключена программно, и радиомодуль платы мобильного широкополосного доступа отключен. Включите радиоприемник с помощью утилиты Dell™ Mobile Broadband Card Utility.
11. Сеть отключена оборудованием Сеть отключена аппаратно, и радиомодуль платы мобильного широкополосного доступа отключен. Включите радио с помощью переключателя включения/выключения беспроводной связи.
12. Недопустимый ESN Обратитесь к поставщику услуг.
13. Уровень сигнала не обнаружен Убедитесь, что вы находитесь в зоне обслуживания, и повторите попытку.
14 Плата WWAN не зарегистрирована Обратитесь к поставщику услуг.
15 Плата WWAN заблокирована Введите код блокировки и повторите попытку.
16 SIM-карта не обнаружена Вставьте действительную SIM-карту и проверьте ориентацию.
17 NDIS отключено NDIS не удалось подключиться в режиме автоматического подключения при запуске. Переведите устройство в режим ручного подключения и повторите попытку.
18 Отключение сети привело к высокой температуре Сеть отключена из-за высокой температуры. Подождите, пока температура не снизится, чтобы выполнить повторное подключение.
19 Ошибка MIP — несоответствие NAI Произошла ошибка MIP и NAI. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику услуг.
20 Устройство НЕ активировано Обратитесь к поставщику услуг для активации учетной записи.
21 Коды ошибок MIP Обратитесь к поставщику услуг. Отобразится один из следующих кодов ошибок:
  • 89 — зависит от поставщика
  • 104 – Неизвестный вызов
  • 105 – Пропущенный вызов
  • 106 – Государственный вызов
  • 133 – Несовпадение идентификаторов
  • 136 – Неизвестная HA

 

В начало

 

3. Коды общих ошибок

 

Мини-плата мобильной широкополосной связи Dell™ (3G) может генерировать несколько кодов ошибок. Ошибки отображаются во всплывающем окне. В приведенной ниже таблице перечислены коды ошибок, а также пояснения и возможные решения для каждого сгенерированного кода ошибки.
 

Номер ошибки Пояснение Решение
901 Устройство настроено для подключения к беспроводной сети Sprint без платной учетной записи, но не прошло аутентификацию. Сеть недоступна, или серверы недоступны. Попробуйте подключиться позже или обратитесь к соответствующему оператору связи.
903 Программному обеспечению не удалось получить критически важную информацию с карты. Выйдите из меню и перезагрузите компьютер. Если это не помогло, переустановите плату.
904 Карта настроена для подключения к соответствующей беспроводной сети без платной учетной записи, но находится в зоне, не охваченной покрытием EVDO. Покрытие EVDO необходимо для приобретения нового тарифного плана (или повторного перехода на предоплаченный тарифный план, который был неактивен более 30 дней) на странице онлайн-регистрации. Переместитесь в зону покрытия EVDO. Оказавшись в зоне действия EVDO, выполните следующие действия:
  1. Откройте .
  2. Нажмите Файл в верхнем меню.
  3. Нажмите Активация.
905 Пользователь предпринял несколько попыток подключения к соответствующей беспроводной сети, не имея платной учетной записи, настроенной на его карте. Плата мобильного широкополосного доступа больше не будет предпринимать никаких попыток в течение следующих 30 минут. Подождите 30 минут, прежде чем пытаться подключиться.
907 Возникла ошибка при загрузке ресурсов для подключения к NationalAccess/BroadbandAccess. Эта ошибка чаще всего возникает при попытке открыть соединение непосредственно из меню «Пуск» Windows® или удаленного доступа по сети, а не с помощью значка на панели задач. Оно также может отображаться, если к NationalAccess/BroadbandAccess подключено другое приложение. Убедитесь, что другие приложения не подключены, и попробуйте подключиться, используя значок утилиты Dell Mobile Broadband Card на панели задач.
910 Вы попытались подключиться к NationalAccess/BroadbandAccess через приложение, отличное от , и приложение не поддерживает необходимый интерфейс. Используйте для подключения.
913 Ноутбук настроен для подключения к платной учетной записи, но не прошел аутентификацию. Существует несколько возможных причин этого кода ошибки.
Обратитесь к поставщику услуг.
914 При попытке обновить устройство произошла непредвиденная ошибка. Закройте приложение, перезагрузите компьютер, запустите и попробуйте другое подключение.
915 При попытке настроить карту для подключения без оплаченного тарифного плана произошла непредвиденная ошибка. Закройте приложение, перезагрузите компьютер, запустите и попробуйте другое подключение.
916 Попытка активации была предпринята в роуминге. Активация не может произойти в роуминге. Эта ошибка также может возникнуть, если плата уже активирована, но затем повторно создает образ компьютера, меняет имя пользователя или переустанавливает . Повторите попытку подключения.
917 Попытка активации была предпринята в роуминге. Активация не может произойти в роуминге. Эта ошибка возникает, если подключение завершается сбоем при второй попытке и в любое время до тех пор, пока подключение не будет успешным. Переместитесь в зону с покрытием NationalAccess / BroadbandAccess и повторите попытку.
918 Регион, к которому вы пытаетесь подключиться, не имеет покрытия EVDO или 1xRTT (включая покрытие Roaming 1x). Переместитесь в зону с покрытием NationalAccess / BroadbandAccess и повторите попытку.
919 Карта настроена для подключения к сети без платного тарифного плана, но система находится в роуминге, который не поддерживает эту конфигурацию. Вернитесь в домашнюю сетевую зону, чтобы активировать плату.
902, 906, 908, 909, 912 Произошла ошибка программного обеспечения или оборудования. Перезапустите компьютер, удалите и переустановите драйвер, затем переустановите плату и снова установите ее.

В начало

 

Affected Products

Laptops, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets
Article Properties
Article Number: 000141831
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Apr 2021
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.